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阿裡巴巴COO張勇:這是電商業發展的四大趨勢

[摘要]從PC走向無線,從實物走向服務,從線下走向線上,從國內走向國際,是電商未來發展的四個機會。

騰訊科技訊 近日,阿裡巴巴在杭州舉行瞭“2015阿裡服務商年會”,阿裡巴巴集團首席運營官張勇會上談瞭關於整個電商發展的趨勢,以及阿裡未來的戰略方向。

張勇認為,從PC走向無線,從實物走向服務,從線下走向線上,從國內走向國際,是電商未來發展的四個機會。

而市場化、數據化、全球化、生態化則是阿裡未來的戰略走向。

以下是張勇的講話全文:

今天非常高興來到這個會場。我之前就聽說來的人很多,我也看瞭一下名單,沒想到一到會場還是被現場所震驚。這反映瞭我們生態體系的繁榮,也反映瞭大傢對於做好服務、在生態體系中尋找新機會的一種渴望。

過去的一年裡,電商行業發生瞭很多變化,“雙11”到今天已經沒什麼可說瞭,雖然到今天還有很多人問我數字,我自己搞“雙11”已經第六年瞭,再講數字已經沒有意義,最關鍵的是我們要談談整個電商發展的趨勢是什麼?趨勢在哪裡我們的優勢就在哪裡,就能夠找到客戶和找到我們服務的價值。

電商的四個趨勢與變化

我想跟大傢分享一下,我看到瞭整個電商行業在四個方面正在發生變化:

第一個變化已近終局,就是PC到無線。這個不用多講,PC到無線的變化是我們每個商傢、每個服務商都在經歷的過程。消費者向無線的遷移,今天所有的智能手機的用戶,已經把網上消費的主陣地轉向瞭無線。

但是今天可以講的是,從PC到無線的變化,消費者比商傢、比服務商的適應都要來得快。但是反過來看,這裡面的機會也很大。

阿裡巴巴上市後,大傢可以看到每個季度的財報數據,無論從無線占比,無線訪問頻次,都可以反映出:消費者整個遷移趨勢已經完成。會有更多的年輕消費者和農村消費者,隨著他們成為智能互聯網和無線互聯網的用戶,也將給網上消費帶來新生力量。商傢和服務商怎麼應對這樣的變化,我們作為平臺,怎麼將能夠給所有的服務商提供更多的開放,更好的工具,更好的基礎服務?這上面我們還有好多工作要做,但是毫無疑問,PC到無線是不可阻擋的趨勢,而且未來會走得越來越徹底。

第二,當今天我們談到電商,已經不隻是買件衣服,買個手機,或者買張彩票。電商已經涉及到生活的各個方面,涉及到廣義上消費的各個領域。我台中商標註冊申請們可以看到,從實物走向服務,是電商走向新發展的爆破點。

整個互聯網的滲透,速度之快,影響幅度之深,不可阻擋。在小小的電影票和打車領域,現在都打得不可開交。

但在實物市場走向服務市場的轉變中,我們的互聯網的技術和思維今天還處在非常初級的階段。

到今天,我們仍然把移動互聯網隻是當做一個銷售渠道。但我相信,從實物走向服務的這樣一個變化,在未來會更深層次地影響到服務的供給和組織的整合。

今天出現瞭大量的機會,怎麼樣能夠幫助這些實物和服務的提供者,更好地利用移動互聯網,更好地利用互聯網的特性聚合用戶、用互聯網的技術和思維進行服務流程的再造?

誰能夠率先完成這樣深層次的服務流程的再造,就能夠產生一個新的行業,就能在一個新的行業裡面,哪怕是再細分的行業裡找到機會。所以,從實物到服務的變化,對所有的服務商,無論是技術的還是運營類的服務商,都是一個巨大的機會。

第三個變化是從線上到線下。隨著整個移動互聯網的發展,也使得前幾年馬總和王健林打的那個賭越來越不成立瞭。所謂線上線下,這個說法已經不需要討論瞭,為什麼?最終一定是融合,今天互聯網無處不在,從線下走向線上是趨勢,從線上走向線下也是不可阻擋的趨勢。大傢最終都要去考慮整個市場的發展。

