2021-05-14 17:26:39| 人氣17| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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中國人為什麼更敢交易閒置物品了?



題圖|視覺中國

物品可能是舊的,市場可以是新的,這指的就是閒置交易市場。最近,閒魚推出了一項名為「驗貨寶」的驗貨交易服務,覆蓋潮鞋、奢品包、手機、手錶、平板電腦等多個品類。在一位接近閒魚人士看來,「這相當於是閒置交易領域的基礎設施建設,對C2C閒置交易有很大創新意義。」


閒置交易,環球同此涼熱。在美國,每八位女性就有一位是二手電商ThredUp的用戶。在日本,時尚的奢侈品店與復古的二手市集交錯遍布,Mercari早在2018年突出重圍,成為全球首個上市的二手交易平台,中古奢侈品潮流早早越過大洋影響中國。

隨着人們對於閒置商品的接受度提高,閒置交易的可能性不斷豐富。它從曾經人們衝動購物的「後悔藥」,逐漸成為時尚潮流平民化的一扇門,演變成年輕人潮玩消費的新趨勢,進化為日漸流行的可持續生活方式……


閒置交易本質上是商品剩餘價值在市場的再流通,挖掘並共享商品反覆利用的價值。閒置交易場合下,商品常見為物品,也包含知識、技能、時間、服務等無形商品。2020年的疫情,為閒置經濟的發展按下了加速鍵,讓更多的閒置商品和用戶進入市場。


今年年初兩大二手電商The RealReal和Posh Mark相繼上市,上市當日,大漲44%和141%,主打婦幼二手衣物交易市場的ThredUp緊隨其後,股價當日大漲60%。國內市場同樣有沸騰之勢,早已入局的閒魚、轉轉、愛回收在積極進擊,得物等垂直平台也在快速發展,「短視頻第一股」快手也近期開始高調進軍市場。


資本繁榮和各大玩家高調宣戰,折射閒置經濟可觀的想象空間。以手機這一品類為例,發達國家手機的回收率基本是手機零售量的40%至50%,有的國家甚至高達90%,而在國內,回收滲透率僅僅是個位數,這也側面說明國內閒置經濟未來還有很大的增長空間。

當然,儘管國內入局的流量玩家不少,但能將在交易中建立「信任感」的產品卻不太多,閒魚則是其中為數不多重視「信任」壁壘的玩家。


本周,閒魚驗貨寶開啟了為期一周的用戶體驗周。閒魚希望藉此機會,聯合行業權威機構,共同建立有效的行業標準,幫助完善閒置交易商品及服務標準化體系,解決長期以來的「信任」難題。

簡單地說,從現在開始,你在閒魚淘手機、平板、奢侈箱包等等商品時,可以輕鬆篩選正品;購買後、正式發貨前,還有驗貨中心作為品質把關,如為假貨,你可獲得全額退款。當然,如果經鑑定為真貨,平台支持商品的正常出售流程,買家收到貨後不再支持退貨,同時減少賣家的後顧之憂。


信任,做大蛋糕的關鍵配方

為什麼建立信任如此重要?

這是由閒置交易本身的特殊性決定的。

閒置經濟是比新品電商更複雜的生意。在真實的交易過程中,衡量產品的新舊、好壞、真偽、價值層面,存在不少複雜性。買賣雙方信息不對稱,閒置交易是一個「檸檬市場」。


從市場進一步壯大的視角看,如果交易過程缺少大家都認同的商品和服務標準化規範,相關的信用和監管體系不完善,非常容易出現交易糾紛,不僅影響買賣雙方的體驗,也拖累平台聲譽。想要做好這單長尾買賣,無論綜合型還是垂直型玩家,不僅講求在市場博弈中做高效率、做大規模,更要不斷完善信任體系,以便吸引更多商品、買賣方進場形成正向循環。


有人說,以美國、日本為代表的海外市場,之所以在閒置經濟中領先,有兩大優勢作為基礎:一是國家的信用體系較為健全,造假難度大,另外二手經濟的市場成熟度也比較高。

諸如The RealReal等海外成熟的閒置交易平台,就非常注重正品鑑定服務,不僅邀請專業鑑別師確認使用情況,還會用專門的計算公式結合物品使用情況得出售價,並建立相應的買家賣家信用體系。在日本,二手交易市場已經發展為一個基於信任的服務體系,從為用戶找商品、購買,到售後退貨、維修、保養等各個環節提供細緻完善的支持。


反觀國內市場,閒置交易市場的壯大也是得益於信任感的提升。比如閒魚有淘寶的背書,有支付寶芝麻信用分的對接。當然,這個市場的基礎設施還不完善,還有待進一步提升。比如,如何解決非標商品的標準化問題,如何建立平台約束與保障機制來提升質檢能力和效率,尤其是在數碼手機、奢侈品等高殘值閒置商品領域。


C2B2C是平台解決信用問題的一條腿,而如何解決C2C交易中的信任感,是更重要的一條腿。因為從邏輯鏈條上,C2C交易鏈條短,人人可能是賣家,也可能是買家,閒置交易的自由度更高,可以更快消耗全社會快速產生的閒置物品。在邏輯上,這是實現綠色低碳生活方式更高效途徑,是閒置流轉的更好模式。已經上市日本二手電商平台Mercari和美國的Poshmark均採用這一模式。




