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2006-10-17 18:41:50| 人氣4,214| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

物業管理公司經營策略-1(90年營建署優良管理公司評選專題演講稿

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物業管理公司經營策略
葉武霖
現 職
新都興資訊服務股份有限公司 總經理
營建署管理服務人培訓 講師暨教材編篡
中華民國建築物管理維護經理人協會  理事
台中建築物管理維護經理人協會 理事長

前言
都會人口密集,居住空間重新分配,集合式住宅已是居住型態的主流。無論是以商用或自用的角度考量,大樓管理之良窳已是大樓價值是否得以維持的重要因素,而優良物業管理公司對社區價值的維持也產生了直接的影響,所以如何聘任一家優良之公寓大廈管理公司,實為社區大樓管委會最重要的課題.
所以繼經濟部將公寓大廈列為一個行業別之後,主管機關營建署針對此一重要趨勢,舉辦了本次優良公寓大廈管理維護公司的評選,讓台灣的物業管理市場正式邁向一個產業的開始,更使以往社會大眾的注意焦點,從建設公司的建築物金獎暨優良公寓大廈,透過此次評選讓大家的目光轉移至公寓大廈管理服務者身上。這是一好的開始,更是一個讓這一個產業受重視與成長茁壯的良好契機。
物業管理服務邁向全方位,目前物業管理公司已跳脫社區警衛的傳統印象,服務的範圍也不僅限於安全警衛事項。從大樓的周邊事業到生活便利性資訊的提供,物業管理公司所規劃的服務項目,已涵蓋了生活的各個層面,跨足消防、機電、仲介、代書、餐飲、洗衣、清潔等事業,增加營業外收入,利用電梯、資訊看板及網路,提供與住戶生活息息相關的政令最新訊息、保險、社區共購、生態之旅、週休二日休閒旅遊資訊、補習教育、財稅、法律顧問服務。也因此,管理委員會及住戶對於公寓大廈管理公司的選擇,從價格的唯一考量轉變為服務內容及品質的要求。



壹、社區大樓管理市場目前經營之困境
一、社區大樓管理事務多如牛毛
管理委員會會務眾多,住戶糾紛、違章事項之排除、費用收繳、財務管理、設備工程維修採購與保養、環境清潔維護、建築土木、修繕、停車、門禁安全管理、服務人員之管理稽核……等諸多事項,管理委員會委員須在短時間內熟悉各項工作之推廣與執行。在未建立社區大樓管理制度,且團體運作未建立默契之下,管委會委員就容易在不熟悉工作內容及意見相左之下,時有衝突發生;再加上執行工作的挫拆感,往往造成了委員們視往後擔任職務委員為畏途。

二、社區管委會委員更換頻繁且非專業
依公寓大廈管理條例的規定,委員會任期一年一任,且為無給職,所以在短短一年任期內,委員無論在委員會組織之運作、維護工作之推行都必須迅速熟悉並進入狀況。然而有些社區大樓委員會在交接工作時,因委員非專職之人員,無法在最短的時間內將各項管理辦法、文件、財務,以及各項待辦事項順利移交給下一屆委員會成員,使很多社區大樓委員在任期內,可能才剛要瞭解社區運作時,委員會就面臨任期終了而又要準備職務交接了。

三、一年一聘管理公司難為
經濟不景氣,各個產業裁員降薪,這種氣氛也蔓延到了社區大樓管委會。物業管理這個行業雖然訂定了高門檻的特許經營規定,保全公司資本額新台幣四千萬元,公寓大廈管理公司新台幣一千萬元,且須有五張專業技術證照。但是上有政策,下有對策,有許多公司就開始利用借牌標案、不開發票、員工未投保勞健保及各項責任險,低價投標。在部份社區大樓管委會以價格取捨的條件下,想要找到一匹千里馬(優良的物管公司)就相對困難了。

在上述的情況下,每當社區區分所權人會議改選委員會後,再加上管理公司的服務品質不佳,且無法維持適當的管理水準,社區與管理公司的合約在每屆管委會改朝換代之下,也跟著重新招標了。如此一來,社區大樓管理工作如何延續推動呢?
由於得標價格低,為反應成本,物管公司也無法招募到優良的從業人員,部份社區大樓管理人員抱著騎驢找馬的心情在崗位服務,難免對社區大樓各項設備及管理工作的熟悉不用心學習與落實執行,這對社區大樓管理工作的推動更增加一分阻力,甚至造成住戶生活的不便與困擾。
經濟不景氣再加上合約價格低,有些公司開始思考如何降低內部後勤成本。在裁撤相關後勤人員後,面對管理服務據點散落各縣市,再加上距離公司路途遙遠,致使公司對社區的服務品質及工作執行能力大幅降低,情況嚴重則容易因稽核不易,使人員挪用社區管理費者時有所聞,也因此造成社區委員與住戶對公司的抱怨與服務品質大失所望。

台長: 新都興資訊 葉武霖

復興保全股份有限公司
敬啟者:
復興保全股份有限公司成立於民國85年5月24日,復興公寓大廈管理維護股份有限公司成立於民國91年12月16日。多年穩健經營累積的豐富安全管理實務經驗,結合歐、美、日,及國內各家保全公司優點,從集團企業整體保全、政商領袖護衛到住宅社區廠辦,科技大樓安管,復興保全始終堅持生命財產最佳守護者的重要崗位!!

行政事務管理:
1. 負責承辦管理委員會各項行政事務工作,及交辦事項之執行。
2. 督導管理各項勤務之執行(包括警衛、清潔、機電工作)。
3. 一般行政工作之處理與服務。
4. 代收管理費,製作收支明細表。
5. 每日巡查公設維持正常運作。
6. 負責文宣公告事項。
7. 代理管委會負責監督廠商、及約定之服務人員與項目。
8. 委員和住戶大會開會準備工作及記錄。
9. 社區內如停電、停水、市公所通報等行政事項通知,及各有關公共設施之使用等。
10. 負責社區涉外事務如治安、消防、衛生及水電公司之連絡、協調及相關配合事務之處理。
11. 康樂中心各項設施之清潔維護及管 理。
12. VIP服務中心之洗衣、叫車、訂餐與定位等工作管理。
13. 服務人員:總幹事、行政助理、VIP服務員等。
駐衛保全員資格:
1. 男女具有保全証照,警局安調合格, 無前科紀錄。
2. 儀態端正,儀容整潔。
3. 職前、在職教育訓練完整。
4. 具良好溝通協調能力。
5. 門禁安全機警管控。
6. 24小時輪班值勤,全年無休。
社區保全:
1. 對進出工廠、辦公大樓之人員、物品實施盤查與登記。
2. 辦理訪客登記、換證與導引。
3. 掛號信件收領後送交管理處。
4. 每日與公司管制中心保持聯繫。
5. 嚴禁推銷員、閒雜人員進入工廠、辦公大樓及銷售物品,擾及用戶安寧。
6. 工廠、辦公大樓門外車輛停放秩序。
7. 負責燈火管制,及各項公共設備:監視系統、消防受信總機監看與控管,防制意外事件發生,使能維持正常運作。
8. 監視各大樓電梯及停車場人、車進出狀況。
9. 發現工廠、辦公大樓遭不明份子侵入,立即通報就近值班警衛協助處理,報告管理處主管,並研判事態嚴重性,通報管區警察派出所派員處理。
10. 下班時段巡查工廠、辦公大樓的門窗 與燈火關閉情形。
請洽 復興保全股份有限公司 業務主任 王宏糧 0981140025
2009-07-24 17:22:22
(悄悄話)
2010-09-27 17:00:35
是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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