行銷知識戰 行銷知識戰，為一專注於行銷有關的知識之研究部落格網站，而以「戰」為名，乃為表明行銷Marketing的基本精神，在實戰也，然，親身的實戰，亦可遇不可求，而市場之戰則處處皆是，驚心動魄，故，本站之論，必也以「現在」的市場行銷事件為觀察，或追蹤之，或評論之，再證之於行銷Marketing的理論，以期獲知可運用的行銷知識。

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撰文：邱高生 2010/06/02  

在此用「我們」指的當然是搞行銷的人，而說我們都是市場調查員，或者要求我們都要當市場調查員，這未免有些強人之所難，行銷人每天那麼忙，光處理4P的實務雜七雜八的，瑣瑣碎碎，那有那種美國時間還要當市場調查員，而且如果說搞行銷的行銷人還要這麼辛苦自己當市場調查人員，那幹嘛還要把市場調查的工作委託市場調查公司，這些市場調查公司是不是早早要關門大吉了，可想而知若行銷人都自己當市場調查員了，市場調查公司還有什麼工作可以做呢？也許行銷人聽到這樣的論調，都會有如此的反應也不一定，百般的不願意，但這是搞行銷的行銷人必然一定要養成的一種習慣，或許也不一定說要指名行銷人，而是凡搞行銷相關的人，都有必要這樣修練，不能完全只靠著市場調查公司寫的報告，而不自己近身觀察這個市場，或者實際上找找機會和消費者談談，說得更為極致一點，凡在身邊接觸的人事物，豈可這樣輕易的放過，搞不好對市場對產品對消費者的洞察力(Insight)就這樣產生也不一定，而且自己當市場調查員也將發現，一切都是活生生地呈現，不再只是冰冷的數字，或文字描述，市場調查也會變得相當地有趣味，一旦養成這種習慣，可能會樂此不疲也不一定，小心得到職業病就是了。

筆者就看過有一位搞行銷相關的朋友，與之搭飛機，一上飛機放好隨身物品就定位之後，馬上就會到處搜尋機上的雜誌，甚至於看到有用想要的訊息還會將之帶走，這個就是很典型地到處收集資料的例子，其實這種隨時隨地當調查員的工作也並非很難，像搭計程車一上車，也就可以跟那運將聊聊天，天南地北都可以聊，有的善聊者還會聊到家中的事，就別以為都是在聊八卦不營養的事，而是這樣一聊就可知道運將一天怎麼跑計程車，跑多少小時，可以跑多少錢，家中有沒有小孩子，當阿公了沒？原來運將的小孩子都已30老幾了，都沒有結婚，想當阿公也只好等等再說，強逼也沒用，像這樣的聊天就可以驗證我們現在的社會趨勢，不婚晚婚的現象。而運將每天在開車，有的已經從年輕就開計程車到現在白髮蒼蒼，換過了好幾個廠牌的車子，這時就可以跟運將聊聊車子，現在開的這部開多久了，有沒有什麼毛病，聽說TOYOTA的車子不錯，是真的假的，運將可能會說蠻省油的，或是抱怨一大堆也不一定，類似這樣常搭計程車與運將每次閒聊個幾十分鐘，一定可以知道很多的有關行銷的事情，當然也會遇到不願聊的運將，一路無語也是有的，但少數也。

在此也只是舉搭計程車與運將閒聊為例，在身邊的人都可以聊，一切擦身而過的事和物都可觀察，筆者就在有一次與朋友聊天，聊到鞋子，也不知為什麼那位朋友竟然這麼有Sense，說La New的鞋子比較耐穿，而那阿瘦的鞋子比較紳士，真的是得來全不費工夫，是不是真的是這樣，是可存而不論，但畢竟可因此獲知一個有意思的想法，也許在未來那一天要弄鞋子的Marketing就用得著也不一定，這就是在圖一中紅色框框那一部份，甚至於自己觀察自己，自己是自己最清楚的消費者。當我們都是市場調查員之時，在圖一這部份是歸類在質化研究這一邊，而且是非屬於正式的質化研究，也就是這樣的非正式質化研究所獲得之資料，都有可能只是見樹而不見林，當與一些量化研究相互對照，而這樣的非正式質化研究其實是相當地廣泛，只是很難有系統地安排，幾乎可說是隨機而遇，但只要是有心人，一定能因此獲得很多行銷相關的資料，當然這些資料的獲取，是不能完全取代那專業市場調查公司的工作，在圖一中除了紅色框框之外的市場調查之執行，必然還是要委託市場調查公司，而非正式質化的市場調查，就不能假他人之手，而是搞行銷相關的行銷工作者自己要當市場調查員的修練，而且不能有所懈怠。