課程名稱：《企業溝通力》＠閱讀人生筆記

2019-04-01 16:34:24| 人氣3,289| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

課程名稱：《企業溝通力》

課程名稱：《企業溝通力》

課程大綱：

調頻溝通。

凡事報告、有事連絡、遇事相談。

練習一：一分鐘意見發言

練習二：一分鐘工作進度報告

練習三：一分鐘問題現況口頭報告

組織溝通：《Ｚ型溝通》

跨部門溝通流程

目標說明 GOAL

探索需求 EXPLORE

發展方案 DEVELOP

確認共識 CONFIRM

總結決議 CONCLUSION

會議訓練與共識

壹具體設定會議目標

貳決定關鍵議題 5W2H

三發送開會通知單

四進行有效率會議

五進行會議紀錄

六追蹤會後行動

Q & A

課程進行方式：講師講授、實例解說、小組討論、分組演練、

課程成效關鍵：練習、再練習

報告：部屬義務。

部屬一定要知道主管關心的事情為何。

先說結論，內容盡量簡潔。中長期工作一定要做好中途回報，發生問題時，壞消息要第一時間報告。凡事向主管報告，是部屬責無旁貸的義務。對主管而言，部屬隨時回報正在進行的工作結果，有助於掌握部屬的工作進度，並在可能發生的問題擴大前，及時介入處理與協助。對部屬而言，則是不必等到主管詢問工作進行的如何才慌張準備，而事先報告也可避開事後的責任追究。

連絡：善用同理心。

分享資訊與情報，溝通時要明白說出希望對方何時完成。

部屬與主管、資深同事或其他平行單位互相交換意見，並把大家的想法，彙整成有用的資訊。透過這個過程，所有與該項工作相關的人，彼此都能掌握工作的預定方向，防止出現疏漏的狀況，並且可以提早做好準備。

相談：問題解決。

部屬碰到判斷上有煩惱或困擾的事情，能主動與主管討論。主管可以藉機了解部屬工作上不熟悉的地方，並在事前防止部屬做出錯誤的判斷；部屬則可以趁機對主管提出自己的建議，並學習主管的實戰經驗。

碰到不懂我們的人，學會溝通，

遇到我們不懂的人，學會請教。

前美國總統羅斯福曾說：「成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。」而洛克斐勒說：「我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日光之下任何其他能力。」

所有人的問題都是人與人之間的「人際問題」；所有「人際問題」都是來自於「溝通」的問題。所謂「人際關係」就是：我們尊重每一個人，接納每一個人，欣賞每一個人，肯定每一個人，也從而相互贏得人的尊重、接納、欣賞與肯定。

溝通；
是一種「想要深入理解對方」的力量，並且必須要做到能表達自己想法」也能理解對方的想法。

溝通，最大挑戰在於如何克服「認知差異」。因為不同背景與經驗，每個人在認知訊息存有先天差異，聽者會依據個人對事物的認知經驗與習慣，反射解讀說話者想表達的資訊。好的溝通品質不僅有利於職場做事效能，還能快速與其他人建立信任。

。傾聽。溝通。

世界上分別有兩種人，一種是築牆的人，一種是造橋的人。

《築牆的人》把自己跟別人隔離起來，《造橋的人》把自己和別人聯繫在一起。這兩種行為不同的人，主要就在於心態的不同，滔滔不絕的人是「築牆」的人，懂得尊重別人，就是「造橋」的人，哪種人較有「人緣」，不言而喻。

人腦處理「聽」的速度，約為「說」的六倍。

傾聽是有目的而且專注地聽，是一種積極傾聽（active listening）而非「消極的聽」。

傾聽（listening）比耳聞（hearing）要多花些功夫，如此才可以使每個人完整瞭解對方的訊息，給予較正確的回應。

在傾聽過程中，
對方會因為所傳遞的訊息被完整接受，而感覺自己受到尊重和接納，同時產生個人價值，並因此對彼此關係更投入和有信心。假裝傾聽只會讓自己錯過一些訊息，做出可能錯誤的「決策」。

傾聽的重點在聽對方說什麼，

他的論點、目的，同時還要觀察對方的情緒、表情，非語言溝通的溝通非常重要，因為它會傳達說話人的心理。

彼得．杜拉克說：

「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出口的部分」。古希臘哲學家埃利亞德說：「頭上有雙耳、一張嘴是為了多聽少說。」我們不去聽，就封閉更多學習的潛力。管理者要肯花時間傾聽，不認為是浪費時間；讓對方把話說完，鼓勵他多說、允許對方表達任何屬於他的情緒感受。

不善於傾聽不同的聲音，是管理者最大的「敗筆」。

傾聽是為了理解他人，而非只是為了回應他人。身為管理者，有許多必須具備的能力，而傾聽就屬於這類重要的技能之一，只有用心的、真正耐心傾聽，才有可能真正瞭解部屬在做什麼、需求什麼，以及需要你幫他做什麼。

我要檢舉

#閱讀#教育訓練#企業溝通#向上管理#向下管理#凡事報告#有事連絡#遇事相談

台長：讀.冊.人

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