2011-07-12 09:24:41| 人氣162| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

職場新鮮人/少年ㄝ! 工作是為自己

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【經濟日報╱潘俊琳】

景氣回溫服務業正面臨人才供不應求,但優質服務的關鍵就在於人才。統一超商總經理徐重仁表示,想要進入服務業這個領域,最重要的就是熱忱,而留住人才方式,則要讓人才覺得是在為自己工作,而不是在替公司賣命。

徐重仁認為,現在的上班族跟過去不同,以前的主管可以倚老賣老的叫員工做這、做那,但現在要是用這種管理方式,員工明天就不來上班了。也有許多主管看不慣年輕人的做事態度,就會開始說教,從「以前我們是多麼的認真努力」,講到「現在的年輕人怎麼都這個樣子」,這些都是無意義的溝通。

徐重仁表示,要領導現在的年輕人,必須要站在他們的角度看事情,與其用主管的威嚴,不如用大哥哥、大姊姊的身分,讓他們知道努力學習和用心服務,不是為了別人,而是為了自己,服務業的奧義就在於「顧客快樂,我就快樂」。

有熱誠 奮鬥的原動力

很多企業對於「80後」的新世代感到頭痛,徐重仁卻表示,他看到了很多有熱忱又耐操的年輕人,而帶領新世代就是要跟他們說清楚這份工作的意義,以及為了什麼而努力,並從教育訓練教會他們做事的方法。不能只是要他們傻傻做事,或是只會叫他們要努力,卻說不出努力的方法。

當然徐重仁也曾經遇到「天兵」,在問到為什麼要來7-ELEVEN工作,對方回答因為之前在麥當勞打工,走路比較遠,還會曬到太陽,7-ELEVEN比較近,所以就考慮來這裡上班。對此,徐重仁說,每一個年輕人都不一樣,有的耐操,有的是草莓族,而耐操的都是有熱忱,可以突破困難的人。

今年統一超商和旗下關係企業共19個品牌,舉辦有史以來最大規模的聯合徵才,總職缺數高達1,800個。徐重仁表示,統一是個創造幸福感的企業,他希望每位員工都能夠融入這個團體,把這裡當成是一個大家庭。而公司每年也投入3億元的預算,從事教育訓練和員工福利,加上「福儲信託制」讓員工以定期定額的方式,購買統一超商的股票,讓員工能有安全感地在這裡快樂工作,效率和向心力自然也就因此提升。

徐重仁說,在統一集團工作,一定要有熱忱,熱忱不僅是人格特質,也是當初會選擇這分工作的初衷,在遇到挫折或面臨壓力時,熱忱是最能讓人奮鬥不懈的原動力。統一也重視員工的品德,以及負責任的態度。

做規畫 畢業前謀定出路

對於台灣現在有四成的應屆畢業生找不到工作,徐重仁認為,時代的考驗愈來愈嚴苛,整體的教育制度也要跟著改變。他以日本為例指出,日本大學的就業輔導單位,會在學生尚未畢業前,就密集安排企業參訪,讓學生瞭解企業運作,以及未來想到哪一個企業工作。這在畢業之前就要想清楚,等到畢業之後再考慮就業問題,學生會很茫然,甚至會選擇延畢來暫時逃避問題。

徐重仁以自己為例表示,當年從日本早稻田大學商學研究所畢業後,受到統一集團董事長高清愿的邀請,沒問薪水多少,也不知道要做什麼,就進了統一企劃室服務。當時沒有人教,一切都是自己摸索,那時他的薪水是一個月9,000元,扣掉房貸5,000元,每個月只剩下4,000元,只能省吃儉用過日子。

不計較 努力會受到肯定

由於生性老實,也不太會計較,徐重仁說,如果他當時一直想說,薪水那麼少,事情那麼多,每天又那麼累,那工作心情一定不會好。當時就有一位同事,還沒下班就已經無所事事,徐重仁問他怎麼不做事?同事回說,公司付我多少薪水,我就做多少事,這樣的心態讓他很不能理解。

徐重仁說,消費者買東西時,會希望物超所值,同樣地,企業用人也希望物超所值。在好的公司,努力的人一定會被看見,如果很計較,又不易跟人溝通,兩者相形之下,誰勝誰負已經很清楚了。



台長: 承品
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