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Before you try, you never say impossible

過去十幾年，台灣美國運通會員旅遊服務部協理吳伯良經常受邀，到國外名列前茅的星級飯店、餐廳或航空公司擔任神秘客。《遠見》邀請吳伯良和讀者分享他一路以來印象深刻的服務經驗

以下是他的自述：

十幾年前，我負責推動美國運通白金祕書服務，打出一個口號：「只要在地球上，只要是合法的，你說，我就做。」

     曾經有一個客人，為了照顧身體微恙的母親，請了一位印傭，第一次離家的印傭不太能適應台灣，半年後罹患了憂鬱症。

     這位客人請仲介找翻譯開導她，又拿印尼雜誌給她看，希望緩解思鄉情緒，卻沒有成效，但他媽媽又非常喜歡這位印傭，讓他不知該如何是好。

     於是他找上我，想了很久，我決定替印傭找一個心理醫生，這才治好了思鄉憂鬱。

     另 外有個卡友，三年前的9月，請我們協助安排他在12月31日，住東京迪士尼樂園裡飯店的307號房。乍聽之下並不難，但事實卻很難。因全世界的家長都想帶 孩子到迪士尼樂園和米老鼠等卡通人物一起跨年，於是東京迪士尼樂園會在12月31日中午前，送走所有的客人。

     每個想在中午以後入園的人，必須事先報名，抽籤決定，更特別的是，還得具備日本居民資格，才有抽籤機會。我試著透過美國運通日本同事，動員全公司幫我抽籤，沒想到，竟然一個也沒抽中。

客戶要求 住東京迪士尼跨年

     我只好打電話，向這位客人致歉，後來客人寫了一封文情並茂的信告訴我，他的風水師告訴他，當年的12月31日一定要住進那個方位，明年事業才會大發，「吳協理，難道你希望我明年的事業，因為你受影響嗎？」

     過兩天，他還親自來公司找我，帶了小禮品，千拜託萬拜託：「明年的運勢就全靠你了！」

     當我煩惱不已時，湊巧那個月到日本出差，走在東京街頭，竟看到有人在拍賣12月31日的入園券，他幸運抽中，可是當天卻臨時有事去不了。

     我 馬上打國際長途電話向客人確認，買下加價的迪士尼跨年入場券。隔年，這位客人又打電話來，因為風水師指定他要在跨年住曼谷的東方文華酒店，我們也順利達 成。第三年（指今年）則指定英國威廉王子和凱特王妃度蜜月的非洲塞席爾小島，台灣還很少人聽過，但我們也全力以赴。

     我已經決定找時間去拜訪那位風水師，請他明年不要出太難的題目給我。

     不過，這也激發出我和員工的潛能，我經常告訴員工們：「Before you try, you never say impossible.（在你試過前，絕對不要說不可能）」（王一芝整理）

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