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撰文：邱高生 2001/08/02   
 
當網路的使用率高達80%以上之時，也有說70%者，而且網路的頻寬和傳送速度都已經有所突破，整個行銷研究的市場調查訪問方法和執行程序應該會有所變革。到時候可能大部份的實體調查訪問都會被網路調查所取代，整個調查訪問過程也可能會變得相當虛擬，例如，由電腦中的帥哥或美女訪問員出現在螢幕上進行訪問，受訪者只要回答就好，所有的回答內容很快就被傳送回調查單位加以分析，或者是將題目完全多媒體化，加入各式各樣的影像，而不是像現在的網路調查是在電腦裡填寫問卷，只是把實體的調查原封不動地搬到網路上進行這樣而已。

在實體上進行調查訪問時，常常是要準備很多的道具，例如，在進行面對面調查訪問時，通常訪問員必需手邊拿著一份問卷和一本貼有照片的顯示卡(Show Card)，然後逐題訪問受訪者，當某些題目必須要受訪者確認訪問的項目時，訪員就必需出示顯示卡，要受訪者指認並且加以記錄，當顯示卡使用過於頻繁的時候，可能還要有另一個訪問員專門拿著顯示卡。例如在做品牌知名度指認的時候，訪問員就會出示顯示卡然後要受訪者指出在卡片上的照片或品牌名，指出那些是受訪者認識知道的。而遇到這種調查訪問，如果調查樣本很多，同時進行訪問的訪問員很多之時，需要同時使用的顯示卡也要很多，例如需要30本顯示卡，光準備訪問的輔助工具可能都已經是很繁複的工作了。

這種調查訪問需要使用輔助工具的情況相當多，再譬如說，如果調查是牽涉到有影音或圖像的調查，例如TVCF和包裝設計，通常必需大費周章地將受訪者分批，請到某個可以播放影片或展示圖片的地方，然後一場一場地進行所謂的集體訪問(Group Interview)；這種訪問成本相當高，必需給每位參加的受訪者車馬費，一個人如果500元，100個人就需要5萬元，場地費及器材租用費可能就要10萬元。受訪者也常因為臨時有事缺席，或是答應要來，結果時間到了就是沒出現，爽約的也有，受訪者似乎莫名其妙忘了時間，類似這樣的事情，在嚴重時甚至可能導致調查樣本數不足。

在汽車業常常必需做所謂的產品診斷調查(Product Clinic)，除了必需將受訪者請到特定的地點外，所使用的場地必需足夠大可以容納同時擺置幾部汽車，還要讓受訪者有足夠的活動空間，例如4部車同時展示，讓受訪者可以看到實際的產品後填寫問卷；如果沒有空調，還要搭設臨時空調系統，如果照明設備不好，也要裝設照明設備強化亮度，真的是很煩難的市場調查，其準備工作可想而知，光要把展示的車子運送到現場，就要花點工夫。這些煩人的準備，當網路的頻寬和傳送速度已經沒問題之時，諸如這樣的調查如果能夠搬到網路上進行，很多調查訪問的執行就會較沒有那麼繁複，同時訪問的道具或展示的材料都可以加入多媒體效果，或是多媒體化。所以隨著網路科技的突破，進行調查的方式將會有一番新風貌，這應該是市場調查的一種新趨勢，在此可預料，網路上的線上調查會越來越多，同時也不是只把原有離線的市場調查搬入網路而已，一定會有新的市場調查研究模式出現，這是可期待的！

註：本文為作者寫在2001年08月02日，今稍加修改之著作。