一. 主管領導技巧之訓練
此篇是以主管平時日常生活所發生的事件，由以下的個案來深入了解
(一)
Q:B是個維修部主管，員工對於職位上的工具老舊不方便要求更換，B主管直 接敷衍帶過
A:身為一個主管，要利用自己的主管的能力，幫助屬下權利，為員工挺身而出， 並且:
1.仔細聽:
點頭，做筆記，表請布要太嚴肅或不耐
2.和善的回應抱怨:
EX:我瞭解妳們的辛苦，也知妳們在這項工作當了許多年
3.實際資訊:
EX:請提出這3個月來有幾次此狀況發生，為什麼要跟換工具，有沒有一個實際的情況
4.誠懇的表明幫忙，簡略說明公司的狀況:
EX:公司的購買成本，上級希望我們能節約金費，有關你們的維修問題，並不保證上級會同意，但我一定會向上級報告
(二)
Q:B是個客戶服務部的主管，他發現到B員工最近有點恍神，了解之下C員工因與丈夫離異，正處於慌亂，擔心小孩生活，A主管直接表明公司原則，強勢要求
A:1.員工的私人問題不要表面否認與評比，仔細寧聽，關懷員工
EX:這幾天的你表現很失常，是發生了什麼事嗎?、
也是，你對家庭是這麼的重視，發生這件事，一定讓你感到難過、
我感到很抱歉、
對，卻是在這幾個禮拜你工作狀況恍惚，以前你的工作效率非常好
2.表態工作權利水準的態度(表明不會對失態「通融」，很在乎工作)
3.以建設性的提供，使工作效率幫助，強調對屬下的信任，給予機會短時間調適，平衡工作，並約段時間再次碰面，確認問題是否解決，表示有問題可以尋求主管，否則就會以強勢方法處理(請B到某某(婦女職業)部門)，畢竟上屬沒有全力降低員工的標準，
(三)
Q:B是個維修部主管，員工發現機器更有效率使用的方法，給予主管建議，主管只希望她們不惹事生非
A:1.主管要在什麼時間堅持規定和不干涉屬下自我創新?
2.如何讓員工受到鼓勵，對工作有興趣，被得到欣賞?
3.理解員工的貢獻方向
EX:仔細思考員工的表述，是否可以改善工作績效，尋問屬下是否知道工程建造時主要目的；方法若可行，明日便會以請程師討論，請上思給予員工表揚
→建立權限，如何改善，堅持與改變彈性，提升員工自尊心，信心及工作品質
**→以上的狀況，主管在強勢的堅持與彈性中拿捏恰當，傾聽員工聲音，蒐集資料並讓屬下找回自信與自尊，解決公司內部問題
二.公司危機事件處理
以下是經理常遇到的問題，假許發生事故，你會怎麼做?
(一)員工評等不好，覺得自己有佳，認為沒有表揚是因主管有輕男重女
1.B的風評不好，卻認為可以跟他人平起平坐，可能他對於我的要求「點」沒有認清
2.我會給予B一個機會，一家中等的公司處理，強態表明對公司重要性，要在我的時間範圍即要求下完成；嚴肅告訴他:若他順利達到，除了有顧客人脈，還有公司表揚，若失敗，請思考你本生的問題，及公司所造成的損失，將這失敗的文件交給B與另一個部門(優秀)共同完成(最好是男生)，讓他對於工作上的態度有改變，並且成長
再給於他工作前，我會說「你可以對我個人不滿，但請尊重我的職業」
授與工作後我會說「我很期待你的表現、希望我能發現另一個人才」
(二)屬下評等不錯，覺得自己有佳，認為沒有表揚是因主管有黑白人偏見
與上面舉例不同的是，此B風評不錯，董事最後選擇經理與C共同管理個案引起B的不滿
找地方喝杯咖啡談
- 我會對他的優秀感到可惜，表示當初提名時也包刮他在內，強調選擇權在於董事
- 尋問最近有沒有新的想法，和實際成功的案例，不保證上級會許可，但願意向上司報告
- 請他換個方式想想，今日沒被選上的人不只他一人，那其他人又是做何感想
- 誠懇表達，以後職場上的問題，願意幫忙
(三)部屬性騷擾
請另一位受害者C到辦公室3人一塊談
- 強勢說明性騷擾在公司是件嚴肅之事
- 玩笑的尺度太大
- 詢問C是否認同這是件玩笑，說明當事感受
- B了解C內心想法後,請C回到崗位
- 了解B目前看法
- 因為之前已有人申訴，所以要計警告，表態嚴重性
*若他執意不改，會向上級報告
(四)員工嗑藥
下班時一同去喝茶、吃高點吐心事
1. 關心部屬最近發生什麼事，因為失常而疏忽
2. 若願意說明，便協助他處理問題及建議
3. 強調使用禁藥是危險之事，以及後果(家庭、父母擔心等等)
4. 當下帶他去看醫生
5. 若有必要給予時間讓他調適，否則就要強勢處理
6. 表達對他的信賴，及期待他日後的表現
*若他執意不改，會向上級報告
(五)屬下忘東忘西
在辦公室討論
1. 詢問他日狀況，以前是有效率，很好的
2. 仔細的傾聽，表態出對他工作水準不可少，但有擔心他的狀況
3. 幫助及適當的建議
4. 若嚴重，讓與短期間適應
5. 之後對B說「我很喜歡一位有才能的員工，我現在正等著他回來」
(六)部屬出差優先順序
出差原因:
A:為了他的升官，獎勵B:已事先跟它廠商約好，多人已在等待
- 一定會先以B優先，因多數人考量
- 了解雙方的到期日期，做與排序
- 對於A感到抱歉，但若成功會項上及作報告
(七)員工與老闆說的不一致
1. 當下和同部門詢問是否真有此事
2. 共同部門一同完成
3. 對於他的遺忘建議以後有本紀錄簿
4. 希望別再犯錯，不然以公司處分
(八)屬下再次遲到，原因是因為他弟出事，是否記警告
1. 詢問他弟弟狀況如何?
2. 若我有空，或請人代我直接去醫院拜訪(確認B所說的是否真實)
3. 真實:送花表示關心，並提醒要更提早出發
說謊:私下到辦公室詢問事實，並記警告處罰
*若他執意不改，會向上級報告
(九).部屬不願學習新嘗試
一同吃飯時:
1. 說明此功能的好處、方便(減省時間…等)
2. 請其他員工、部屬幫忙，再次說明好處
3 因為信任所以希望他表現可以更好
4 誘導談到公司裁職員工可能的原因
5 新方法的資訊
6 我會對他說，「我希望你能成為有遠的員工長老」
*若他執意不改，會向上級報告
(十)員工無法如期完成，以為老闆不在乎這件事
1. 表明此工作的重要性
2. 對他的信任及期待落失的感受
3. 與他或其他幹部共同完成
4. 以公司規則處分記點
(十一)屬下希望加薪，自認為能力很好，因受到獎賞
1. 表示會像上級報告，但不一定會加薪
2. 說明最近有什麼實際的能力值得獎賞
3. 表示最近有在注意他，若能展現創新便能再次向上屬報告
(十二)部屬無法同時兼顧品質與期限
1. 詢問關心最近狀況，及之前是否有過於休閒
2. 說明此報告的重要性
3. 請各個部門互相幫忙
4. 以公司規則處分記點
5. 若他執意不改，會向上級報告
以上的方案，為一個領導者，要懂得去思考員工為什會發生這種事和想法，去想，去聽，去改變，去學習，帶領大家成長，創造公司間團體的氛圍
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