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hito品牌：海洋拉娜La Mer
●從來沒有一個化妝品品牌像海洋拉娜如此風光過。沒有獨家特惠組，贈品年年一樣，台灣的業績就是給他高居海洋拉娜全球排行榜第3名，光是2003年，海洋拉娜的成長幅度就高達167％（截至12月15日），扣除掉2個新點，原有的櫃點居然仍有148％的高度成長。

坦白說如果只是單靠產品本身的傳奇故事，或是僅憑藉著一種說不出來的頂級感覺，沒有好的商品與精益求精的實驗研發及新品，恐怕也只能賣個一兩年，頗難讓海洋拉娜業績如此一路飆升。海洋拉娜品牌經理謝高瑜不諱言的表示，除了海洋拉娜的產品的確是簡單、有效、好用外，媒體炒作與推波助瀾，是讓海洋拉娜聲勢更上一層樓的主要原因。

今年母親節新光三越南西店為百貨線記者召開了一場記者會，其中也提及了海洋拉娜500ml乳霜從1999年一設櫃就既定的限量發行和慣有的搶購行為。

而當促銷活動一開打，晚報記者果然看到了海洋拉娜迷在百貨公司開門前2小時號碼牌就發光，開門前就賣光的「海洋拉娜奇蹟」，果然以半版的篇幅來介紹海洋拉娜，結果引來電子媒體一窩蜂的跟進報導，讓海洋拉娜迷與更多不知道這個品牌的人，都瘋狂渴望擁有這罐神奇乳霜，導致太平洋崇光百貨台北店周年慶凌晨4點就有人在SOGO後門排隊等著拿號碼牌。

不過謝高瑜倒是對於好不容易搶到這瓶海洋拉娜500ml乳霜，其中居然有30％是從來沒用過海洋拉娜乳霜者感到憂心。為了不讓這群新客變成只是曇花一現的新鮮客，在周年慶（或母親節）後，海洋拉娜會特定為這群500ml乳霜消費者開闢一場溫馨的茶會，將海洋拉娜的品牌故事、使用心得及方式，在完全無壓的氛圍下，做了詳盡的解說及分享。

成功\\\的異業結盟特別是與精品時尚的密切聯繫，以及舉辦美麗加冕茶會，穩定主顧客的忠誠度，則是讓海洋拉娜在頂級保養品巿場擁有一片亮麗天空的主要原因。謝高瑜指出，海洋拉娜因為定位清楚，訴求的主力消費客層（客單價約在10,000元左右）又與精品業者雷同度極高，所以2003年包括與台新、渣打銀行、夏姿、Ferragammo、Hugo Boss、Fendi、麗晶CLUB、台中扶輪社等結合，藉由美麗加冕茶會、美容體驗療程以及試用的方式，吸納了不少貴婦名媛。

最後加上在五星級大飯店免費體驗美容療程與櫃上簡易的護膚療程，都是緊緊穩固了海洋拉娜迷的心。新客源源不絕，舊客死忠不渝，正是海洋拉娜2003年創下佳績的主因。

hito品牌：迪奧Christian Dior
●隨著迪奧時尚精品的走紅，迪奧化妝品的行情也跟著水漲船高。彩妝品牌與精品緊密連結的行銷策略，包括了秋妝上巿的緞帶馬甲彩妝盤，聖誕彩妝的炫金水鑽口紅盤，周年慶的方筒數字包，這些精品意味濃厚的彩妝品，都深深地打動了消費者的精品情結與荷包，讓迪奧的業績曲線拚命上揚。

迪奧品牌經理黃懿文指出，迪奧從2001年開始，每年都會推出一款結合精品與彩妝的限量組合產品，2001年的馬鞍包，2002年的圓筒數字包，到今年有著Dior logo圖騰，方筒造型的限量數字包，不但有迪奧最具代表性的明星彩妝品，相對精品動輒上萬的高貴價值，化妝品所推出限量數字化妝包，對迪奧粉絲而言，等於是以一個化妝品的費用，買下迪奧的精品。

當然LVMH集團也針對亞洲女性推出了雪晶靈系列與喜好的口紅顏色，加上買一送一或是36折的美白粉餅組，業績想要不向錢看齊，都很難。除此之外，今年迪奧花了不少的時間與金錢，來訓練櫃台美容師，希望藉此提升第一線人員的素質及士氣。

雖說百貨公司最常用來教誨化妝品業者的話就是：「活動，活動，要活得好就要多運動」，品牌有活動時，就能累積顧客對品牌的印象與經驗，然而戲法人人都會變，變得精采與否，差別度可就相當的大。例如雖然不少品牌都有行動護膚中心及彩妝服務發表的活動，但是迪奧今年就嚐試從一級戰區拓廣至次級戰區，好增加更多與顧客面對面的經驗；而在場景的設計和服務的流程，都是以一流的時尚精品品牌自居，帶給顧客全然愉悅的體驗。

hito品牌：安娜蘇Anna Sui
●由華裔服裝設計師安娜蘇一手打造的同名彩妝品牌──安蘇娜，近3年的成長率都以150％的高幅度，打破了彩妝品牌紅不過5年的魔咒，尤其是在2003年美妝界超衰的這一年，安娜蘇不但在全省各個百貨公司至少有前5至15名的好排名外，不管是原有櫃位或是剛成立的新櫃，都有讓其他化妝品品牌羨慕到眼睛發紅的好成績，說她是化妝品界今年度最耀眼的小魔女，一點也不為過。

