據crocs鞋官方網消息:
一款Crocs洞洞鞋的真假引發了開心團購一系列迷霧。
有消費者由于其發貨速度慢、尺碼“不靠譜”直接指出這款Crocs洞洞鞋是假貨。之后Crocs公司否認授權網上銷售,開心團購“神秘”的合作方OL圈的進貨渠道、退貨地址以及正品鞋子的進貨成本都似一團迷霧籠罩著開心團購的消費者。
此外,還有消費者投訴開心團購的退款時間和運費承擔存在問題。
但是,面對質疑,開心團購卻一直保持“沉默”。
迷霧一:發貨速度慢
5月19日,有消費者楊先生向中國資本證券網反映自己在開心團購購物遇到的一些問題。
楊先生表示,自己于4月26日在開心網團購上團購了一款Crocs洞洞鞋,商家承諾說幾天后便可到貨,但是楊先生一直等到5月7號才收到鞋子。
在該團購頁面里,也有消費者投訴此次團購發貨速度太慢:有消費者4月26日就下訂單,但是5月16日還沒有收到貨;有消費者下訂單還差8天就到“滿月”了,也沒有收到鞋。
迷霧二:尺碼“不靠譜”
在收到鞋子后,楊先生又發現鞋子的尺碼很小,36-37尺碼卻像“童鞋”。楊先生指出,而在商場里試穿過同樣尺碼鞋子時,大小是合適的。
而在開心團購Crocs洞洞鞋的頁面上也清晰列明了鞋子尺碼對照表。也就在該團購頁面里,出現了不少鞋子尺碼不一、要求退換的投訴。
為何尺碼不一致,開心團購客服表示,可能是批次不同造成的。
而據一位團購業內人士表示,正品鞋由于批次不同造成尺碼不同的可能性不大。
迷霧三:退貨未退款
由于尺碼不合適,楊先生辦理了退貨,但在被告知已經收到退回的鞋子后一周,楊先生的退款仍然沒有crocs 防水鞋到賬。
楊先生撥打的開心團購客服電話一直占線,無法撥入。無奈之下,楊先生打電話四處投訴,希望能幫助他盡快解決退款問題。
對此,開心團購客服表示,支付方式不同可能導致退款時間延后。使用支付寶退款大約是3-5天,使用網銀大約是5-20天。最后,客服人員表示會主動和消費者取得聯系,盡快幫助解決問題。
隨后,楊先生表示,開心團購對其表示第一次退款失敗了。
迷霧四:退運費誰承擔?
5月27日,楊先生表示,經過2周的時間,開心團購終于將貨款退回。
但是楊先生同時又反問,退運的運費為什么要由消費者買單?楊先生接著表示要向開心團購索要這筆費用,但是他撥打的開心團購客服電話還是一直占線。
雖然開心團購客服電話一直忙線,但是在開心團購網站的“三重保障”可以看到,其第一重保障“7天無條件退款”寫著:“快遞類商品,購買7天內,經客服確認:如已發貨,需要用戶將商品退回(用戶需承擔快遞費)后,進行退款。”
看來開心團購已經清清楚楚寫明了“用戶需承擔快遞費”,但是楊先生表示,由于商家尺碼大小不對造成的退運,是商家的責任,運費不應當由自己承擔。
對于退運的運費該由誰支付,開心團購的公關公司藍色光標(行情,資訊)的鄭小姐表示,她也不太清楚。
關于退貨的費用,有業內人士表示,行業內沒有明確的統一規定,對于較大和有信譽的商家,一般都是商家承擔。
另有人士表示,對于因為商家原因造成的退貨,應該由商家來支付退貨費用,建議消費者和商家溝通解決這個問題。
迷霧五:廠家否認網上授權
開心團購其網頁上表示,“所有產品均為正品,請團友們放心購買&rdqucrocs 防水鞋o;。
但是,“批次不同而造成尺碼不一致”這樣的解釋,并沒有讓消費者信服,有消費者質疑開心團購賣假貨。
而開心團購客服一再強調,運作此次團購的商家保證貨物是正品,并表示由于該商家給消費者造成如此諸多不便,以后開心團購可能不會再考慮與其合作了。
可是,Crocs公司客服在接受咨詢時表示,公司并未組織、也沒有授權任何網上的團購業務。
Crocs公司客服還透露,最近接到多個關于團購尺碼不合適的投訴,但其公司的生產地在深圳,而非開心團購在網頁上讓消費者退回的地址廣州市白云區石井鎮。最后,Crocs客服建議“趕緊退了吧”。
5月23日,對于開心團購Crocs洞洞鞋的真假, Crocs公司客戶服務部門負責渠道銷售的人員對中國資本證券網重申,近期已經接到多位消費者投訴團購,但是“公司沒有授權任何網上的團購業務,我們的官網上有申明。”
在Crocs公司的網站上,也赫然寫著,“Crocs在中國沒有授權任何官方網上商城或網店進行產品銷售”。
迷霧六:合作方OL圈
5月23日,開心團購的公關公司藍色光標的鄭小姐表示,此次開心團購的合作伙伴是另一家團購網站OL圈,簽約商家是Crocs公司渠道商的一個專柜,資質不存在問題,雙方簽有協議。
但是鄭小姐也表示,不方便提供商家和團購網站簽約的文件。
網上關于Crocs洞洞鞋的團購信息有很多,時間大多集中在2011年4月到5月間。同時這些團購信息的頁面基本雷同,還附有多幅插圖教消費者如何辨別真假Crocs洞洞鞋。
上述團購網站有一部分標明團購項目是與OL圈合作的。而OL圈在2010年9月也有同樣crocs outlet價格的同種Crocs洞洞鞋的團購信息,頁面與上述網站也極為相似。
OL圈的這些團購商品到底是誰提供的呢?如果是假貨還敢把如何辨別真假貨的方法告訴消費者嗎?
OL圈的客服電話一直處于忙線狀態,無法得到進一步證實。
而在開心團購網頁上,也赫然顯示著Crocs公司的官方網址。為何開心團購在“嚴格”審查商家資質的時候,不能打個電話咨詢一下Crocs公司?
迷霧七:退貨地址
5月23日,中國資本證券網與開心客服在網頁上留下的退貨電話取得聯系,對方告知自己只是快遞公司,并提供了聯系人小馬的聯系方式。
在與小馬取得聯系后,小馬表示,自己那里只是倉庫。
迷霧八:價格不及成本?
對于此次開心團購原價349元的Crocs洞洞鞋,包括運費在內只需99元就可以購得,價格的確很有誘惑力。
而99元是否可以買到正品的Crocs洞洞鞋,5月28日,北京某商場的一家經銷商在接受咨詢時表示,99元的價格連成本都不夠。
迷霧九:沉默不辨
5月23日,開心團購公關公司藍色光標的鄭小姐致電強調,此次開心團購的洞洞鞋保證是真貨,只是渠道不同而產生的誤會,而“開心團購目前不方便接受采訪”。
5月27日,對于Crocs公司否認授權開心團購網上銷售的行為,鄭小姐仍然表示,“開心團購目前沒有反饋”。
真是迷霧重重,偏又遇上開心團購沉默不辨。
難道,真貨與假貨就很難說清楚嗎?
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