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2007-04-20 00:25:51| 人氣17| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

溝通與談判

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溝通(communication) 是一種 聽者与說者間 訊息的傳遞!
有效性在於如何讓收訊与發訊者間皆可 準確 的了解對方所想表達的.指意念的傳達與瞭解!
在國際商務中,就其牽涉背景之不同可分為向下溝通與向上溝通
* 向下溝通:由經理人傳遞訊息給下屬
* 向上溝通:為下屬傳達訊息給經理人

溝通所面臨的障礙有
* 語言 / 特別在於書面溝通,常見於在翻譯過程中未能完全表達文字中所要傳遞的真正重點所在
* 觀點 & 文化 / 每個人在其想法或文化背景差異下,對事情的了解層面,看待人事物的角度都不一樣,以致於所出來的結果也不相同!
* 非口頭溝通 / ex:肢體語言,臉部表情,時間地點,顏色等.... 所表達出的感覺

提高溝通效率的方法有
* 回饋系統 1.個人報告:面對面,電話聯繫
　　　　　 2.非個人報告:計畫,預算
* 語言訓練 語言為溝通中最基本的一項,有共通的語言,就可了解對方所想表達的意涵
* 文化訓練 以國家基礎作為訓練 深入了解各國文化有助於排除溝通障礙
* 提升彈性與合作 公司間有無法避免的差異和無法克服的困難,所以要建立一致性

談判,為兩方要找出一個雙方都能接受的方案
在談判前,要先評估風險.
談判常伴隨著政治風險與衝突管理
談判的過程有五
1.計畫 a.為每個方案設立目標
　　　 b.為每個目標設立上下限
　　　 c.區分長短期並決定該如何處理
　　　 d.訂立談論議題的頻率
2.非人際關係建立 a.認識對方的人
　　　　　　　　 b.去定義誰是理性的,誰不是
3.交換有關任務的資訊
4.說服 a.依賴
　　　 b.辨認彼此差異
　　　 c.創造新提案
　　　 d.有達成目標的意願
5.合約 a.簽約和讓步要在同一時間完成
　　　 b.按順序達成

文化差異影響談判
1.要多了解該國文化在下定論
2.不要把事情簡單化,要多想想
3.不隨便假定,文化層面在各國比重不一定
4.不要高估所熟悉的文化

談判策略
*地點
*時間限制
*買賣關係
*口頭行為
*非口頭行為

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