2014-12-02 22:32:30| 人氣856| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

成功催收信的要件

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型式:

1.催收信必須控制在一頁內 

2.使用簡短句子及段落 

3.使用簡單文字 

4.客製化催收函內容 

常見錯誤: 沒有使用書面信函,長篇大論、細說從頭,舞文弄墨,使用艱澀字眼,沒有按照個案擬稿。

開頭及結束:

1.使用Dear Customer (Mr./Ms./Mrs. (last name))開頭

2.由相關人員個人親自簽名

3.保持一種非威脅語調

常見錯誤: 使用親暱非正式的稱呼,欠缺親自簽名,使用威脅字句-尤其是做不到的威脅,例如要提告。

內文:

1.發票日期

2.積欠帳款金額

3.要求立即付款(或是在指定日期前付款)

4.若以支票付款要求即期支票、且立即以快遞寄出

5.您的聯繫電話號碼

6.強調急迫性

常見錯誤: 只說儘快支付、沒有設定期限,給予期限過於寬鬆,不知道究竟要聯繫誰。

語調:

1.堅定

2.急迫

3.毫無不好意思

常見錯誤: 語氣飄移軟弱-例如請對方於方便時匯款,立場錯置-例如不好意思打擾您。

沒有比信用控管人員需要更大的外交技巧,或是需要更多人性及心理學的知識。

台長: 廣正信用
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