看看手錶已經是晚上九點多了，結束了一天的工作，將鐵門拉下一半，關上皇家俱樂部招牌的電源，開始核對今天更換過的料件與客戶來訪檢修紀錄，準備上傳到公用資料夾；此時一位小姐手上提著一台筆記型電腦走進皇家俱樂部的大門來到接待櫃檯前，我連忙上前去說明我們已經打烊了，小姐說明來意。原來是這位王小姐他的IBM 240不知什麼原因無法進入作業系統，但電腦內有急迫的資料需要明日上班時完成，請求我們協助他將裡面的資料救出來。
自王小姐手中接過這台IBM 240，開機這台IBM 240以硬碟的異音判斷這台240硬碟已經壞軌，但BIOS似乎還能抓得到硬碟，於是帷婉地告知王小姐他的硬碟已經壞軌，而我們的健診服務是不包含他廠牌硬體服務，王小姐急迫地打斷了我的話說他了解我們的遊戲規則，但他的IBM 240早已過保固期，在一切只求能救回他寶貴資料的前提下，懇求我們幫幫他的忙，看看他的哀求表情，迫於無奈於是告知只能一試但不敢保證能救回全部的資料，在他首肯之下將他的硬碟自機背取下，裝上我的MP8345第二顆硬碟，開始抓他硬碟內的的公司資料。
因為壞軌的關係部分的資料讀了半天仍然無法救出，但絕大部分王小姐所需要的資料都已經抓出來，算算也只有10MB的資料，再換上燒錄器module燒成光碟片交給王小姐，此時原本焦急地在旁看的他，也開始露出感謝笑容並詢問費用多少，我告知王小姐一切免費且他的電腦只要在買一顆硬碟重新安裝作業系統就可以再次生龍活虎了，順手遞給王小姐一份如何資料備份的小冊子，算算王小姐從開始到結束總共說了至少三十次的謝謝吧，他遞上他的名片，原來是某廣告公司的公關經理，救出來的資料是他明日要與中華電信合作的活動企劃案，關係到數百萬的生意，看看時間已經十一點，設定保全拉下鐵門後，快步往火車站方向走去，搭上11:28分開往台北的自強號找個空位坐下，看著窗外過眼的一幕幕夜景，回想剛剛王小姐臉上滿懷感謝的表情以及他所說的一些感謝的話語，還一直不斷回繞在腦海裡，今晚的心情因此愉悅。
另外一位小姐拿了一台SONY VAIO系列的電腦的筆記型電腦來到皇家俱樂部要求健診，10吋多的LCD，外觀相當輕巧漂亮，說是在日本讀書的男友帶回台灣的，這位小姐因為電腦開機幾秒鐘之後喇叭就會發出不斷的”嗶嗶”聲，附近一家電腦門市開價只要基本檢測費不含維修費用就要800元，但SONY VAIO在台灣根本沒有代理又何來維修呢?想必是商家自行拆卸客戶的機器邊研究邊幫想辦法解決吧，就如同這位小姐所述的問題，開機後不到幾秒鐘的時間就發出叫聲，檢查了一下機身，並沒有什麼問題，再看看鍵盤的部分，似乎是Del按鍵的靈敏度出了問題，將按鍵拔起來重新安裝再次開機，反覆試了幾次之後一切恢復正常，順手用清潔液將機台的鍵盤、LCD、外殼都擦拭一遍，十多分鐘的時間這台VAIO變得順眼多了，在告知這位小姐他的作業系統似乎有些小問題，並建議他重灌之後，小姐連聲道謝，並想我們要了一張名片，帶著愉悅的笑容離開皇家俱樂部。
經由這次華碩筆記型電腦不限品牌的健診活動，皇家俱樂部的成員見識到更多其他品牌設計的筆記型電腦，以及聆聽了不少使用者經驗與他們的故事，來自社會上各階層的人，述說著他們的電腦是如何陪伴他們，在生活中佔有多重要的角色，當他們的電腦發生問題時，就像是人失去了雙手一般，生活是如何如何地不便。當我們從每位客戶手中接過他們的電腦時，就像接過他們強褓中的嬰孩一般，父母親急切的希望小孩的病能盡快痊癒，在完成我們的診治後交與客戶手中，那種父母慶幸小孩一切平安的感動表情，是無法用言語來形容的。健診活動過程中，大部分參與的客戶仍是華碩筆記型電腦的使用者居多，很多他廠牌的使用者也有參與，但大都無法想像為何會有廠商願意舉辦這樣的活動？為何他們使用的廠牌沒有這種活動？我想是為了讓更多筆記型電腦的父母們，更加了解他們的電腦，讓他們加珍惜他們手中的電腦吧；當然的，無形知中華碩品牌的服務形象已在他們腦海中根深蒂固，甚至超越他們現有的品牌。
曾經有人說，做客服就像是在修行一樣，除了協助客戶在最短時間內解決他所反應的問題，讓客戶能繼續完成工作之外；對於客戶情緒上的反應，除了懂得聆聽客戶的聲音之外，也必須運用自己的智慧與經驗將這一切消弭於無形。在皇家俱樂部工作與在CSC L1及L2不同的地方，是我們直接面對來自USER的壓力，所有抱怨、不滿都直接針對我們一股腦地發洩；相對的當從USER那接手過機器，開始提供我們的服務，為客戶排除所有軟硬體的假性故障之後、順手將客戶的LCD上的污點擦拭乾淨、貼上透明護膜、將鍵盤按鍵的灰塵清除、補上脫落的墊片與螺絲、BIOS升級等……。一切的努力就是等待客戶在接回他電腦，並將電腦開啟的那一剎那，那種驚訝與感動的表情是無法用任何言語來形容的，所有客戶對皇家俱樂部服務的滿意，無須言語，都直接反應在臉上。每一句來自客戶的感謝都是我們面對下一位客戶的原動力，期待著下一位客戶來取件，期待在下一位客戶的臉上再次看到那種無法用言語形容的感動表情。
文章定位：