也正因此,今天能不能更好解決C2C交易中的信任問題,決定了這個市場能走到的高度。而頭部企業怎麼動,又決定了整個行業會怎麼走。


有行業研報指出,閒魚和轉轉已經占據閒置電商交易90.9%的市場份額,滲透率分別達72.9%和33.1%。當頭部綜合型平台開始縱深布局垂直領域,建立「信任品牌」後,就有可能帶領整個閒置行業向更高的品質階段邁進。


換句話說,隨着國內閒置交易市場擴容,要想持續撬動萬億市場,關鍵在於不斷創新機制,建立C2C閒置交易的信任關係,進一步讓本土商品和服務標準化、透明化,這直接關係到國內閒置經濟的蛋糕未來做到多大。


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閒置經濟的「支付寶」?

2004年,西安工業大學學生焦振中作為史上第一位使用支付寶的用戶,通過淘寶擔保交易購買了一台日本的相機;出人意料的是,17年來,有着支付寶的擔保,許多國人邁出網購的第一步,到現在,海內外許多用戶已經人均擁有支付寶,並以更積極的態度擁抱數字消費生活方式。


如果說支付寶解決了早期互聯網電商資金交易中的信任問題;那麼驗貨寶要解決的是閒置物品和服務交易中的信任問題。今天閒魚的這款功能創新,在中國閒置經濟市場是具有標杆意義的,也像一隻「鲶魚」,攪活了一池春水。

此次閒魚驗貨寶與行業聯手建立具有公信力的正品鑑定和售後服務,不僅推動交易透明度和規範度提升,也幫助傳統閒置市場交易秩序走向正規。




從公開資料來看,閒魚驗貨寶服務已經覆蓋手機、筆記本、平板、奢品箱包、奢品腕錶、奢品潮鞋六大品類,未來還服務還將囊括藍牙耳機、遊戲機、無人機、相機、美妝、奢侈品飾品、奢侈品服飾、潮流服飾等多個熱門品類,也會逐步拓寬能驗貨的品牌和型號範圍。

這對用戶來說也是一個積極的信號。淘到高殘值商品與放心,缺一不可。據閒魚介紹,因為規模效應,閒魚相關費用目前基本為全行業最低。其他家鑑定成本200至300元不等,而在閒魚驗貨寶, 奢侈品包包驗貨及順豐郵費合計僅為50元。


閒魚發力「信任」並非一時興起。去年,阿里副總裁平疇在閒魚戰略發布會上曾講到,閒魚新一年要做的就是圍繞「信任」這個關鍵詞。

在閒魚團隊看來,今天的閒置交易平台,能夠提供最大的服務可能不再是一件具體商品,而是一個信用場。為了打造這個信用場域,閒魚在信任交易、信任關係、信任場域方面不遺餘力,分別推出無憂購、會玩社區並發力線下,希望從諸多維度為用戶提供好價格、好物品、好服務。


此次驗貨寶的推出,也幫助行業將優品交易從B2C擴展到了C2C領域。短期內,有一定鑑定和交易成本的增加,比如原本交易周期通常2到3天,驗貨寶服務流程會增加4-5天。不過長線來看,閒魚所具有的規模優勢,以及與中間機構在服務費用的議價談判能力,未來有機會進一步降低交易成本並提升流通效率,接入服務更多商品品類。


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閒魚變「鲶魚」

據研究機構測算,中國閒置年交易額在去年達到1.25萬億元,這一數字在2018年僅為7400億元。國內閒置經濟的體量正在快速增長。

人們「喜新厭舊」、商品換代加快、大眾消費意識切變、平台不斷完善信任機制,這些都推高了閒置經濟交易額不斷攀升。

以閒魚為例,阿里巴巴2020年財報顯示,閒魚2020財年GMV超過2000億元,同比去年增長超過100%。目前,閒魚有3億用戶,在線賣家超過3000萬,數碼、服裝、家具、母嬰等成為重要的交易品類。今年閒魚更提出了5000億GMV的目標。


要實現持續的增長,拉新促活是表面的,關鍵還是信任帶來的體驗。驗貨寶功能,本質上是給閒魚的信任交易增加有分量的籌碼。作為阿里電商業務中的重要一環,閒魚背靠着集團的技術、物流、支付、巨量流量入口等基礎設施支持,芝麻信用也幫助其形成獨特的信任壁壘。


不僅如此,閒魚多年來旗幟鮮明地站定C2C模式,不斷強化社區屬性,其實做的就是信任關係。用戶可以在平台上以圖文、視頻等形式相互分享、種草,藉此提升用戶互動和交易粘性。在閒魚社區中,有過互動的用戶成交轉化率達到了13.5%,遠高於無互動用戶。


閒魚一直有一句話,說所處的行業「離錢很近」,「離賺錢比較遠」。從它深耕七年依然決定要紮實做好驗貨寶服務而沒有瞄準盈利看,它目前的重心確實是在推動閒置交易的基礎設施,做一個真誠的夯基者。(虎嗅)


台長: 聖天使

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