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如果你也是蝦皮買家，是否經常使用24小時運營的智取店？這個最早從2022年試營運的無人倉儲，到目前各縣市擴散到1000家規模，當初以為蝦皮是為了對抗超市物流成本太高，而自辦取貨渠道，沒想到蝦皮經營出心得，不只將物流從成本變成收入，還領先推出無人商店，一舉解決人力短缺的問題。不只蝦皮，現在各餐廳桌邊服務大多導入QR Code點餐，除了提高效率與點餐精準度，背後也是因應人力短缺的問題。

 

現在各行各業都在討論缺工，除了跟出生率有關，年輕人對工作型態的選擇也跟以前不同。不只是黑手難找人，假日要工作的產業也很難聘請到人，導致像餐飲、飯店、醫護這些工作無法補齊人力缺口，不得不引用外籍移工，或是調整班表成彈性工時，薪資成本也大幅上揚…這樣的結構性失衡，已經成為全球普遍性問題，對政府來說，吸引國外人才來台留台，解決基層勞動人口短缺，推動產業升級自動化等，背後需要國家長期產業藍圖計畫，得要公部門整合，修改稅法、放鬆勞動法規、鼓勵就業等要與時俱進；對企業來說，類似智取店的無人商店，背後是IT資訊系統的支持，COVID之後開始流行遠距上班，勞動市場走向零工經濟、彈性工時…可以確定人力缺口會持續，就算提高薪資成本也只是解燃眉之急，真正企業要思考的是人力有效佈署和流程自動化。

 

對政府來說，中高齡二度就業可以延緩人力不足的問題，其他國家有的是鼓勵婦女就業來補充勞動力，只是台灣本來就是兩性平等社會，婦女就業比例很高。台灣的中高齡退休或退職很早，如果政府有配套鼓勵企業招聘，不只是解決人力短缺，這些有經驗與技能的中高齡勞工也能重返就業市場，現在有的派遣工作，不一定工時要每天或固定8小時，企業如果重新設計人力部署，依照人力現況與不同執掌專長，搭配IT系統與自動化作業，用更靈活的分散式作業來提高企業運營的韌性。

 

過去我們習慣便利商店24小時營業，現在有的會依據都會社區型態調整營業時間，或像是蝦皮店改良店到店變成智取店，反而延長到24小時運營。現在科技工廠，只需要很少的員工就可以顧許多的機台，因為運用sensor感應器，搭配智慧鏡頭監看，所有的作業都被標準化，有任何問題還能提早預知，不僅大幅提高運營效率，也解決人力不足的問題。當自動化越來越普及，未來人力是否會從不足變成過剩？或是底層技能勞工變成失業？回到之前週休三日的討論，當人均產能因為科技賦能而提升，產業在改變，科技也在進步，這已經不是企業或勞工要不要調整，而是全球與區域的競爭會迫使我們必須向前看，比別人調整更快才有機會維持在賽道上有利的位置。