2005-11-06 14:26:32| 人氣98| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

城巴回程優惠變相多收錢 乘客手快拍卡 八達通機遲鈍 (成報)

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城巴變招,早前推出「即日來回證」的乘車優惠,凡用八達通的乘客如欲享回程優惠,需要在首程拍卡時,預先按掣扣除回程車資。然而,有讀者即使只搭單程車,但因排在前面的乘客按掣使用回程優惠後,未能一次成功拍卡,要多拍一次,後來者便被當作自動選擇即日來回優惠,即被扣雙程收費。讀者認為,八達通機在處理收費優惠上有漏洞,變相多收錢,實有呃錢之嫌,城巴應及早調教。

讀者何先生表示,他經常乘搭城巴969,由天水圍往中環上班。自6月城巴推出「即日來回證」乘車優惠,期間他曾發生兩次扣錯錢事件。

事緣早前他於天水圍天瑞鸷乘搭城巴969往中環,當天他回程不是直接返天水圍,故在上車時沒有按八達通機旁的「即日來回證」按鈕。不過,排在他前面的一位乘客上車後,是按了優惠,拍卡後司機指她未成功過機,要她再拍卡一次,於是那位乘客重新按下八達通「即日來回證」優惠再拍卡,因她第一次拍卡時已經成功,所以顯示器上指出已經扣了錢,於是她便離去。打熱線投訴卻被掛線

他說:「我見前面的女乘客拍完卡走開,我當時沒有留意拍卡機,很順手就拍下八達通卡,怎料八達通機反應慢,未轉回正常操作,我就拍卡,之後我聽到嘟嘟兩聲,是代表一併扣除回程車費共37.3元,不是單程20.7元,為此我即時向司機反映,司機話已經扣了錢就冇辦法,叫我打去熱線投訴。因為現時來回搭同一路線巴士,可享九折車資,但我就無端端付款由單程變雙程。」

於是他隨即在車上致電城巴熱線,電話中他的輪候接聽次序是第六位,他在等候約15分鐘後,電話突然掛線,令他氣憤難下。他說:「我完全冇諗過等等下他們掛我線,真是氣死我,我再打回熱線,今次沒有接駁與職員直接對話,選擇電話留言,希望他們會回覆我,我在口訊中話如果唔覆我,我會向運輸署及交通投訴組投訴。翌日果然有城巴職員回電,由於我錯過接聽,而轉駁至留言信箱,留言中職員只是叫我再打去熱線,根本冇留下直線,即是搵我笨,要我浪費時間重新接駁,他們不是有誠意解決。」八達通機反應慢累客

另外,過了數天,再次出現扣錯錢,是次發生於一名小朋友身上。何先生表示事發時亦在天水圍上車,當日有兩母子分別排在他前面,先是一名母親上車,見她沒有按鈕便拍卡,然後她兒子在找八達通時,為免阻時間,何先生便先上前拍卡。他說:「因為我來回都是坐這架車,我就按了八達通機優惠,拍卡後我走了,就聽到後面的小朋友拍卡的聲音不同,明顯是扣除了兩程錢的聲。我相信是這種優惠顯示的轉接時間太慢,同時間再有乘客拍卡,就無端端被多扣錢,感到不公平。」

台長: Vincent
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