2021-12-04 13:12:45| 人氣346| 回應3 | 上一篇 | 下一篇

我們是被騙大的

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5 Mistakes People Make When Buying a New TV - Best Buy Corporate News and  Information

十一月初去必思買,選購電視、聲霸以及電視櫃。講到這件事,就是一個「被騙大的」實例。那位年輕印裔業務員舌燦蓮花,很懂話術。選定商品以後,還向我們推銷到府組裝服務、以及延長保用期限。

這些價格都蠻貴的,但他說每筆可以只算我們幾十加元,既然費用不高,買個安心也好。

在電腦上打發票時,他說那些格外服務都必須照原價格填寫,不然商店不會認可,對我們就沒有保障了。但先前他確實說過可以給我們特價,因此只好用一個方法解決,這些裝配和延保服務都照寫原價,他把差額攤減到電器品和電視櫃裡,最後加起來的總金額和他先前告訴我的仍然一樣,我沒有多付錢。

聽起來OK,照他說的辦。用信用卡付完款,他將打出來長長的一張發票交給我,特別再一項項解說一遍。談到延保部分,如果到時商店修不好,會退回我購買時的價錢,讓我再去買新機云云。

然後告訴我,回家上網填寫問卷,可以參加抽獎。他們拿固定薪水,不是靠業績算佣金的,但顧客評價會影響他的考績,故請我在填問卷時為他美言幾句。

覺得他很真誠,處處為我著想,因此在問卷上我都勾選優秀評價。

回頭檢視發票,仔細一想,我們真的是被騙大的。黑五特價,省下的幾百元,又被店家以到府組裝和延保服務拿回去了,什麼黑五特價的好處全沒沾到,不僅如此,反而還更多付了幾十元。

而且以後若要退貨退款,我只能拿回發票上寫的金額,那比我實際付的價錢少了幾百加元(換算台幣就上萬了),一退貨就虧大錢。這個陰招十分狠辣,可以逼嚇顧客不敢去退貨。

業務員幫我規劃的日程是,11月10日電視櫃送到,13日送電視機、同時上門安裝櫃子和電視。那一陣子溫哥華正逢五百年一遇的風雨,根據氣象預報,10日和13日這兩天沒下雨,全部14天預報哩,也僅這兩天沒雨。真令人高呼哈利路亞,感謝上天保佑!

10日當天,商店發來的信息,電視櫃已到達列治文。後來又說貨物太重,要轉交給他們的代理商,放在列治文貨倉。等到晚上,沒進一步消息。也許11日會送來吧。

11日等了一整天,既沒送來,也毫無任何音訊。這一天在加拿大是國定假日,員工放假,不送貨也合情理。

12日又從早到晚白等一天,網上的信息到10日那天就戛然而止,不再更新。傍晚時,組裝團隊來錄音電話提醒明天會上門。我四處打電話查詢電視櫃的消息,必思買的客服推給物流和分店,分店說他們無法幫忙,物流客服說貨物已轉交簽約的代理運送商,他們有600多家代送商,無法查是交給哪一家,也無法查到底哪天能送達。總之一推二六五,所有的人都說幫不了忙。

櫃子沒到,我只好打去請組裝團隊改期。接電話的小姐說下一個可能的時間是12月1日,無奈何只好接受。但請她發給我個確認信息,她卻說不行,她沒這個權限。

14日那天,什麼消息也沒收到。我們接了好友員外夫妻,出發去江湖聚餐。車行半路,手機叮咚一響,來訊息說貨已在本拿比上車,並已出車。事發臨時,我趕不回來,只好急電兒子去幫我們看家等櫃子。

午餐後,大伙要去攝影大師家唱卡拉O。我們卻只能急急往家裡趕,但等到天都黑了,仍未送來。

天黑之後風大雨大,電視櫃終於送到了,長長的一個大紙箱放在推車上,運送員是位老印年輕人,孤身一人拉上台階。他皺眉說東西非常重。砰然一聲,將它放倒在我家地板上。

12月1日裝配組來了,兩個人,全是印裔青年。年紀較長的那位動手組裝電視櫃,另一位較年輕的,像是學徒,閒閒站在旁邊,應聲遞個螺絲釘過去而已。

花了快三小時,哇啦(歡呼),終於組好了。他們再把電視機從箱中取出,裝好腳架,抬起放到櫃子上。

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年紀較長的那位叫我過去看,櫃面太窄,腳架突出,無法放穩。他問我:「咋辦?」我倒還需問他怎麼辦呢!兩人相對半响無語,最後他說退貨吧,他們可以把櫃子抬運回分店,第二天早上我再去店裡辦退款。

花了一整晚,我們老夫妻倆瞇著眼,在網上看過必思買所有幾百樣的電視櫃,發現一個很奇怪的現象,所有的電視櫃面都不夠寬,不能撐住腳架。既然沒貨可換,也只有選擇退款一途。

沒想到那也一波三折,故事太長,一言難盡,明日待續。

台長: 其石山人
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三樓
看完感覺一定有點小無奈
但是有句話說 最好都是從最壞開始
雖然一波三折 但可能慢慢二折.. 再來就越來越順了

但是前面那一段 看完
感覺好像真的會被這樣話術給騙...
尤其是大特惠的時候..

夜好 山人
2021-12-04 22:32:09
版主回應
這種話術可能不是那位業務員想出來的,而是必思買店方編好,教員工使用,因為去辦退款時,那位客服小姐也用了這招。
2021-12-05 00:26:37
FLY
有一點疑問.為什麼所有電視櫃都不夠寬?是不是電視是新型的.而那些電視櫃適用比較舊型的電視.新型的電視要再等一陣子才有合適的電視櫃.(不過.至少山人已經知道尺寸了).這些過程雖然1波3折.還是要堅持適合好用美觀.畢竟電視.電視櫃一用10--20年.天天看著.一定要自己滿意.不合一定要退.別勉強自己.
希望山人放寬心.慢慢處理.
2021-12-05 02:22:17
版主回應
電視櫃面不夠深,容易造成電視機腳架前後鬆滑,75吋電視面積又大,重心一個不穩傾倒下來,問題就會很大。

這也是商店派來的組裝人員好心建議我退貨的原因。

現在電視只好先放在地板上,今天網購了新電視櫃,何時能送貨不知道,現今海運物流嚴重拖延,商店無法給出日期。
2021-12-05 13:43:01
DB
結局有點出人意外,
所有的電視櫃面都不夠寬(深)。

有可能是電視比較大台,
所以腳架比一般的電視腳架大。
2021-12-05 07:27:24
版主回應
你說的是有可能,網上店家po的電視櫃圖片,上面放的都是較小尺寸的電視,全是「圖騙」。

腳架款式是問題所在,若不是前後趴的八字形腳架,而是一整塊的,櫃面寬深就不那麼要緊了。
2021-12-05 14:13:47
是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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