前一段時間我參加一個活動,講瞭一段話,編輯給我做瞭一個很雷人的標題,“逍遙子說瞭O2O是偽命題”,我欣然接受。我在這裡把這句話闡釋下,我覺得O2O就是偽命題,因為O2O要涉及所有的行業,每個行業都有O2O解決的方案,都有不同的O2O的體驗。O2O不是說從線上把人帶到線下,如果隻是流量的引流那不是O2O。O2O最終要通過線上行為和線下的行為、線上的服務供給和線下服務供給的高度整合,形成更多樣性的全新的用戶體驗。

最近我們在網上做瞭個小小的改變,用戶反饋就非常好。大傢知道淘寶網上什麼東西都賣,汽車用品也能買到。我們做瞭一個小小的改變,大傢在搜索輪胎的時候,不僅是出現瞭“輪胎”,同時出現瞭消費者所在地附近的能夠提供換輪胎服務的服務點。我們隻是做瞭這樣一個匹配,就使得整個輪胎銷售的效率大規模提升。

很少有消費者會自己換輪胎,至少我就不會,雖然開車開瞭很多年,而把銷售跟服務結合起來,隻是一個小小的連接,就能夠帶來不同的用戶體驗。我認為這就是O2O,或者說這就是整個車品行業我們必須去考慮的問題。

實物跟服務的結合是一種類型。還有一種是純服務的結合,大傢都知道最近雕爺搞瞭一個美甲項目,我仔細研究瞭一下,無非就是把這個行業的組織重新再造瞭一下,怎麼樣利用社會化的方式管理美甲師,怎麼樣能夠使美甲師跟消費者產生良好的服務跟互動,怎麼樣用更高效的方式把美甲師跟消費者連接起來。

第四個趨勢是從國內到國際。整個海淘的興旺是毋庸置疑的,並且我認為這隻是一個原點。在我看來,整個跨境電子商務的機會,跟國內電子商務的機會是一樣大的。這是因為我們國內有最大的消費能力和市場,我們怎麼樣給消費者提供全新的海淘體驗?這裡面也需要很多新穎的服務類型:從整個的物流管理,訂單管理、訂單和身份信息的結合,海關系統的結合。這些流程的實現不光是靠平臺,更多的是靠我們的服務商一起服務商傢。

我是從2008年跟我們在座的很多運營服務商一起開始做天貓和淘寶商城,現在大傢都有瞭有上千人或者幾百人的隊伍,其實我今天看到海淘的機會不亞於那個時候,而這次機會對於服務的依賴性更大,為什麼?

老外搞不懂中國。今天能夠找一個既能懂中國消費者,又能夠跟老外溝通的服務商太難瞭,這個機會是留給所有的做運營類服務商,做全鏈路服務商朋友們的。要找到那種能讓中國消費者聽懂、也能讓外國商傢明白的人才。怎麼樣把這樣的團隊建立起來,以更好地服務全球的供應商,全球的商傢,讓他們在中國找到機會,這中間缺少很多座橋梁。這個機會,就是留給所有的服務商的。

此外,從後臺來看,跨境電子商務的支撐系統跟純粹的國內交易還是有很大的區別,怎麼樣來提供這樣的一些服務,我覺得也是留給我們所有的技術類服務商朋友們的。

這就是我看到的整個電商發展的四個趨勢,我也會對我的團隊提出新的要求。我們怎麼樣能夠提供共享的技術,什麼共享的技術能跟我們商傢服務碰撞出更好的結合點,能夠切實幫助到我們生態體系所有的參與者?抓住從PC走向無線,從實物走向服務,從線下走向線上,從國內走向國際這四個機會,我們平臺需要做很多工作,也需要大傢的幫助和支持。

所以我非常喜歡我們今天會議的三個主題詞“開放 連接 爭鳴”,我最喜歡後面這個詞 爭鳴,爭鳴很重要,其實我和大傢一樣,都是在學習,我希望每天在商傢、服務商那裡學習到不同的東西。也正是因為有瞭今天這個平臺,讓我有機會向大傢學習。

阿裡未來怎麼走?

