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21世紀服務營銷智慧



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000091430/products/0010349064

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商品訊息描述:

香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁，但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」？作者以輕鬆的筆法，向讀者介紹了最新的服務及營銷概念，討論範圍包括：(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法；(2) 關係營銷及顧客關係管理；(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係；以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題，並輔以例後分析。

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  作者： 游漢明、梁偉強
  
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• 出版社：香港城市大學
  
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• 出版日期：2002/07/01
• 語言：繁體中文

21世紀服務營銷智慧

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000091430/products/0010349064