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在花蓮馬太鞍溪的堰塞湖潰流造成光復鄉重創，根據統計有超過50萬名鏟子英雄加入清淤大軍，這些無名英雄就是台灣人性的縮影，沒有任何的報酬與號召，自發性地前往災區，光復鄉只是一個案例，台灣人的大愛早已照耀各地，不管是日本311大地震，或是無國界醫師，只要有需要的地方就會有台灣人的身影。只是在跟朋友聊起賑災的過程，也發現政府組織功能的失能…

 

朋友A是第一週就投入光復鄉救援，他回憶當時沒水沒電，他被分配至當地學校清淤，當時重裝備受限於道路狀況無法進入，包括塞車與堆置的廢棄物，導致只能徒手清理沒有效率，加上淤泥表面已經被曬乾，導致大量的粉塵在空氣中，不只如此，剛開始缺糧食與缺水，他衝到便利商店買麵包解飢，卻不慎沾染髒手而導致回到台北拉肚子3天，所以他很認同 李鴻源提出的呼籲，政府應該先建立指揮體系，而不是讓一般人沒有組織地進入災區，不僅影響救災也可能造成更大的衛生風險。我朋友提到當時環境很惡劣，淤泥都臭臭的，因為流經垃圾掩埋區和墳墓，這些淤泥都已經被汙染了。

 

朋友B是在第二週進入光復鄉，他被分配到民宅裡清淤，每間房子分配20位鏟子英雄，最難的不是挖淤泥，而是在淤泥下的家具，這些家具必須先從淤泥中挖出來很費工夫，很快地，原來的20位鏟子英雄過了1個小時剩10位，再過2個小時剩2位，因為實在太耗體力了，等他們前進到民宅2樓，發現順序錯了，應該要先清樓上而不是樓下，這些都是經驗談，但是同上面所述，倘若沒有良好的規劃與指揮，空有人力卻沒有辦法達成效果。

 

我們必須敬佩這些鏟子英雄，他們想的只是協助災民儘快恢復環境，卻忽略了安危，或者應該說，鏟子英雄的安危應該是政府的責任，當人群前仆後繼地抵達災區，政府的指揮協調做好了嗎？為何是慈濟接手人力調度？很大原因就是因為慈濟了解該怎麼指揮，但是中央政府與地方政府是否失能？是否能有更好的危機處理方式？台灣人是善良的、是願意付出的，但是也期待這次的事件讓政府學到經驗，未來別再讓我們的無名英雄暴露在風險中，政府應更有擔當與智慧來建立一套危機處理程序。