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【好書分享】誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?

誤解這件事:是我想太多,還是你講錯?





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為什麼會產生這種誤會?為什麼大家都說我又失言?

許多人在心裡如此吶喊

卻始終無法掌握誤解與被誤解的關鍵。

因此,本書──


★量化評估誤解的成因與程度,

讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成,如何突破

★拆解誤解的類型,

掌握誤解的本質,不再受限於誤解或被誤解的困境當中

★找出精準溝通的方法,

不但讓對方了解我們想表達的重點,也佔得先機,提高說服對方的可能

本書是以理科的觀點,將人與人之間常見的誤解拆解、量化,找出癥結之所在,藉以克服誤解帶來的損失與困擾,提升溝通的精準度。

◎「誤解」這件事,到底有多嚴重?

★一句OK,引起的一場空難

航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難,起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時,塔台回答「OK」,表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可,因此與泛美班機衝撞,造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。

★你確定,沒有弄錯「保存期限」的意思嗎?

食安問題是台灣人心中永遠的痛!但你確定你知道,「保存期限」真正的涵義是什麼嗎?

其實,這是指在「未開封」的狀態下,可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態,而誤食像是在保存期限,但已經發霉的食品,不但可能造成健康問題,更可能直接損傷廠商商譽,甚至引發新一波的食安風暴!

★到底是不小心,還是性騷擾?

擁擠的公車上,司機一個剎車,一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時,對男性而言,這只是一個意外,但對女性而言?則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫!這樣的誤解,很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。

結論:為什麼會產生這種誤會?為什麼我說的話都沒人能夠了解!?遭遇到這樣誤解時,我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失,更必須負擔對心理上的諸多衝擊!甚至,因此產生致命的危險。

◎誤解,導致網路霸凌、導致上司誤會,最後造成不可收拾的後果?

產生誤解有許多原因,有時是因為我們的身分,有時,則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。

★為什麼一句「我很忙」,會造成上司對自己的誤解?

新鮮人的一句「我很忙」,為什麼會造成上司的誤解?明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好,最耗卻被誤以為自己在擺譜?

原來,因為身分的不同,對上司來說,「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說,或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡,這樣的「忙」,當然不構成能夠被接受的理由。

★網路霸凌的成因,其實也與誤解有關?

網路上的流言與抹黑,往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人,根本不需要負任何責任,卻可能讓其他人誤信他的說法,因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」,可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡,造成誤解更加擴大。最後的結果,可能就是逼使被霸凌的人走上絕路

★詐欺、投資,都用得上被刻意製造的誤解

誤解,其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組,做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」,對B組預測「小麥價格即將上漲」,那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組,做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法,並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時,他就帶著巨款消失無踪了。

◎如何避免誤解造成的傷害?

本書中,作者不但要討論如何避免誤解產生,也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞/八卦/醜聞」?追根究柢,也與誤解的性質與來源有關。

★量化分析誤解的成因,不但突破困境、也搶得先機

本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因,讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者,善用「先開口就贏」法則,在溝通的過程中搶得先機。

★為什麼藝人多半不理會網路流言?

冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示,自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造,意圖使人誤解的留言(實際署名則另當別論)。為什麼?因為他們深知,自己出面回復,往往只是更炒熱誤解形成的氣氛,最後對自己造成不利的影響。

★「失言」,是因為誤解對方與自己達成共識

所謂「失言」,其實就是說話的人認為自己與對方達成共識,對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」,只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因,努力不讓對方覺得有誤解,才是真正消弭誤解的方法。

名人推薦

「簡單哲學實驗室」創辦人 朱家安

專欄作家 周偉航

─專業推薦─




新聞分享



「書」是智慧的泉源也是知識的寶庫,慈濟基金會為了推廣社會閱讀風氣與提升品格教育,打造書香社會,不僅推動贈書活動,更協助募書計畫!

3月1日,高雄市立圖書館總館舉辦一場贈書活動,而這個贈書的背後,有著慈濟志工協助募書百萬冊的故事。

高雄市立圖書館總館加上其他58間分館,總藏書高達6百萬冊,因汰換書籍經費有限,發起「送一本新書回家鄉」的分館藏書倍增計畫。

館方以募集百萬叢書為目標,目前仍有5百萬冊藏書需要汰換,但15億的龐大預算,逐年編列預算也要好幾年才能完成書籍汰換,因而館方人員腦力激盪,發起「送一本新書回家鄉」分館藏書倍增計畫,邀請市民與出外打拼的高雄子弟一人送一本新書回家鄉。

73歲的慈濟志工實業家陳添鳳與妻子劉玉壺率先響應,除了邀集企業界友人挹注力量,並在高雄市苓雅區成立行動讀書會,積極奔走協助高雄市立圖書館總館發起的募書1百萬冊計劃。

慈濟基金會獲知此事後,3月1日上午,由慈濟教育基金會執行長蔡炳坤代表致贈59套《大愛引航》叢書,由圖書總館館長潘正儀接受贈書。蔡炳坤表示,這是基金會首度贈書給高雄市立圖書館,除充實館藏書籍外,更期盼拋磚引玉,推廣社會閱讀風氣與提升品格教育。

▲由慈濟教育基金會執行長蔡炳坤代表致贈59套《大愛引航》叢書,由圖書總館館長潘正儀接受贈書。(圖/公關照片)

蔡炳坤認為,教育工作是影響深遠的希望工程,慈濟基金會重視生命教育、生活教育與品格教育,基金會去年九月起,在全省舉辦「送愛到偏鄉─大愛引航點亮品格教育」運動推廣至校園,第一階段針對全國偏遠學校、慈濟減災希望工程全台援建等校等,規劃一校一套贈書行動,迄今在逾千所學校傳遞人文書香。

此次捐贈高雄市立圖書總館及所轄的58個圖書分館「大愛引航」圖書,期待共同走入正規教育的核心點亮品格教育。

慈濟基金會指出,《大愛引航》教材是透過慈濟志工在全國各國中小校推廣品格教育。全套十一冊涵蓋幼教至中學的教材,由慈濟教師聯誼會與全台18縣市的教育工作者歷時三年,配合時事脈動,共同完成的完全化人文素養教材,通過實驗教學後才出版。

慈濟基金會表示,《大愛引航》教材涵蓋四大教育議題:生命教育、生活教育、品格教育、環保教育,用意是從幼教階段培養孩子珍惜資源,一路到中學階段學習生命與共的意義。




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