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2005-10-27 09:43:15| 人氣87| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

保險業ISO認證將登台

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保險業ISO認證將登台

■ 記者蔡靜紋／台北報導

為提高保險業的行銷自律，全球人壽總經理劉先覺最近積極推動美國的IMSA（The Insurance Marketplace Standards Association）認證制度來台，初步已在歐僑商會及保險局獲得正面回應。
目前金管會正積極推動保險業的相關資訊揭露，以保護消費者權益。例如近期發布壽險業者銷售結構債保單，一定要提供「風險告知書」讓客戶親簽，並規定壽險公司一定要揭露保單「現金回扣」。劉先覺相當認同金管會的作法，認為將有助於消費者與保險公司間的良性循環。

英國是保險業界公認最成熟的保險市場之一，但在當地一項消費者調查中卻意外發現，英國民眾對保險公司的信任度極低；100位民眾中僅有五位認為保險公司可靠，但有68位民眾相信超市，信任銀行的則有38位。從這點不難看出，壽險公司的形象有進一步提升的需求。

IMSA為美國民間組織，起源於壽險公會，考量到公會的資金均來自業界，較難擔任超然的監督角色，因而另設新組織，制定一套保險業從事行銷、市場、服務等行為的標準規範，目前全美前20大保險公司均為該組織會員，只要相關作業流程都符合要求，即可取得認證；簡單說，IMSA有點類似ISO認證，保險公司若取得認證，代表有較高職業道德標準，部份國家的主管機關會給予較高信任度。

【2005/10/27 經濟日報】

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