我接下來要講的就是:阿裡未來怎麼走?從整個阿裡的戰略來講,也是四個詞,對應我們之前所說的趨勢的變化。

第一,市場化。我們仍然會堅定不移地堅持市場化的原則。阿裡從來就是一個開放的市場,我們的整個生態體系並不是某個人的頂層設計,並不是某個團隊的工作。從淘寶、天貓到所有的業務,更多的機會是在市場上被大傢自然發現,自然地形成瞭一種非常細分的服務行業、服務線。這是整個生態體系最美麗的地方。

今天隨著我們整個規模越來越大,我們如何能繼續保持市場化做法?怎麼樣利用市場的機制,市場的價值發現機制來解決問題,而不是用人來解決問題,對我們來講是一個非常重要的要求和挑戰。

在這裡我特別想講的是,我們希望阿裡能夠往後站,能夠把各種行業機會、服務細分的機會,留給我們整個生態體系的朋友們,而我們做共性的基礎服務,把基礎服務通過組件的方式提供給大傢。

我特別想講一下我們無線的“百川計劃”,這個是我們在去年下半年推出的。2015年我們會大幅度地推廣這個計劃,百川計劃是基於這樣的想法:整個無線互聯網的發展,大傢都看到“去中心化”的趨勢。

微信不錯,手淘做得也很好,從數據上可以看到,手淘無論從無線交易的占比、還是活躍度都在大踏步地往前走。但是即使這樣,我們也認為在無線的世界裡存在多樣性的機會,存在用戶多樣性的需求,通過一個大一統的入口來滿足用戶的需求太難瞭。

所以我們希望通過百川計劃,讓所有的開發者能夠根據用戶的需求台灣商標註冊查詢去定義用戶,把我們所有的基於電商、基於移動互聯網沉淀的的基礎服務,包括會員、訂單、支付、營銷、地圖都能夠變成基礎的組件共享給大傢,從而能夠形成基於無線的百川體系裡的整個數據流的內循環。而並不是說我們搞完瞭以後大傢要跳出來回到淘寶的APP去完成交易。

這個又要說到雕爺瞭,他說全網營銷,淘寶成交。而在無線的時代我想說,我們如何申請註冊商標台中要做的其實是要打破這一點,這不符合無線時代的規律,我們應該站得更靠後,給所有的商傢提供基礎的服務基礎的數據,幫助大傢更好地運營,在哪裡營銷在哪裡成交。

大傢會問這麼搞淘寶不是做沒瞭嗎?“從有到無,從無到有”,我想還是要領悟一下太極的真諦,我自己覺得不要站在自己的角度,而是要站在行業的角度,我們怎麼能滿足用戶的需求,我們就能找到價值。如果我們一直固守自己過去的價值,我們一定會被甩在後面去。

這也是我們為什麼大踏步地推廣百川計劃,我知道在座的很多服務商在做APP,有些在嘗試做APP,我希望這樣的嘗試能夠結合我們提供的服務,架在整個的阿裡雲上面,讓大傢能夠更簡單更高效的去創新。

第二,數據化。我們會堅持大力推行數據戰略。馬總在很多場合都講過,我們的時代在從IT時代走向DT時代,到今註冊商標申請台中天什麼是DT時代沒有人講得清楚,其實是靠我們做出來的。我相信我們生態體系當中的所有參與者,包括阿裡自己也一樣,都在探索,我們怎樣走一條DT時代的道路。從淘寶和天貓、聚劃算,阿裡巴巴所有的業務必須向數據業務大踏步地轉型。

我在現場大屏幕上看到大傢的互動一些問題,其中一個問題是:“阿裡明年有什麼服務,有沒有流量支持?”這個話題我們講瞭好幾年瞭,我們會從一個運營流量的公司到一個運營數據的公司,不光是我們自己去運營數據,更多地幫助我們所有的商傢去運營數據,幫助我們的服務商去幫助商傢去運營數據,這是我們今天在考慮的問題。台灣商標註冊所以在今年,我們在工具端,整個商傢的服務端,會更多考慮給我們市場提供更多的基礎服務,幫助大傢除瞭在淘寶經營,除瞭關註流量以外,能夠從流量管理真正走向用戶管理,管理整個用戶的生命周期。

