優質台灣觀光旅遊 旅行業該自立自強，重新設計旅行業，培育人才以及加入更多的創新價值，將有助於建立台灣成為一個重要的國際旅遊目的地；不能仰賴政府部門過份的強調政府計畫在資源配置上的支配地位，沒有發揮市場經濟在資源上的基礎作用，旅遊業將徒勞無功。

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建立優質台灣觀光旅遊－制度法規與實務

 

台灣優質觀光旅遊會因為團費結構的不合理，因之行程破功，這是一個嚴肅的課題，相信金牌導遊一定會有定見，要如何細水長流的讓來台灣觀光旅遊的旅客產生「優質台灣觀光旅遊」的好印象，將是不容忽視的問題。

 

有一則出自所謂的「觀光工廠」的網頁廣告全文如下：

陸客來台賺錢必看:

搶救陸客來台新救星

最近陸客來台消費出手能力不斷遞減，

甚至聽說在來台前便已上課告知不要買台灣購物站東西。

尤其一碰到廣東、福建、浙江或上海團...等，

常常拿到龜蛋一顆(掛蛋1站)，有時還可獲得奧迪汽車(4個零)或奧運金牌(5個零)。

在高單價購物站業績持續不佳之同時，您有另一個值得考慮的新景點，跟您介紹～陸客反應最好，需求接受度最優，又很難掛蛋的地方

　　～xx生x科x中藥 觀光工廠～

首創"台灣X寶~x樟x館"!!

透過專業導覽人員帶領下參觀觀光工廠，並以生動有趣的互動方式，讓遊客了解科學中藥用藥常識與養生保健觀念；每位團員並可獲得免費xx貼布乙份及免費試吃養生品。(真的是有吃有喝又有拿~

 

由上述的觀光工廠網頁廣告，我們驚覺台灣優質觀光旅遊好像有很多的地方產生痼疾，也看到了下列的問題：

一、大陸組團旅行社的行前教育 (說明會特別強調…)。

（一）旅行業的經營之道兩岸三地皆同，亦兩岸皆通，那一旅行業者會不先保護自己的企業不受到沒有利益的責任壓力？深信皆然。

（二）組團旅行社取得台灣接待社的報價，只在Shopping每天一站條件下以壓低團費，僅保持基本的旅行吃：住、行程低標準，團體成行後組團旅行社無SP及其他利益，要是有旅客因SP或不滿糾紛時，又須由組團社直接面對處理善後，何不以旅客立場在說明會上強調:SP每天一站，但可以不買或……的自由選購、「決不強迫SP」告誡，而斷其後患。

 

二、大陸團員的Shopping心理抗拒。

（一）E化資訊的無障礙流通，尤其在97年前兩岸政府未開放第一類大陸人士來台觀光旅遊，站在大陸旅客是偷跑到台灣旅遊，遇上了旅遊SP的售後問題，又無管道申訴皆有不滿的在網路上大事批評台灣旅遊，宣洩不滿的情緒，影響現在到台灣旅遊對台灣土特產品SP心理抗拒。

         （二）大陸組團旅行社的行前教育，影響到台灣旅遊對SP心理抗拒。

 

三、大陸團員到台灣的Shopping銳減原因。

（一）導遊的專業導覽能力待加強。

（二）導遊的導覽詞未臻符旅客的對「台灣認知」。

（三）台灣土特產品種類及包裝的誘因不足。

（四）台灣接待旅行社未主動研究大陸旅客對台灣的各項「產品需求」。

 

四、佣金相對遞減影響。

（一）已領取導遊執業證導遊人數，遠超過市場導遊需求導遊人數，對於無法上團工作導遊人員的養成失其功效。

（二）佣金相對遞減後台灣接待旅行社盈虧即須面對；導遊生活收支失平衡。

（三）台灣接待旅行社甄選導遊的條件更苛刻，產生「一團導遊」越顯著。

（四）前開的原因導遊減少收入，更勝增加支出【心知肚明不贅述】。

（五）導遊接待態度產生失衡服務熱忱減低，導覽解說應付了事。

（六）惡性循環影響優質台灣觀光旅遊。

 

維護優質台灣觀光旅遊需要：

一、台灣旅行業商序的維護。

二、優質台灣觀光旅遊的認知。

三、導遊合理待遇之維護。

四、自由市場團費合理報價的商業道德建立。

五、導遊導覽詞的最起碼基礎資料建立與教育。

六、導遊在職專業導覽教育的落實。

七、導遊工作專業度的考核制度建立。

八、主官機關對於Reception Travel政策與制度與法規之業務輔導不能只建立在學術理論上。

 

看似簡單，實務很難!

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