網購送錯樣應無條件退貨

食衣住行與生活息息相關，其中「食」更是密不可分，以行政院消保處統計去年消費申訴案件中，食品消費排名第五。新北市主任消保官許宏仁說，消費者到餐廳用餐，業者態度不佳、網購食品收到的商品與標示內容不一致，或延遲送達，都是常見的食品消費申訴案件，以新北市為例，去年就有254件食品消費爭議申訴案件。報導˙攝影╱藍竟圖

新北唐小姐表示，在一間餐廳訂位晚上7時，共10人用餐，但當天晚上6時就抵達餐廳，要求提前用餐被拒。進入餐廳後，有限制用餐時間90分鐘，但點餐後，卻40分鐘後才上菜，詢問牛肉產地來源，也被告知是機密，「吃得一肚子氣。」

牛肉須標原產地

新北市主任消保官許宏仁說，消費者向業者預訂的用餐時間，對雙方都有拘束，業者在預訂的時間才有提供服務義務，至於餐廳若有用餐時間限制，卻因業者人力不足或食材供應不及，導致影響消費者用餐時間，業者恐有《民法》不完全給付問題，消費者可要求減少價金。
新北市衛生局食品藥物管理科科長林冠蓁指，《食品安全衛生管理法》規定，業者若有販售牛肉製品，須標示肉品原產地，否則可處3萬元以上、300萬元以下罰鍰。
另外，高雄韓先生說，去年母親節他在業者官網，看到一款公主造型、紅豆口味蛋糕，覺得可愛大方，便刷卡1200元購買，指定在母親節當天送達台北家中，沒想到業者卻在母親節隔天，送了一個不同造型、口味的蛋糕，讓他顏面盡失。
許宏仁表示，依《消保法》，網路購物有7天鑑賞期，商品在未使用情形下，收到商品後7天內，可無條件退貨。惠博法律事務所律師白宗弘則說，網購食品若業者提供的商品與標示不符，有《民法》不完全給付情形，消費者可要求業者更換與標示相符商品，或解除契約，賠償損害。

廣告不實罰400萬

白宗弘表示，若是特殊節日使用的商品，契約內容也明載購買需求及指定配送日期，業者延誤寄送，導致失去購買意義，即使事後業者已交付商品，消費者仍能以《民法》給付遲延，要求解約退款。
新北市衛生局食藥科長林冠蓁指出，若標示的內容物與實際不符，屬廣告不實，依《食品安全衛生管理法》，可處4萬元以上，400萬元以下罰鍰。