在珠三角HR職業技能認證輔導的學員經常提到這樣的問題，初做管理者如何管理？要是專業水平低可以邊學邊做，但經驗欠缺就直接影響到管理效果。特別是面對下屬員工有什麼速成的好方法呢？筆者為國內某著名品牌集團撰寫的企管顧問專欄文章中寫道：管理從嚴格的意義上說是一門科學，但從實踐來說是一門技能；從實操的角度更是一門藝術。

　　那麼，何謂管理呢？

　　筆者認為並不復雜，簡明扼要地說，那就是你要幹什麼（或上級要你幹什麼），然後帶領你的下屬把事情幹得更好。管理，即要管更要理，讓你成為幫助者角色，正是筆者提供給初做管理者的建議和指引，更是ＨＲ管理實操行之有效的切入點。

　　首先，從你當前崗位責任（說明書）要求做的描述出發。換言之，也就是現場工作環境配合崗位情景所要體現的；讓下屬明白他們做什麼？如何做起？起到指導和支持作用；其次，在遇到現實困難或問題時，參與其中和提供幫助，讓他們把工作具體要做的事情與職責結合起來，促使他們產生積極和主動的行為，體現出能動性和承擔的態度，這樣的上下協作和互相交流，所達成的效果、業績與滿意度，自然就事半功倍瞭。再次，平時，對他們在個性、能力、情緒、特點、技能等方面的瞭解，學會運用親切柔和的語言，這是必備的催化劑；尤其是發生過不愉快的事或某些容易產負面情形下，可能會造成上下級的關系緊張；記住：誠意是橋梁，時機是著陸點。最後，要成為幫助者角色，除瞭把握目標導向和職責明確外，

　　筆者建議還應註重以下五點細節：

　　1、作為管理人員首先要識別和合理分解下屬的個人目標，並在工作日程上與達成目標的效果結合起來，懂得過程工作提供及時幫助與解決各種困難，比如，讓他們體察到你的誠意和認真情景，這樣無論是新的工作項目或是任務，相互作用將集合成可預期的效果瞭。

　　2、對他們每位充滿興趣，並不是一定要整天與他們工打成一片；比如，讓他們感覺到自己的存在及被你重視的感覺，自然幫助者角色也就找到被他們認同和支持的基礎；做起事情來，不僅心境暢快，而且上下級關系會更融洽。

　　3、無論什麼樣的工作，碰到困難都是在所難免的。此時，你就應該對其表示理解和支持，而不是批評和嘲諷，比如，對敢於提出意見，尤其是對你的工作安排有不同看法的下屬，更要冷靜面對，在表示理解的同時，要掌握好適時適候的處理藝術。

　　4、幫助是一個需要耐心的過程。這是因為沒有良好的過程指導、支持、參與和體現幫助，結果很容易出現偏差或是達不到預期的指向目標。一步一個腳印，才能提升你的能力和滿意程度，自然會感受到一點一滴的改變……也就是一種即是管又是理的價值呈現瞭。

　　5、許多事情不是憑直覺這麼簡單，還要從多角度去分析和參照，冷靜往往能夠降低你主觀上的判斷；懂得分析客觀事實和找到細節所在，這才是解決問題的關鍵點；至此，適時呈現你的權責與效果就在於時機的把握瞭。

 

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