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2024-06-13 11:00:00| 人氣13| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

寵物業專任人員課程-經營實務:客戶服務與投訴應對技巧

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寵物業專任人員課程-經營實務:客戶服務與投訴應對技巧  

 

客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,説明客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關係、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,並通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

隨著消費者自我保護意識的提升,越會直截了當的對企業提出質疑,投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候,員工往往會束手無策,有的甚至火上澆油;投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考,從容應對和妥善處理,提升客戶對企業的認同感和忠誠度。

 

綱要

1.什麼才是好的服務和差的服務?

2.如何提升組織客戶服務能力?

3.客戶服務的基本概念

4.客戶服務的本質:客戶通過服務獲取的訴求

5.新時代客戶服務工作面臨的挑戰

6.專業服務人員的核心能力

7.客戶服務的優化之道 服務設計與服務同理心

 

WOWWOWWOW 服務設計與服務藍圖

1.找到客戶服務工作中最關鍵的時刻

2.如何寫就關鍵時刻

3.如何篩選關鍵時刻

4.針對關鍵時刻的服務設計?

5.服務設計PDCA

 

DISC溝通服務——不同類型的客戶服務應因

DISC模型

1. D型客戶的服務之道

2. I型客戶的服務之道

3. S型客戶的服務之道

4. C型客戶的服務之道

DICS人格測試16型溝通法則-顧客服務與客訴抱怨溝通技巧-詹翔霖老師:社交不卡關,溝通不衝突

 

 寵物業專任人員課程-經營實務:客戶服務與投訴應對技巧

台長: 詹翔霖副教授0955268997

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