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把客戶變寵物：客戶開心，就會像寵物一忠心



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010331992

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商品訊息描述: 釘書機

丹尼爾．伯勒斯說：「不要只是預測客戶未來的

需求，而要去創造需casio計算機求。」

客戶的需求必須由企業創造，唯有開發前所未有

的新需求，才能讓顧客想要擁有這些新產品、新

服務，並願意維持合作關係。只要企業能夠運用

創意，發掘市場的各種可能需求，把客戶當成寵

物般呵護，必定能夠哄得客戶開心，並像寵物一

樣對企業忠心。

本書特色

威廉．道菲耐說：「生產能力過剩使得顧客成長成為極為艱難的挑戰。市場方向的決定權已經從筆筒生產者手中轉移到消費者手中。現在的消費者，要求高、品牌忠誠度低，因此，很多執行長極力要求生產與行銷時都要『把品牌表現出來』。」

培養顧客的品牌忠誠度固然重要，但比品牌行銷更有效的則是「把客戶當寵物」的銷售法則，如何建立客戶的忠誠度，與客戶保持密切的互動關係，無疑是企業在激烈競爭中必須積極努力的課題。

只有用心了解客戶，提供客戶最需要的服務，才能贏得客戶的忠誠度，讓客戶變成企業最乖巧的「寵物」。

不同的客戶有不同的偏好，企業要能重視客戶需求，投其所好，提供各種方便客戶的措施及完善的售後服務，所以企業要重視資訊系統的設立及維護，整合客戶資料，以合理的分析作後盾，規畫出一套吸引客戶的產品及服務攻略，才能建立客戶的忠誠度，既籠絡就客戶，並創造新客戶。

作者簡介

Steven Dynasty，美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。

商品訊息簡述:

• 作者： Steven Dynasty
• 譯者：戴安林
• 出版社：前景
• 出版日期：2006/05/05
• 語言：繁體中文

把客戶變寵物：客戶開心，就會像寵物一忠心

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/mmq4i900/products/0010331992

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