您好：
我們是5/21住宿的客人，之前我們在網路上訂的房間，是兩張雙人床的房間，到了飯店,櫃檯告知我們沒有房間了，所以讓我們"升等"到三人房(一張大床兩張小床)。
我們下午三點半到（不是兩點就可以入住嗎？），櫃檯告知房客才剛走，你們還要打掃，就讓我們先去旁邊等。這讓我有一點不高興，房間不夠那是 貴公司的問題，本來就應該讓我們升等，可是為了等他們打掃，還要浪費我們的時間在旁邊等待！還足足等了３０分鐘。這中間沒半個人送個茶水或什麼的，這樣的服務態度讓我覺得很差勁。
好不容易上去了，發現竟然還有服務人員在打掃，這真是讓我匪夷所思。貴公司的裝潢本來尚可，可是那一間房間的感覺很差（好像是大陸旅行團住的房間），一般好ㄧ點的飯店浴室都有乾溼分離，可是８０１只有一張浴簾充數；連迎賓水果都是打電話去要了＂ㄧ個鐘頭＂才送到。(我以前來住過，所以知道有迎賓水果跟旺旺仙貝，如果我是第一次住，是否我的權益會受影響呢？)
這些經驗讓我對 貴公司基本的服務感到實在差勁透頂。
從剛開始的等待到房間感受及迎賓禮，當客戶有問題的時候(要讓我打兩次電話才要到水果？)，也許你們覺得只要把水果送到就算了，可是ㄧ間好的飯店服務態度只是如此嗎？
我沒有接到半通主管打電話來道歉，只有House Keeping的人送來的時候跟我道歉說送晚了。但我的認知是，今天是因為房管人員送晚了沒錯，可是要讓客戶打兩次電話才送到，代表 貴公司處理客戶問題的能力很差(沒有問題處理回報)；還有為什麼隔這麼久才送到？一定是房管人員忙不過來，這代表 貴公司人員調度能力有問題(難道整棟飯店只有那個房管人員嗎？)，在星期六的時間本來客戶就會多，人手夠不夠？能不能負荷？ 貴公司有去關心到這樣的問題嗎？還是主管只會一昧的怪罪房管人員的疏失？
因為之前在 貴公司剛轉型時，抱著新體驗的心態住進了 貴飯店，那時的服務讓我印象深刻，所以這次再度選擇了 貴飯店當做旅遊歇腳的地方，但是感受卻完全改觀，難道說經過ㄧ年或兩年的經營後， 貴公司的服務態度已經轉變下滑了嗎？
原本曾ㄧ度想選擇 貴飯店當作我婚禮宴會場所，經過這次的住宿體驗，我卻慶幸未作此決定。
我想我對 貴公司的服務品質要求並不嚴苛，都只是基本的服務品質要求，請不要把客人都當作是無知的客人，每ㄧ個人在旅遊過後都希望有一個舒適的休息空間，如果連基本的服務品質都沒有，那何必選擇 貴飯店呢？
曾幾何時，當朋友要到台北住宿時，除了五星級飯店外，我都強烈推薦 貴飯店為住宿地點；如今，當我體驗過如此的服務後，我怎可能再希望朋友到 貴飯店受罪呢？
不穩定或下滑的服務品質都是需要再教育的，期許 貴公司能再服務上更上一層樓，讓客人在住宿時能有賓至如歸的感受，這才是飯店業者該做到的服務不是嗎？
5/21 住宿客人
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