2011-09-22 09:29:23| 人氣72| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

聰明化解職場衝突

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【撰文/DOMINIQUE CHIANG】

網路上流傳著幾則化解職場衝突的KUSO搞笑對話:

方法一,村上春樹式應對之道

當主管或同事生氣地說:「事情做成這樣,我感覺像是在夏日裡把發燙的耳朵,貼到牆壁一樣的感覺,是一種冰冷的回音……。」

然後你回答:「就像是 1978年壞掉的唱盤一樣。」

於是對方說:「跳舞吧,羊男!」

方法二,YA教授式應對之道

當主管或同事生氣地說:「因果循環總相隨,請看職場七要事。」

然後你回答:「請您開示……」

於是對方說:「一個人的勝負成敗,就在於你埋了什麼因,你在裡面慢慢的澆水,我可以告訴你,總有一天活泉會冒出來,這種耕耘平常是看不到,是隱性的,這是你所命定好的基因,就會有好的果報出來。」

方法三,瓊瑤式應對之道

當主管或同事生氣地說:「你這個折磨人的小東西,你怎麼會這麼粗心哪!」

然後你回答:「我知道這一切都是我的錯,我不知道自己怎麼會笨成這個樣子,請你儘管責罵我吧。」

於是對方說:「我不許你這樣說自己!」

不知道是哪個聰明人想出上述如此趣味性的點子,雖然實用度有待商榷,但職場本來就是個充滿衝突的地方,聚集著來自四面八方、不同成長背景、不同生活經歷以及不同行事風格的人,加上每個人承受壓力與化解壓力的模式都不相同,大小衝突總是難以避免。只是,當衝突產生之時,往往會先面臨到雙方情緒一觸爆發的火爆場面,因此如果能先以輕鬆幽默的態度化解僵局,阻止衝突繼續擴大,倒也不失為一個緩和之計。根據心理諮商師林萃芬的多年經驗,處理衝突之前,一定要先營造良好的氣氛,才能讓雙方冷靜下來溝通。

在「以和為貴」的傳統觀念薰陶下,普遍台灣人其實都不喜歡衝突。因此當我們談到衝突時,林萃芬認為,應該先放下「衝突是不好的」的負面迷思。「衝突其實沒有這麼可怕,但一般人就是因為害怕、焦慮、或是沒有安全感,擔心自己被討厭,所以讓情緒影響了判斷力,不知道該怎麼處理才好。」尤其在企業競爭愈來愈激烈的現代環境,為了顧全和諧而迴避衝突的消極作法,不僅可能會先犧牲了個人與部門的權益,更讓衝突形成一股地下化的暗流,造成你爭我鬥的拉扯局面,大大影響整個團隊的工作效率,與同仁間的信任感,反而得不償失。

台長: 承品
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