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2009-04-07 00:25:20 人氣(6,159) | 回應(0) | 推薦(1) | 收藏(0) 上一篇 | 下一篇

淺談租書店的經營管理與開發

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淺談租書店的經營管理與開發

 

/zen(本文發表於台灣出版資訊網/照片為大學同學之花蝶寧夏店)

 

租書店在台灣

 

提起出租店,相信絕大多數的台灣人都不陌生。它們隱身在住宅區或學校附近,有明亮的燈光,舒服的沙發,充足的漫畫雜誌,還有親切可愛的店員(偶爾也有晚娘型的)。租書店泛指購入書籍等商品後,出租給上門的消費者,從中賺取利潤的商店。

 

嚴格來說,一般人朗朗上口的「漫畫租書店」的稱呼是不正確的。因為,「漫畫租書店」裡,提供出租服務的商品早已不只漫畫(約佔7),還有言情/武俠小說(約佔2成)、暢銷書、雜誌、影音商品、寫真集/書(約佔1成)。有些「漫畫租書店」還採複合式經營,除了提供圖書雜誌出租服務,還兼具有網咖、撞球、MTV、格子舖等功能,有的還提供簡餐與飲料販售服務。因此,正確來說,應該叫做「租書店」才對。

 

台灣有多少家租書店,似乎沒有嚴謹的統計數據。有人說兩千多家,也有人說高達七千家。不過,無論兩千多還是七千多,都是驚人的數字。畢竟全台各級圖書館總數也不過兩千多(不計中小學的圖書室),具租書店規模的書店(包含二手書店)加起來恐怕也不到兩千家,可見租書店在台灣的驚人實力。

 

我認為,租書店之所以在台灣如此興盛,應該是租書店補足了市民圖書館的不足,又能以相對低廉的價格提供販夫走卒、中年婦女這類消費者兼具娛樂性與高品質的閱讀服務,加上近十餘年來租書店不斷銳力革新,增加服務項目,使其從早年的昏暗老舊的漫畫租書店轉型為明亮舒適的租書店,成為社區資訊交流/服務中心,因而能夠贏得消費者的青睞。

 

租書店的成敗關鍵

 

在台灣,租書店有連鎖/加盟和獨立經營兩大流派。連鎖/加盟的主要業者有十大書坊、皇冠、花蝶等,另外還有一些獨立經營的業者。加盟連鎖事業體雖然能夠取得品牌優勢,快速進入租書店產業,不過,經營成本相對較高(要繳交加盟權利金,所以實際上也有不少租書店經營穩定後,解除加盟,自己和商品的供應商往來,甚至自行開發購書通路,而和連鎖事業體拆夥)實際決定租書店成敗的,還是決定於租書店本身的努力和競爭力。

 

1.出租商品的數量與種類與周轉率

 

像是出租商品的的數量與種類的管理能否達到效益最大化,也就是所購買之商品都能順利承租出去,賺回成本之外還能營利。

 

當前出版界投入租書店市場的圖書類型眾多,除了漫畫、言情/武俠小說外,雜誌、影音商品,以及大眾/暢銷小說也都加入戰局,每個月市場所推出的新商品數量驚人,除了少數旗艦型租書店有辦法全部進貨外,絕大多數社區型租書店家每個月進貨成本約在3~5萬塊上下,該如何利用有限的採購預算,購齊必備之週刊、雜誌與重要小說、漫畫單行本外,還能開發適合商圈消費者需求的新商品,替自己創造獨特的競爭力,其實是門大學問。

 

漫畫店主光是採購一般必備/熱銷商品恐怕不具備競爭力,還必須有獨特眼光認出自家消費者的潛在需求,大膽進貨,將商品按商圈客層屬性分類/分級,懂得判斷租書潮流的轉變,及時加訂或者取消。

 

舉例來說,一部原本連載時氣勢如虹的漫畫,到中後段時越來越難看,單行本出租率日低,此時店主就該判斷是將該套漫畫移除/斷頭,還是勉強續完。如果自己對於閱讀潮流不慎敏感,最好經常和常客攀談,收集市場閱讀趨勢/資訊,再配合商品出租的週轉率來評估進退貨事宜。天底下沒有永遠熱銷的商品,但也沒有永遠滯銷的商品,該如何拿捏週轉坪效,考驗店主的經營智慧。就算加盟,也得不到一體適用的標準答案,經營主必須自己根據現場做出判斷。

 

2.待客服務與店面管理

 

服務態度是否良好,能否認得客人,和客人話家常,記得客人的需求,做出客製化服務。例如,客人上門時便能準確提醒對方想看的新書已經/尚未入庫。若服務人員和客人有爭執時該如何化解?

