你是成功的領導者嗎？
‧Cheers 2005/03/31
至於員工是否真能達到你的要求，績效管理是很重要的因素，你怎麼評量員工，員工就會怎麼表現。巴金漢指出，一般績效評量最大的錯誤就在於同時列出好幾種不同的指標，而且「每項指標都同等的重要，佔有相同的比重，這樣的領導注定失敗。」
【編譯／吳凱琳】
所有人都在追問，好的領導人應該具備什麼樣的特質。商業類暢銷書作家馬可思‧巴金漢（Marcus Buckingham）的新書提供了簡潔的答案：明確（clarity）。
到底什麼才是好的領導？各式各樣的說法都有，多到令人眼花撩亂。翻開所有商學院的教科書，關於領導人角色必定可以看到一長串的能力清單，好的領導人似乎得像萬能的超人一般，樣樣精通。
事實上，「我們都把領導人的角色過度複雜化了，」就管理顧問馬可思‧巴金漢（Marcus Buckingham）觀點，好的領導只有一點：明確（clarity）。
馬可思‧巴金漢曾在美國蓋洛普（Gallup）管理顧問公司擔任資深顧問，期間出版了兩本相當重要的商業暢銷書《首先，打破成規：8萬名傑出經理人的共通特質》（First, Break All the Rules）以及《發現我的天才：打開34個天賦的禮物》（Now, Discover Your Strengths）。
18個月前，他離開了蓋洛普，不過仍未停止在管理領域的研究，今年3月他出版了另一本新書《關於管理你必須知道的一件事》（The One Thing You Need to Know）。
在新書上市之前，巴金漢接受美國《快速企業》雜誌（Fast Company）的專訪，首度對外談到了新書的核心主題，「領導人的工作只有一個，就是帶領著員工走向更好的未來。如果領導人能找到方法讓員工對於未來有信心，才算是成功的領導人。」
這個未來也許是更好的業績成長、新產品的開發、新市場的開拓，無論如何，你要做的就是讓員工相信這些未來不是空中畫大餅，而是可以實現的，而且必定要達到的。
當然，人們對於未實現的未來總是有所質疑、有些焦慮，領導人的挑戰就在於如何去除員工心中的遲疑，讓他們願意、而且下定決心要達到目標。
巴金漢認為，有效化解人們心中的疑慮，唯一的方法就是明確。「當一切變得明確，員工才會相信你的判斷、你的決策，相信自己做得到。」
清楚你為誰服務
領導人可以犯錯，但是不可以模糊不清。豐田汽車（Toyota）凌志事業群（Lexus Group）的總經理丹尼‧克雷蒙（Denny Clements）曾提到，「我不需要每件事都做對，因為根本沒有所謂的唯一正確解答，但是我一定要明確。」
最重要的，領導人心裡總得清楚產品要服務的對象究竟是誰，是何種樣貌。「明確」指的不是性別、年齡層、或是職業這種沒有多大實質意義的制式分類，而是更具體的行為或性格特徵。「我很清楚，我們要服務的只有一種人，那就是沒有多餘時間可以浪費的一群人。」因此，凌志從汽車的設計到售後的服務，只問一個問題：如何替客戶多省下一分一秒的時間。
2004年，全球知名汽車評鑑權威機構鮑爾市場研究公司（J. D. Power and Association）公布的銷售滿意度評比（Sales Satisfaction Index）中，凌志汽車排名第一。評比項目包括了客戶對於業務員的表現、購車與交車流程、文書作業等的滿意度。
了解你為誰服務，才能決定你要用什麼方法來服務。所以接下來你要問：你的團隊有什麼能力去執行？
知道你為什麼會贏
一般領導人以為他們的工作就是反映現實，確保員工真的了解外在競爭的激烈與複雜。不過，巴金漢認為領導人應該更進一步，明確告訴員工，為什麼在如此惡劣的環境下有成功的機會？
競爭對手如此之多，為何我們可以擊敗他們？外在條件這麼不好，我們又憑著什麼條件可以勝出？不要忘了，要「明確」回答這些問題，也就是務實的根據現實的狀況去說服你的員工，而不是過度的樂觀，反而更加深員工的疑慮。
要能回答以上的問題，也代表著領導人「必須很清楚自己的定位在哪裡，了解自己團隊的優勢是什麼，」但是你只能選擇一樣。
我們聽過太多領導人自豪地說著：「我們的核心競爭力在於生產力、創意、與效率……」這麼多的核心競爭力，等於沒有競爭力。團隊的核心競爭力也需要定位，不可能要求百分之百效率的同時，又要求高度的創意，事情總要有一定的優先順序。
但是，核心競爭力也不是一成不變，一旦外在環境發生改變，就有調整的必要。只是何時需要調整、如何改變，領導人得仔細想清楚。
選定最重要的核心績效指標
當你明確知道是為誰服務、知道團隊的核心競爭力所在，就應該很清楚該如何明確的要求員工，「我希望你最優先做到哪一點」而不只是告訴他，「我希望你能做到A、B、C……」。
至於員工是否真能達到你的要求，績效管理是很重要的因素，你怎麼評量員工，員工就會怎麼表現。巴金漢指出，一般績效評量最大的錯誤就在於同時列出好幾種不同的指標，而且「每項指標都同等的重要，佔有相同的比重，這樣的領導注定失敗。」你必須選定最重要的少數關鍵指標。
「領導者必須清楚哪些問題才是真正的核心，」前紐約市長、2001年《時代》雜誌年度風雲人物朱利安尼（Rudy Giuliani），在他的自傳《決策時刻》（Leadership）中寫道。
身為領導者的你，有想清楚嗎？
【2005年3月 Cheers雜誌】
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