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2023-11-15 10:30:47| 人氣1,194| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

人才培訓可提升公司績效

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日本珠寶首飾協會 一級珠寶首飾協調師 前田 先生JJA JC1

(Japan Jewellery Association Level 1 Jewellery Coordinator)

《珠寶首飾協調師經典經驗分享》1.人才培訓可提升公司績效

 

(相片摘自:前田 妙 先生FB)

在商品和服務盈溢的現代社會,想讓顧客選擇的唯一方法,就是得有與眾不同的銷售人員。

 

我將銷售給系統化,並經常在培訓和研討會上做此介紹,怎樣把銷售的具體行動及其理由,包括範例來進行討論。更為具體地說,因為我仍是一名活躍在第一線的銷售人員。

 

我會以邏輯思來考銷售的原因是 17 年前 JC 1 ( Level 1 Jewellery Coordinator)考試的第二輪遭到淘汰。當下,我已經擁有了20多年的銷售經驗,信心十足,不過此卻大大折損了我高傲的銳氣。也多虧這一點,自己才能從頭開始重新評估我的銷售能力和技巧。

 

個人是在日本泡沫經濟高點那時開始登場,儘管以前我從未見過珠寶,也沒著銷售的經驗,但我只是站在那裡說歡迎光臨幾十萬甚至數百萬件的珠寶瞬間就被賣了出去。現在回想起來,那不是我所賣的,而是顧客她所買的,但慶幸的事情多少我是嘗到了銷售上的樂趣。

在那之後我往一家百貨公司的珠寶專櫃,找到一份需要經驗豐富的珠寶銷售工作,剛上班的第一天,記得當下的我非常困惑,因為我不知道該站在專櫃的哪個位置,根本是手足無措到無立錐之處。

 

我的前輩們多次細心地教我如何處理單據和郵件,但她們從未教我如何行動。到現在我才知道為什麼了因為也沒人教過前輩們要如何去做,沒經驗自然也無法教我如何行動。

 

過去,銷售就是從前輩那裡竊取經驗和常識,作為磨練我與客戶間的服務銷售技能,畢竟那時候顧客來專櫃買珠寶好比過江之鯽。

 

現在逛商店的客人減少了,少有可能站在店裡即能學到如何銷售,就算商店的營業時間增加,但是商店的訪客數量已明顯減少。勞動力短缺是許多企業面臨著的問題,即便有OJT(On the Job Training)在職訓練這種,也起不到多少的作用。

(相片摘自前田 先生FB)

 

 銷售和人才培訓發展始終是店長的焦點。初級員工的培訓一般留給店長和有銷售技巧的員工,但有銷售常識的人做事往往是無意識的,所以她們不擅長用言語來教導怎樣做推銷的行為。另外,如果教導者人際關係問題的負擔增加,銷售則也會受到影響。

 

人才培訓發展的問題,是可以透過與員工分享知識和銷售技巧(銷售方法)來解決,其結果,銷售量肯定有所增加。如果我的客戶服務和銷售知識可以用來傳授給新員工並減少店長和資深銷售人員面臨的麻煩,這樣我倒是很是樂意給大家多交流傳授一些。

 

以後我將介紹可能增加銷售額的客戶服務銷售方法、建議和成交方法。

(相片摘自網路,如有侵權敬請告知)

台長: 蔡蟳
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