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2016-04-16 17:29:30 | 人氣(22,885) | 回應(2) | 上一篇 | 下一篇

~~糟透的淘寶退貨經驗~~

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我在淘寶的購物大部份都是買生活用品或是文具用品之類的產品也因看到太多人在買衣服所以也開始買

可是第一次在
淘寶買衣服就面臨退貨問題
 

己疏忽的地方:以為退貨是跟台灣的網購一樣,直接網路申請就可以來收貨。因為2天都沒來收貨,才發現自己操作錯誤。

當初淘寶網購時宅配時是選黑貓直送」,所以想說可以去7-11但是7-11可沒送貨到大陸不過店員還不錯有提供我可以宅配的公司詢問後要430台幣當然只好換一家因為我買的2件衣服87.6人民幣


不知何時開始有黑貓直送」,因之前買都要跟店家協商運費現在選黑貓直送」,會隨著購物量而自動增加運費

在淘寶並不是退貨都是免運,其網頁的規定:

1. 买家责任(不喜欢/不合适等),运费依照交易约定内容执行

2. 淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要卖家承担

3. 约定不清的情形,可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定。

我買的衣服:其中一件(XL)是描述不符和穿起來偏小另一件(L)大小是OK,只是覺得不好看,所以就一起退貨,但我的退貨理由都是寫偏小穿起來不好看導致退貨的運費都要自己出)


之後問到最便宜的順豐(因不到1公斤好像是180台幣)

為什麼順豐會比較便宜呢?

因為只收運費的錢,而其它的快遞將
關稅加在買家上,所以才會有400以上的宅配費用。
 

不過順豐送退貨(衣服、鞋子)個人戶需提供店家的身份證明(這是因應大陸海關要求)若是公司行號就可以不用提供身份證明。 

因此就改由郵局來退貨(以為用郵局寄會很慢才寄到嗎?3/16由台灣寄出3/21到達【广州市邮政局同和支局】) 

我是用普掛寄出,理應郵局會將包裹送至店家,可是不知為何一直卡在"广州市邮政局同和支局"...???

我請店家是否能詢問當地郵局,店家卻要我自己去問,所以就詢問
淘寶客服中心客服中心的回應是賣家要去郵局領所以再通知賣家能否去領,但賣家卻說有台灣客人退貨都沒這樣???

因賣家拒絕我的退款申請所以就請淘寶介入......

2016-04-02 19:33提出申請…到現在還沒消息(2014-04-16)

 

2016-04-19接到淘寶的電話:由台灣用小包掛號寄退貨商品商品就會存到郵局也不會通知店家而是店家要自己去拿雖然淘寶客服回覆時間慢但至少還是有幫我處理。

 

淘寶客服有給專門處理港澳台的購物,在2016-04-12 16:41的回應是:



「淘宝网服务中心( (2016-04-12 16:41))的回應查看您的退貨單號:ra......tw物流顯示2016-03-21 14:51:40到达【广州市邮政局同和支局】投递局,建議您聯繫郵局確認是否可以送到賣家地址,如果無法派送,"請您聯繫郵局退回此件,郵局聯繫方式86-11185,改用晉越國際退貨,晉越國際台南站熱線:06-2030-100 

意思是要由廣州再退回台灣?再從台灣重寄退貨商品嗎? 

衣服質料還OK,只是照著所寫的規格買,還是有誤差(偏小),只是遇到這樣的退貨經驗ㄏㄛ?唉………

 

因為在廣州郵局1個月...店家都沒去拿...結果又退回我這邊...

只好再詢問淘寶中心如何處理.

淘寶告知..這一退貨因已結案..整個過程與店家互動  都有記錄   

所以
如果店家還要商品...那麼再回寄的運費可要求由店家自己出..

 



本文已同步發佈到「生活點滴」

台長: 依依

(悄悄話)
2017-01-02 13:05:25
(悄悄話)
2017-01-02 14:18:07
我要回應
是 (本台目前設定為強制悄悄話)
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