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內容來自中時電子報

莫忘來時路／6月2日－1999熱線 熱到上海外籍英文老師 躺著學英文 學測英文作文題目

2010年6月2日香港頒「亞太傑出顧客關係服務獎─年度最佳公共服務獎」給台北市政府「1999市民熱線」（見圖，本報資料照片）。一通電話就能讓民眾感受「市民當家」，這獎項算實至名歸。 2010年6月2日香港頒「亞太傑出顧客關係服務獎─年度最佳公共服務獎」給台北市政府「1999市民熱線」（見圖，本報資料照片）。一通電話就能讓民眾感受「市民當家」，這獎項算實至名歸。「1999市民熱線」在2005年由當時的台北市長馬英九啟用，民眾透過電話直撥「1999」，所有諮詢、陳情案件都可以獲得24小時單一窗口服務，一改以往打電話到市政府尋求協助，電話一轉再轉的不便，也能讓市府即時掌握第一手的民意。1999台北市民當家熱線包羅萬象的服務內容，也吸引大陸記者來台採訪。去年，上海開通政府和市民溝通的電話號碼─「12345」，就是向台北取經的結果。1999熱線提供國、台、客語以及英、日語等外語服務，此外還有手語視訊，並進用視障人員擔任話務，不但多元服務市民，也增加身障者工作機會。台北市設置1999市民熱線的成功，使各地方政府紛紛仿傚，現在，除了新竹縣、彰化縣、嘉義縣、屏東縣以及澎湖縣外，其他縣市政府都有此服務專線。但也有部分縣市反映，有民眾天天打來亂，或當「萬能神燈」使用，導致話務人員身心俱疲，公務人員也人仰馬翻，破壞當初設立的美意。此外，話務人員待遇差、流動率高，導致無法確實回應民眾需求，造成更多不滿也是待解決的問題。「1999」的設置反映了政府朝效率、便民的方向上進步，也令其他國家的人民羨慕。但沒事亂撥市民熱線無疑是浪費社會資源，無法讓真正有需要的人能獲得即時的幫助。不只各縣市政府要想辦法改善目前1999專線的不足之處，民眾也應好好珍惜這項貼心政策，讓政府的服務更進步。

新聞來源http://www.chinatimes.com/newsp學習課程 全民英檢apers/20140602000394-260109

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