(續上)
市場
品質系統的重點在於評估該産品是否以內部與外部顧客需求爲中心，不但要求全員參與該産品的品質管理，並持續地追求品質改善。本專案不但重視該産品之産品品質，也重視高階管理者對於該産品的經營品質與經營策略，也就是著重該産品是否以全面品質管理爲核心，並追求卓越的績效。
一、市場導向：
本項的重點在於檢視公司開發新産品時，是否根據「市場導向」來進行研發，也就是是否有充分且完整地考慮到顧客需求、産品設計、行銷策略以及行銷通路運用，除了搜集完整的情報並將之運用之外，公司亦需考量其在市場中之地位與競爭者之策略，以作爲策略調整之依據。
1.該項産品是否有針對不同市場之不同顧客進行充分的調查與資訊搜集。
2.該産品是否有針對顧客在品質、交期、價格、速度、彈性及服務等方面重要要求進行調查，並傳遞給研發、設計、製造、運輸等人員作爲依據。
3.公司是否有針對該項産品進行競爭者分析及其它替代品的資料搜集，以作爲行銷策略的依據。
4.該項産品是否有充分的資訊搜集以作爲通路選擇的依據。
二、顧客與市場開發：
本項檢視的重點有兩部份：第一部份檢視公司是否有效地進行STP程式以進行顧客與市場開發，並且透過潛在市場的評估以開發新市場。第二部份檢視公司主要客戶分佈地區是否與公司策略目標相符合以及公司的市場成長績效。
1.公司是否有效地做産品之市場區隔，且鎖定最符合公司能力之目標市場以進行適當之定位策略。
2.公司是否針對潛在市場進行評估，以開拓新市場。
3.公司的主要客戶分佈地區是否與公司之策略目標相符合。
4.和主要競爭者相比，公司市場成長績效爲何。
三、行銷策略：
本項的重點在於檢視公司在拓展市場時，是否實施行銷研究、擬定行銷計畫，並配合配銷通路、行銷組合以拓展市場。
1.爲了積極開拓市場，公司是否進行行銷研究，以做爲公司策略思考之依據。
2.公司是否依據行銷組合（産品、通路、訂價、促銷）擬定行銷計畫。
3.該項産品的配銷，不論直接或間接通路，是否具有掌控能力。
4.公司産品是否配合促銷組合（DM、廣告、公開活動、折扣等）以推廣産品。
四、顧客關係管理：
本項的重點在於檢視公司如何與顧客建立關係，經由顧客服務體系及服務人員的訓練，以及資訊科技的導入、顧客抱怨處理、顧客資料庫等機制的建立，主動瞭解顧客的需求，進而建立一對一的顧客關係。
1.公司是否建立顧客服務體系。
2.公司是否對於服務人員進行訓練，並設置顧客抱怨處理部門，積極處理顧客抱怨。
3.公司是否有善用資訊科技，並針對顧客資料建立資料庫系統。
4.公司是否善用資料庫資料，爲個別顧客提供量身訂制的服務。
五、顧客滿意：
本項的重點在於檢視顧客對公司産品的滿意程度，透過顧客滿意度調查、顧客滿意度改善、顧客滿意度稽核，進而建立與管理顧客忠誠度。
1.公司是否徹底落實顧客滿意的信念。
2.公司是否針對顧客滿意度進行調查，並制定顧客滿意度稽核機制，以作爲顧客滿意改善及獎懲之依據，以提高顧客滿意度。
3.該項産品是否能激發消費者再次購買的欲望。
4.公司是否訂定一套建立與維持顧客忠誠之機制。
品牌認知
「品牌」可幫助企業在衆多商品中脫穎而出。但要建立強大品牌並不容易，企業須思索如何才能讓品牌深植消費者心中的課題。透過品牌內涵、品牌管理、品牌推廣、品牌識別體系的充分運用，才能顯現出品牌效果。因此品牌也應視爲是企業的一項重要資産，需要與企業各項作爲相互搭配，才能達到最佳的效果－「品牌忠誠度」。
一、品牌內涵：
本項的重點在於評估品牌所反映出的特點，包含品牌能否傳遞公司願景/公司聲譽及其核心價值，能否反映出公司文化與識別系統，以及和其他品牌有所差異等等。
1.該産品品牌是否有助於傳遞公司願景/公司聲譽。
2.該産品品牌是否能夠傳遞公司的核心價值。
3.該産品品牌是否能夠反映公司文化與識別系統。
4.該産品品牌是否能與其他競爭者的品牌有所差異，並獲得顧客的善意回應。
二、品牌管理：
本項主要檢視公司是否建立完善的品牌管理制度，從品牌登錄與註冊、品牌曾獲得的獎勵，到品牌管理者是否清楚品牌的意涵及投入經費建立品牌知名與評價制度等等，以加強公司對品牌管理的重視。
1.該産品品牌是否屬於自創品牌以及其未來目標。
2.該産品品牌曾經獲得的獎勵情形，及該品牌登錄的國家有多少。
3.公司內是否有專門負責建立自有品牌的部門，並且公司上下都能瞭解品牌意涵及其在消費者心中的意象。
4.公司內是否建立品牌知名與形象評價制度，所花的經費占總營業額及品牌推廣費用的比率有多少。
三、品牌推廣：
本項的重點在於檢視公司推廣品牌時，是否鎖定目標市場，利用哪些媒體推動自有品牌，投入的經費比例，以及是否涵蓋商品通路等等。
1.公司在推廣品牌時，是否鎖定目標市場，是否針對競爭者進行調查。
2.公司利用哪些媒體推動自有品牌，以及使用媒體的頻率。
3.公司每年投入在建立品牌上的經費，占營業收入的高低爲何。
4.公司在推廣品牌時，是否對商品通路擬定推廣策略。商品通路是否也都能清楚品牌真正的意涵。
四、品牌識別體系：
本項的重點在於檢視公司識別體系的建立與修正情形，以及公司在推廣品牌時如何運用與搭配品牌識別體系，並且是否利用既有品牌做延伸等等。
1.公司的品牌識別體系建立後，是否隨時代變遷及社會需求做過修正。
2.是否有可令人朗朗上口的語音或可理解的文字，以表達該産品的核心價值。
3.公司品牌識別體系是否與標誌、商標、標語及産品、銷售、公關、廣告等搭配使用。
4.品牌延伸是否有橫向發展或縱深發展。
五、品牌效果：
本項的重點在於檢視公司品牌的效果，就像顧客對品牌的親近性、思慕性、差異性以及關連性等等。
1.公司品牌對其顧客是否具有親近性。
2.公司品牌對其顧客是否具有思慕性。
3.公司品牌對其顧客是否具有差異性。
4.公司品牌對其顧客是否具有關連性。
(完)
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