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2009-03-12 08:41:57| 人氣187| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

威爾許答客問》聰明領導 別怕改變立場 www.tool-tool.com

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【經濟日報╱編譯季晶晶】

威斯康辛州的海爾默問:身為越戰老兵,我看不出阿富汗衝突會落幕,也不認為美國付得起軍費。我是否太悲觀?

答:我們也對歐巴馬總統日前以行政命令升高在阿富汗的軍事行動、增兵1.7萬人的舉動感到不解。如果阿富汗的歷史具有任何啟示,那就是在陌生地區以正規軍事作戰對付「自由鬥士」的游擊戰術,效果並不佳。所以我們希望總統在未來數周能重新評估其立場,千萬不要因為在競選時承諾增兵阿富汗,就出現領導人在當選後都會有的症候群:不敢改變立場。

「改變立場」何時成為領導人的禁忌詞彙不得而知,但最近幾年候選人常以此攻擊對手。

2004年民主黨總統候選人凱瑞打選戰,和2008年羅姆尼爭取共和黨總統候選人提名時,都因此受創。攻訐者讓大家以為,修正立場有道德瑕疵。

這是無稽之談。勇於面對「策略可能出錯,立場也可能落伍」,才是偉大的領導。發現自己陷於困境的領導人都有責任快速轉向,全力對外溝通,而且勇往直前、義無反顧。

世事變化無常,領導人的心態也必須改變,尤其是在兩種情況下。但在說明這兩種情況前,要先提醒一下,我們談的是適度的修正主義。如果一位經理因為採納最後離開他辦公室的人的觀點而改變主意,最是令人沮喪。這就和見人說人話、見鬼說鬼話的領導人一樣糟糕,他們面對新聞媒體、分析師、員工各有一套說詞。這種懦弱不僅會拖垮組織,也會很快損及有這種毛病的領導人。

反之,我們討論的是當領導人因為新的洞見而改變觀點,或在企業環境因不可預期的狀況而出現大變化時,所展現的適度彈性。

第一種情況可以拿1990年代的奇異公司(GE)為例。十多年來,奇異堅持每項產品或服務的市占率都必須是業界的前兩名,否則會逼經理去「改善、結束或出售該業務」。

後來奇異的經理人參加領導力訓練課程後有了驚人新發現,奇異的冠亞軍策略並不必然會帶動業務成長。訓練課程要求他們更精細界定自己的市場,例如,不講「我們的某項產品是第一名」,而是強調「我們有特定功能的某項產品是第一名」。這種抽絲剝繭的方法,可使許多企業將市占率推升到四成以上。

奇異領導團隊幾乎立即改變市占率「數一數二」的標竿,以反映這項新觀點。他們宣布所有業務都必須重新界定目前的市場,使市占率不超過一成。

這種改變使奇異主管在相關連市場、產品和服務看到許多新機會,公司的成長率因此迅速攀升。

第二種情況是我們身處的高度競爭環境。今日市場變化快速,在策略上抱殘守缺的領導人都需要當頭棒喝,尤其當該策略仰賴僅此一家的高價品牌形象。星巴克執行長舒茲說,該公司須再創新,賣低價即溶咖啡和特價套餐,這一點都沒錯。

大家理所當然以為,星巴克修正策略會損害其高檔形象,但考慮到消費者支出的現實狀況,這正是星巴克近日所需的彈性心態。

這篇專欄從總統和阿富汗開場,以討論星巴克策略結尾,似乎扯太遠。但我們的論點同時適用於兩者。領導人因為怕被貼上出爾反爾的標籤而影響決策,是很危險的。在情況合宜時,改變心意就是一種值得信賴的變革。

(如有疑問想請威爾許夫婦解惑,意見請寄到welch.edn@udngroup.com,聯合報系會代為轉達。)

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