我們有這麼多的用戶的數據,我們平臺上活躍著幾億的消費者,沉淀瞭大量的數據。我們怎麼樣利用這些數據來服務各行各業的商傢,能夠讓他們更好的找到商業機會,去獲得新客戶,去維持新客戶和激發要流失的客戶,進行用戶的管理?未來從運營流量到運營用戶,我們希望在數據化方面首先找到的突破點。

一切數據都可以業務化,一切業務都可以數據化。但今天在我們這個特定的場合我特別想講的是,怎麼樣能夠從提供運營流量的工具到提供運營數據的工具,運營用戶的工具,這是我們在數據化戰略的大前提下要去落地的東西。

第三,全球化。這個環節我剛才已經講過瞭,已經做過廣告瞭,不重復,就是全球化。在全球化這條道路上,我認為所有的電商大傢處於同一個起跑線。阿裡在這種趨勢下怎麼樣能夠再造一個淘寶,再造一個天貓。我想,通過攜手在座的各位第三方服務商,這是完全有機會的。

我今天跟我們天貓國際團隊講,請大傢忘記天貓過去的招商方法,我們會有更嚴格的資質認證和品質認證的方式。這裡,我想把這個合作機會,分享給我們所有的運營服務商朋友 在認證方面和我們一起來組織核心的TP,我們共同來進行全世界的招商。我們怎麼樣能夠把今天我們所有的服務商組織起來,建立一個體系,共同去面對海外的市場,這是我們最大的機會。

第四,生態化。阿裡巴巴整個的戰略方向依然是生態化。我們必須保持生態體系的繁榮,整個阿裡巴巴的發展,其實核心就是跟大傢一起去創造、一起去運營這個生態體系,怎樣在生態體系的發展當中,更好地站在商傢的維度,站在服務商的維度給大傢提供機會,是我們在生態化過程中必須去考慮的問題,特別是對一些新的機會能夠留白,能夠讓大傢知道有這樣的一個機會。

以上講的是阿裡會去發展的四個方面,比較宏觀。

最後我想從運營的角度來講講,淘寶和天貓必須把運營的視角從服務好消費者轉移到服務好商傢。淘寶、天貓有很好的客戶服務團隊,但是再大的團隊,也沒有我們整個服務商的運營團隊和商傢的服務團隊大。我們希望和生態所有的參與者一起來共建規則,這個世界上本沒有規則,所謂的市場化規則並不是我們幾個小二坐在園區裡設計的規則,這是不合適的。

商傢不是靠我們一個阿裡巴巴就能服務好的。而在更大程度上是要靠在座的各位,你們是另外一種B,我們來服務好你們,你們去服務好商傢,所謂商傢就是零售商或者供貨商,最終讓消費者滿意,這個是我們整個現在思考鏈路的一個環節。

所以未來我們的服務重點將對準B端市場,但是我們首先要深刻認知到B端市場的多樣性,賣車的和賣衣服的和賣手機的和做指甲的,完全是不同的事情,你怎麼樣去服務好他們,這是行業的區分。從橫向來看,商傢的層級也不一樣,所處階段不一樣、需要的工具不一樣,需要的服務也不一樣,我們怎麼樣服務好平臺的多樣性,隻有靠服務的多樣性,才能服務好B端市場的多樣性,我們這個市場才能有持久的繁榮 我們在2015年會旗幟鮮明地朝這個方向去走。

給B端市場以抓手,我們不能讓商傢最終關註的隻是流量,流量肯定有枯竭的一天,未來會進入改革的深水區,我們要深下去做好服務,服務好B,B端商傢才能服務好消費者。

今天我們可以看到,整個商業的互聯網正在變化中,所有的商傢都會考慮銷售的全渠道化、用戶運營的全渠道化,全渠道銷售和全渠道的用戶管理,在這個中間我們怎麼樣提供服務,讓我們所有的服務商能夠服務好這些B端商傢,是我們今天一直在思考和實踐的,隻有這樣我們這個開放與連接的平臺才能發揮更大的價值。

謝謝大傢!

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