2002-04-29 23:41:52| 人氣20| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

手機送修

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上禮拜將震旦行保固的手機送修
才用了七個月而已
還在一年的保固期內
想說應該是不需要任何費用
於是就把手機交給新竹客服中心等待回音

過了兩天
新竹的客服中心打電話給我
說台中的維修中心判定手機螢幕為人為損壞,更換LCD螢幕要3000元,問我要不要換..

說著說著,越說越不爽..
於是我跟他要了台中維修中心的電話
找那位判定我手機的技師
詢問我手機的損壞狀況
還有他判定的因素..等等
當然,這一切都是在不爽的口氣下進行的。
後來她說既然我不信服他們的判定,只能送手機製造商原廠鑑定了。

我就說好,請她有任何進度在跟我聯絡
也留了她的電話分機,打算跟催進度..

但是,我嘴巴破了一個洞,很不想講話,所以就一直沒有打;就這樣子過了三天,台中那位技師小姐打電話跟我說,原廠那邊已經將我的手機修好了,也斟酌我的狀況而不收取費用,過兩天手機會送到新竹的客服中心,通知我就可以過去拿了。

今天,我就打電話過去問我的手機好了沒,小姐跟我說剛剛送來,叫我可以過去拿了﹔下班後我就過去拿手機,一到我的手上,哇塞,整支都變成新的了。我想一定是先拿一支備品來給我,那一支故障的再慢慢修囉!

就這樣,我的手機變成全新的囉^^


客服是By CASE的,客服人員最終的目的就是解決眼前的案子,當遇到客戶死纏濫打總不可能一翻兩瞪眼吧,於是就會用比較"彈性"的角度去處理;所以在我們做得到的範圍都要盡量去爭取,有時候得到的結果真的是超乎想像呢!

我是奧客,嘻嘻

台長: Hector
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