 

店面是否能夠維持明亮整潔,動線規劃是否流暢,座椅陳列是否合宜(過多造成店面空間擁擠?或者陳列過少無法吸引足夠的在店閱讀族群?),給人溫馨舒適的感覺,願意一來再來。出租商品的分類是否清楚、完整(限制級商品有無特殊區塊陳列,會否進行租賃管制),客人找書方不方便(不好找書的話,消費者租賃意願會降低),會不會因為生意太好造成商品倒櫃、店面雜亂不堪,是否能夠滿足客戶的租賃需求等等,都是店主必須留意的細節。

 

3.租賃管理

 

出租商品的租金與周期是否合宜(借閱規定是否簡單好懂,而且符合市場/消費者期待,甚至優於市場預期),會不會訂的太高而輸給競爭對手,亦或者壓得太低以至於無利潤空間。舉例來說,大商圈的大型店面之漫畫租金約莫一般社區店面的1/3~1/2,由於商品多且高週轉使其能夠提供相對低廉的租金爭取客戶,如果你只是一般社區型的店面,該如何應戰?另外像店主自有店面也比承租店面要節省成本,若能將省下的店租成本回饋給客戶,相對也較具競爭力等等,都是決定勝敗的關鍵。

 

4.會員招募與管理

 

租書店經營,應該評估維持一家店所需的營業額,計算出店租、加盟金、人事水電與採購成本,還有各種稅金後,加上合理利潤,評估出達成業績所需之月營業額,計算商圈人口數量,抓出潛在客層人數,估算熟客與過路客比例,消費者平均租書花費後,找出達成營業額所需之會員人數與租書週轉率,透過招募會員活動,儘一切可能維持會員人數不跌維持營運所需之最低門檻。

 

如果舊客戶不再上門,或租書率下降,一定要主動關懷,問候並探問原因,針對原因給予必要的誘因,將客人拉回來。若有來店熟客卻不願辦理會員,探問原因。經過一段時間都無法再招募新會員,應該研究原因是商圈人口已達極大化,或者有其他競爭因素。隨時留意新舊客人租書率,經常過期不還的客人,得制定有效管理還書的策略(罰錢絕對不是好策略,因為書不在店就失去了租給其他客人的機會,機會成本太高,派人登府取書或提供還書誘因是不錯的選擇)

 

出版業可以介入的地方

 

除了專營租書店通路的出版人之外,一般出版人似乎有迴避租書店通路的傾向,圖書商品類型不適合固然是原因之一(例如學術書,似乎並不適合進入租書店),折扣談不攏,害怕租書店瓜分圖書在市場銷售的業績,還有出版人不自覺的文化菁英心態(忽略了販夫走卒階層的閱讀需求),恐怕才是出版人不願碰觸租書店通路的主因。

 

如果出版人能夠扭轉看待租書店的心態,積極搶進租書店通路,或許能替出版業開創新版圖。畢竟,出版人都願意把書賣給圖書館了?為何不願意把書賣給租書店?圖書館借書還免費,如果只想白看,上圖書館借書豈不是比租書店更划算?

 

不少出版人認為,如果書賣進了租書店,將會衝擊圖書銷售業績。但是就我的觀察,會上租書店租書的讀者,就是有閱讀習慣但卻不願意掏錢買書的那群人,就是想從閱讀中獲得娛樂的俗民大眾(而非文以載道或者非有功利目的的白領精英),就算租書店沒有書,這群人也不見得會到書店購買,反倒是上圖書館借書的機率高一些。圖書的購買與傳閱本來就是難以估計之事,好比說我買了一本暢銷書,我看完之後可以把書借給家人和朋友,多人傳閱,不少愛看漫畫的人學生時代都有集資合購再傳閱的經驗,其功能不也像租書店或圖書館?

 

以租書店的主力商品漫畫看,租書店的暢旺非但沒有壓抑漫畫的銷售,反而因為提倡漫畫閱讀而擴大的閱讀漫畫的人口,進而造成漫畫單行本的熱銷,君不見近幾年來台北國際書館動漫展區的銷售人潮,還有漫畫基本起印量(7500),在在說明,租書店對於圖書銷售未必是「害」,出版人應該更審慎的評估或進行市場調查,得出的結論或許較為接近真實。

 

就我的觀察,如果將租書店視為社區資訊交流與文化創意育成中心,讓租書店成為大眾閱讀的集散地,假以時日,應能增加租書店的圖書商品種類,像是愛情/戀愛/推理小說,旅遊健康飲食叢書,乃至暢銷商管與社會趨勢叢書,都能被納入租書店中,透過租書店將更多的閱讀類型帶起來,擴大讀者的閱讀廣度,拉出另一條值得期待的圖書通路。

 

俗話說得好,「打不過,就加入」,既然租書店在台灣的閱讀市場已經是無法撼動的一環,出版人應該更積極思考該如何更有效的利用租書店擴大自己的經營版圖與業績,而非消極對抗抵制仇視,才是讀者與出版界之福。

 

 

延伸閱讀

租書店防禦工事,http://murphywu.pixnet.net/blog

刷書手聯盟,http://www.star-life.net/

藝術人文經營租書店出版閱讀娛樂大眾販夫走卒服務週轉率採購會員
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