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2018-04-04 09:43:28| 人氣216| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

優秀的體驗

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了客戶對你留下的第一印象如何。作為電話銷售代表，我們會用熱情而積極的聲音與客戶接觸。同時運用各種方式與技給客戶一個優秀的體驗。
　　解析需求。如果客戶沒有購買需求，沒有問題需要解決，那就不會有銷售機會。電話代表首先要做的事情就是了解客戶的真正需求。
　　推薦產品。在了解了客戶需要的是什么之后，就要幫客戶介紹一種或數種符合或接近客戶需求的產品，將客戶的需求落實到實際的產品或服務上。當然，這會是一個與客戶不斷確認，最終形成一種具體產品描述的過程。
　　了解顧慮。通常客戶都有多種產品或服務可選擇，而這些產品或服務往往各有優缺點，以至于客戶在作決定時要權衡利弊。了解客戶的顧慮是什么，有的放矢的幫客戶分析解決問題，會大大提高我們贏單的幾率。
　　簽單之后。簽單只是我們針對一個客戶進行銷售的開始。簽單之后我們要跟蹤產品到貨或服務實施情況，并定期回訪客戶，維系客戶關系。在企業實施客戶關系管理的總體戰略后, 簽單之后更是代表了一個新過程的開始一次成功的電話銷售每一個環節都緊扣客戶的體驗、需求與利益，并將公司的產品或服務與客戶的需求緊密連結合起來。
　　以客戶為中心的電話銷售告訴我們：我們的銷售流程要圍繞客戶的決策流程進行，所以
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台長： 山同
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