2014-12-25 05:02:52| 人氣2,920| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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【讀書心得觀後感】-卓越,來自關懷:UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方

我是一個很喜歡讀書的人,通常都會在各種書局像是誠品、金石堂、敦煌書局看一些非工作上的書

其實我個人覺得這本卓越,來自關懷:UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方是一本很值得閱讀的書籍



通常我選書有6個大重點提供給大家參考:

一、從書名看是否合乎自己的需求:書名通常代表全書的內容方向,因此書名很重要的。

二、作者的身分背景:書是由作者創作而成,作者如是知名學者、專家,且寫其專長內容,其內容自是可觀可信。如不是專家,也要有足夠的說服力,證明作者有能力完成此書。

三、過濾全書目錄:目錄的功能是在敘述全書的內容結構,你可以大略知道內容的方向、範圍,並可以看出作者寫作的方式。

四、瀏覽推薦、序言、導讀等相關文字。其中尤其以導讀最重要,導讀通常是由相關的學者專家,針對書之價值、意義、由來進行介紹,以協助讀者閱讀。

五、出版社的背景:通常我都會要選擇在相關領域的出版社來做參考,較能確保品質。

六、試讀內容:試讀非常重要。可挑其中有趣或重要的一段試讀,試讀最能確認書的品質。尤其內容跟自己所有的有出入時,更要仔細閱讀才能分辨真假。

我個人覺得最重要的一點便是:價格



其實版大知道很多人不敢買書的原因就是價格,所以在購買卓越,來自關懷:UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方時,我已經從博客來、誠品、金石堂、敦煌書局四家做比較了

比價完之後,才知道博客來最便宜,所以我就把卓越,來自關懷:UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方專屬85折優惠連結附在後面囉,大家可以藉這個連結購買囉~~

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卓越,來自關懷:UCLA醫療體系打造頂級服務的五心級處方



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詳細說明:

相關描述:

不論是健康照護組織、金融機構還是社區裡的美容院,好生意都是取決於顧客關係。當組織成員能夠全心全意,提供服務對象最優質的關懷和服務,成功必然就隨之而來。

作者米其里是鑽研組織文化的權威,精鍊出多項原則,協助組織建立起追求卓越服務的組織文化。他在《星巴克模式》及《獅與冠的傳奇》等暢銷著作中,檢視了傑出服務業企業如何以創新的顧客體驗策略,在各自產業中各霸一方。這一次,作者將注意力轉到最複雜、最具爭議,也最關鍵的產業——健康照護。

在《卓越,來自關懷》書中,作者帶我們觀察 UCLA 醫療體系,這個體系的頂級照護在全球備受推崇,而頂尖的醫師、護理、研究以及行政人員,只是其中一部分成功因素。

作者從內部觀察,了解它如何成為令整個產業欣羨的對象——UCLA 體系的成功,來自組織上下的協同合作,由具「苛求卓越」共同願景的領導者所驅動。簡單來說,UCLA 體系的做法可以歸納成 5 大原則:

● 以關懷為念(關懷顧客的心)
● 消除失誤空間(力求完善的心)
● 讓「最好」還能更好(追求卓越的心)
● 開創未來可能(不斷創新的心)
● 讓「服務」為我們服務(終身服務的心)

這 5 大原則在組織從上到下,從高階主管辦公室、手術室再到研究中心,都被一貫堅守,引導 UCLA 達成財務優勢、社會影響力以及永續發展。

商業始終來自人性,UCLA 的領導力讓這個簡單的事實,每天每天不斷驅動著每一位 UCLA 的員工。

作者也提出相關工具,告訴我們如何將 UCLA 的構想、制度和領導原則,轉變成我們自己的最佳實務做法,進而打造出一套系統,讓員工也能把工作的事當作自己的事,以卓越服務在所處產業中勝出。

本書特色

獨特案例,以醫療體系為例,闡釋追求卓越服務的文化,超越既定印象。
實用工具,文中附有檢覈表,並在各章結果條列重點,做為實行參考。
生動實境,講述實際的故事,貼近人際互動場景,增添可讀性並促進聯想。

作者簡介

約瑟夫.米其里(Joseph Michelli)

約瑟夫.米其里是組織心理學者、國際知名演說家,也是組織管理顧問,協助組織領導者營造意義深刻的顧客體驗,以及積極投入的職場文化。

米其里畢生研究大小企業的成功之道,除將心得寫成《星巴克模式》(The Starbucks Experience)及《獅與冠的傳奇》(The New Gold Standard)等多本暢銷書,也與派克魚舖(Pike Place Fish Market)老闆約翰.橫山(John Yokoyama)合著了《賣魚賣到全世界都知道》(When Fish Fly)。

譯者簡介

郭政皓

內容的料理人,曾任商業雜誌與出版社資深編輯,喜愛連結不同語言、文化、經驗和情境,調理出好讀、易懂、有感的資訊內容。現為自由編∕譯者。

書籍須知:


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