2010-05-16 21:20:36| 人氣1,400| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

話術/櫻井 弘

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〔內容介紹〕☆與人交談沒重點?35個技巧教你學會基本訣竅,展現個人魅力。

  祕訣之一:試著站在對方立場說話。
  提昇說話技巧的訣竅是以對方為中心,站在對方立場思考。

  祕訣之二:了解「現場」氣氛。
  擅長說話的人可以透過掌握現場狀況,使雙方對話順利進行。

  祕訣之三:說話時也必須留意自己的態度、表情。
  由「非語言溝通技巧」所留下的印象,對於對方之影響遠大於語言。

☆如何應用到現實工作環境?大量引用具體實例說明,讓你博得好感、深受信賴。

  狀況一:和公司老闆單獨乘坐電梯時該怎麼辦?
  反應:一般人手足無措、腦袋一片空白。

  祕訣:平時就試著以「公司老闆的眼光」留意公司狀況,尋找相關話題。
  狀況二:和個性看起來頗嚴肅的同事獨處加班該怎麼辦?

  反應:雙方完全不交談時氣氛沈悶。
  祕訣:可簡單向對方說明加班的原因,一方面可消除雙方不交談之尷尬,另一方面也可漸漸提昇雙方之互動關係。

☆高明的傾聽技巧,也能主導整個雙方的對話交談。

  要點一:從「話」到「聽」,才能構成完整的說話技巧。
  方法:仔細傾聽對方的話語,針對該內容說話,會話技巧自然提昇。

  要點二:一個好的傾聽者必須具備忍受力。
  方法:一邊觀察對方的態度或表情,一邊謹慎地說話,絕對可以博得對方的信任。

  說話方式改變,你就會跟著改變!

  一本馬上就能派上用場,讓對方安心、自己也開心的雙向溝通技巧書。

  學會本書的話術,所有人都會對你的提案與要求點頭說「YES」!

〔句子摘錄〕交談時一定有對象。拋掉以自我為中心的想法,交談時站在對方立場,選擇適當的說話方式吧!

〔讀後感想〕如果懂得傾聽對方需求的重要,就不用看這本書了,本書太簡單與套公式化,讓人以為說話是是非題和選擇題的含概,但事實上說話是靈活運用的應用題啊!哪有可能非A即B,總有狀況外,而且話術應該是口語化的溝通,而非公式化的應對。

台長: 月泱
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