2012-04-13 14:13:04| 人氣246| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

花店如何開發新的客戶市場

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好的服務對網路花店經營至關重要,而隨著網路花店業近年來的迅速發展,我們發現這個“好”已經不僅僅意味著熱情和周到,它變得更具操作性,能帶來更大的效益,成為花店經營策略中越來越重要的一環。本刊從現在起陸續刊出的幾篇文章,僅反映幾個成功服務的側面。同時我們熱誠歡迎有相關經驗的花店人士踴躍投稿,共商服務大計。  
牢牢地“抓”住每一位買花的客戶,並且通過他們開發出更為廣闊的客戶市場,這是所有花店業者的願望。那麼該如何具體操作呢?香港的黃可宜小姐說出了香港花店業的做法,一定會給你一些啟發。在香港,一些有心計的花店會讓每一位客戶都填寫一份表格,內容包括本人地址、電話、生日、家人的生日、買花目的、送花對象情況,甚至這次買花的價錢等諸多問題。別小看這份材料,它裡面蘊含著無限商機。花店日後會在逢年過節和客戶過生日時,寄去卡片和鮮花,跟他建立起一種友好關係。這樣,一方面客戶再需要買花時,還會第一個想到這家花店;另一方面,當客戶的家人要過生日,或其他需要花卉消費的日子即將到來時,花店就可以以朋友的身份,打電話去提醒:又要買花了。根據客戶上一次的消費水平,再體貼地向他推薦同樣或稍高一點價位的花藝作品。這樣一直保持下去,將逐漸培養起客戶對花卉的消費習慣,一次消費很有可能就被延續成終身消費。 
看看客戶送花的對象和目的,就有可能發現花店的新客戶。比如客戶送花給自己的商業夥伴,花店可以直接問一問對方:是否需要回禮?如果客戶送花給朋友,是慶祝他們結婚還是生小孩?到明年的結婚一周年紀念日,或者孩子滿月、生日,朋友夫婦是否也需要買花?類似問題,花店都會用心,當把潛在客戶變為現實客戶後,更多的商機又會隨之而來。要說明的是,這些業務順利展開還需要好的產品信譽和高技巧的交流。 
黃小姐強調,花店要講求信譽,客戶得到的第一次服務盡善盡美,以後的服務才有可能被接受。另外,從讓客戶填表格開始,到後來用各種形式不斷去“打擾”他們,都要掌握一定技巧。若客戶進店買花來去匆匆,怎麼讓他填表呢? “留下名片或者聯繫方式,花店以後再寄表格,同時,一定要附一份小禮物!”黃小姐說,“客戶買花後,及時打電話詢問是否滿意。可能的話,聊聊家常,再不斷地寄去祝福和問候卡片,當他逐漸對花店熟悉後,向他推薦產品,就很容易被接受了。這方面工作也是相當細緻的。” 
一旦一個穩定可觀的客戶群形成以後,花店的工作就好做了:淡季準備產品介紹,提前寄發給客戶,以優惠的價格讓他們預訂花卉,這樣,一方面當旺季來臨時,花店在進貨、人手分配方面都將更有計劃和科學,另一方面也多少促進了淡季的消費。據說,香港一個小花店在淡季月贏利幾萬元是不成問題的。黃小姐說:“花卉消費很多時候是培育的結果。”確實,打開思路,開發客戶市場,有效引導消費,花店將能夠達到理想的經營狀態。




參考文獻:
1花卉連鎖經營模式探討
2李皇照、江嘉瑜、何彩華 2000 台灣花卉電子商務網站內容之分析
3蒲郁馨 2005 花店消費者滿意度研究-針對綠灣生活花集為例

資料來源:nwohye的网络日志

台長: 杏林花苑
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