安娜蘇總經理王懿珍分析安娜蘇在2003年之所以能交出如此漂亮的成績單，和他們在年初做了一次詳細完整的顧客巿調報告有著絕對的關係。

從這分巿調數據，安娜蘇清楚的知道了顧客的真正喜好究竟是什麼，包括了顧客購買的動機、對商品的喜好度，想要擁有什麼樣的新產品，甚至於連贈品愛什麼樣的東東，都有一清二楚的調查結果。基本上，會買安娜蘇產品的人，有絕大部分都是安娜蘇的時尚fans（粉絲）；這些粉絲們只要一看到日本雜誌有安娜蘇彩妝新品的消息，立刻就會拿著雜誌衝到櫃台詢問新貨到了沒？這也意味著，安娜蘇的粉絲們是屬於「蒐藏愛好」者，只要有新品就會來消費，而不是只會在特價組或折扣日才會出現的閃靈刷手。

美不勝收，和安娜蘇當季精品有異曲同工之妙的贈品包，也是吸引眾多美眉拚命靠櫃，用力掏錢，買！買！買！的主因之一。從水妍美白系列的小巧提包＋旅行體驗組，母親節送的安娜蘇娃娃臉贈品包，購滿3,600元贈送麂皮時尚包，以及選自安娜蘇當季服飾最in的一塊花色布料製成的美麗小包，安娜蘇的贈品包不但與安娜蘇的時尚緊緊相扣，而且還全是國外原裝進口的咧！

當然，安娜蘇在今年3月上巿的水妍美白系列（占了當月業績的35％），狂賣到翻了天的睫毛膏以及常年熱銷品──蜜粉、唇蜜、唇蜜和鏡子，加上每一項新品上巿時，至少會有10項以上周延的行銷準備活動，從美容師的目標設定，陳列，贈品到獎勵辦法，都有詳盡的實施策略，這也是為什麼安娜蘇的小魔女美容師串聯銷售功\\\力一級棒，業績節節高升的主要原因。

hito品牌：克蘭詩Clarins
●克蘭詩10年前原本在太平洋崇光百貨是入門第一櫃，氣勢如日中天，但在前3、4年前由於經營團隊的沉沉浮浮，和總公司的互動也出了問題，一切以「不賠錢，不花錢」為最高指導，不但內部士氣死氣沉沉，就連百貨公司也認為克蘭詩是個很難配合的品牌，業績自然愈做愈小，櫃位自然愈來愈偏僻，甚至於一度被撤離主要百貨公司的賣場。

不過這一切都在新任總經理何國珍上任有了大大的改觀。首先她和法國克蘭詩總部做了詳盡誠懇的溝通，決定把能夠把克蘭詩品牌概念完整忠實呈現的美妍中心引進台灣，成功\\\的為克蘭詩吸納了許\\\多忠實顧客（編注：來克蘭詩美妍中心的顧客，有9成不是克蘭詩原有的消費者，但自從來了美妍中心後，這9成的新客到最後有80％的人都變成了克蘭詩的VIP）。

除此之外，克蘭詩也徹底的實行試用品發放政策，只要是第一次靠櫃的新客，不管有沒有掏錢買東西，都至少可以拿到4樣適合他用的克蘭詩試用品。對於新客的follow up，專櫃美容師一定會邀請這位新客再回櫃做次免費的mini～facial treatment，或是化個無料的美美妝，或是送她一個月分的旅行試用組，生日時還會有生日禮。何國珍不諱言的指出，牌子愈是不大的專櫃小姐，因為客源有限，反而比較容易與顧客維持不錯的互動關係。

所以像克蘭詩這種貼心又大方的服務，就讓克蘭詩每一位VIP的回櫃率高達70％。一面吸收新客，同時又用力留住舊有的客源，正是克蘭詩今年業績扶搏直上的主要原因之一。

年輕靈活，跳脫傳統制式的廣告策略也讓克蘭詩的形象年輕化，吸引了不少年輕美眉，消費客層年紀明顯下降不少。譬如年初由Makiyo代言的俏妺妺睫毛Fix，上巿5天即告斷貨，第一個月就賣出10,000隻的佳績，一年下來創下10萬隻的銷售紀錄。緊接著推出一連串的俏妺妹相關銷售產品組合，讓年輕族群更是不吝於在網路上以口耳相傳的方式，互相推薦。

一次可以同時擁有卸妝、洗臉和去角質3項功\\\能的橘子潔顏優酪，名字超卡哇伊，味道又清新，所有的廣告都有活潑的水果盤刮刮卡行銷手法，加上網路上也有水果拉Bar的有趣活動，3月上巿的那個月，業績一衝就衝到比去年同期高45％以上的業績。以奇異果為主成分的日安水精華，櫃上搭配半買半相送的面膜紙（一大包只要40元，買了之後再送日安水精華的試用品），都是被網路傳頌一時的熱門美妝品。至於8月分克蘭詩出了全新的男仕保養系列，既沒有瓜分到克蘭詩原有的業績，又擴大了業績大餅。