想抓住永恆的回憶，過去大家通常選擇用影像攝影來做紀錄；身處數位化科技的現代社會，數位相機、高畫數照相手機的普遍風行，衍生出各式各樣相當具有創意的小生意—個性化客製公仔即是一例。
「個性當家 BE YOUR WAY」(http://store.pchome.com.tw/beyourway/)店長黃靖雅，未開店前是一位婚紗公司的企劃人員，當初為了推廣婚紗業務，希望提供即將結婚的新人們一份除了婚紗照之外的紀念物，因此開始研究個性化專屬公仔在台灣的製造與行銷市場。後來為了照顧自己的新生寶貝，加上自己對公仔市場的前景看好，毅然辭去婚紗企劃的工作，轉而投入可自由支配時間以兼顧家庭的網路商店事業。
用心經營 賦予公仔生命力
談到創業過程的甘苦，黃靖雅滔滔不絕的說，「當初在婚紗店時，公仔原是作為配套的商品，為了找到品質佳且符合成本的公仔，我做了很久的市場調查。後來自己創業開公仔專賣店時，就從當初所評估的幾家大廠去洽談合作事宜，最後選擇與台灣製作公仔頗具知名度的『阿雷西』合作。」
貨源有了，接下來最重要的即是開發客源。黃靖雅表示，為了能在無邊際的網路世界中吸引消費者進門，她花了很多心思觀察同業的產品包裝，思考如何讓自己店裡的公仔賣相更好。黃靖雅將自己近百款的各式公仔，一一想出獨特且易懂的名字，並且套上符合名字的情境背景，賦予它們活潑的生命力，果然很快吸引許多公仔迷的眼光。
產品在市場上找出區隔性之後，客製化商品最易遭遇的問題—客訴，也開始接踵而至。黃靖雅的公仔是根據顧客所提供的人像照片，再由製造商的專業設計師團隊手工製作而成，因此，人工技法的相似度難免發生見仁見智的溝通問題。黃靖雅說：「開店初期，曾與顧客發生過對於公仔與照片相似度上的認知有落差的情況，當時與顧客來回溝通很多次，但客人仍堅持退貨，讓我很沮喪。經過這次事件後，我把網頁上的產品說明做了大改版，讓顧客在訂製公仔前更清楚全套作業流程，並且在顧客下單後以email及電話多次溝通與確認，如此一來，不僅降低客訴的機率，也更提升我與顧客間的互動關係。」
跳脫價格戰 贈品超值貼心送
產品寄送前，黃靖雅不僅替客人細心包裝不可遭受碰撞的公仔，還會將客人當初提供的照片護貝並且附上自己製作的中英說明書，「我們店裡有一些外國客人，所以說明書是中英對照的版本。我只希望能盡我所能滿足顧客的需求，看到客人收到公仔之後，來我網站上分享他們的開心，我也就很有成就感。」黃靖雅的用心，就是成就她開創客製Q版公仔事業的最佳基礎。
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