最近宗教醫院發生了很多事情
有些見報了…有些消失了…有些……
最新鮮的要說門診部打錯針事件
兩個半舊不新的護士
竟沒三核五對地對一個進入治療室的小孩打了止嘔針
完成後才發現這小孩還未看醫生
當值 IC 知道後
除了安撫家長外
竟然跟醫生商量可否處方剛才同事為小孩注射的針藥 !!!
初時，S 醫生不肯
但最終敵不過 IC 的 遊說
處方了，跟家長道歉及解釋即使沒打了針
他都會處方這針，只是先後問題
而且藥力會退減，對小孩沒害等等…
當時家長氣已下
IC 詢問當事人怎避免以後發生同樣事件
當事人竟答「以後唔好搵咁多人一齊打針囉」
唉 ~ 現在不是牽涉多少人在事件中
即使十個人打針，只要有人check identity
根本不會發生此事 !!!
IC 無奈地寫了 Report ，交給上上司
消息止於此…
可是，家長回家後想了想不對勁
致電到 OPD 主管
要求將該護士革職
L 主管推說這是內部事宜，外人插不了手
之後家長致電醫院
甚至致電 Operator ，企圖接駁有關部門以達目的
可是她只是亂吵一番，operator 得不到任何病人資料
於是將電話轉到 overall (類似 sister on-call) 處理
事情鬧大了
各應該要呈報的部門都知道事件
質疑為何他們不被報告 (當然他們不知道消息被封鎖了)
現在當事人被叫放假了
留在工作崗位的同事有難了
現在暫時在 ticket 上寫了 HN 號碼
做任何事情時要核對病人手上的票
聽聞遲些要替所有門診病人戴上手扼
oh my god!!!
問題根本在於該同事沒核對姓名
要做的不是改正他們的做法、態度
而是推出措施令人可以依循
這是什麼道理????
小二回家後
也想想如果我是當時IC 的話
我會應該怎樣處理?
上上司在事情未鬧大時，她對 IC 的做法又會有什麼意見呢?
我想我會一樣問一下醫生
他會否仍考慮處方這藥? (因為該小孩有嘔吐徵狀)
如果他說不，我會放棄遊說
轉而向家長解釋道歉，還會 Waive 該次求診的費用
三天後再來 FU，亦 waive
我會用關心和 helpful 的語氣
提出我們會盡力協助
希望家長下了氣…
對於高層想的措施
除了可幫助藥房派藥核對身份之用外
小二是不贊成的
正如之前所說，這不是解決問題的核心
而且客人來私家醫院看病
竟要跟公立醫院般戴手扼
想想客人都是「身光頸靚」「周身名牌」
那隻手扼多煞風景 !!!
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