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2014-11-15 08:56:20| 人氣44| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

博客來好書推薦-位位出冠軍

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博客來,博客來網路書店:博客來書籍館>位位出冠軍

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前幾天在逛書局的時候看到位位出冠軍 覺得很心動而且正打算買位位出冠軍

但是我想位位出冠軍 在網路上買應該會比較便宜,位位出冠軍而且24小時都能買,上網慢慢挑選,不用等店家開門也不用看店員臉色



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商品訊息描述:





無論自己做什麼行業、在什麼職位,




只要能夠細心、貼心、用心的做到最好,每個人都是冠軍!




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擁有美國加州大學學歷的蘇國垚,27歲進入台北亞都飯店工作時,只是個最基層的櫃檯服務員。他曾在一天中刷洗16個馬桶、鋪好16張床……。十年後,36歲的他成為當時台灣最年輕的五星級飯店總經理。現在,蘇總成了蘇老師,從事一直以來夢想的工作──當老師。




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蘇國垚的人生旅途不只是充滿一篇篇有趣的故事,他也以真誠與執著面對職涯各階段的課題:如何規劃自己的人生藍圖?價值觀怎麼建立?服務業的精神及領導的祕訣又是什麼?他認為,所謂的成功其實就是「快樂」:




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只要用心、努力去履行,每個人都會得到自己想要的成功──快樂工作。




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無論在人生的路途上作了何種選擇,可以確定的是,蘇國垚始終以熱忱、創意、樂觀的態度面對自己的人生。




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蘇國垚的快樂工作哲學與人生觀:




成功=興趣 × 條件 × 價值觀




工作往上比,生活往下比




贏得信任,才能贏得挑戰




冷門就是機會




凡事想在客人之前




服務時就像站在舞台上




學習是一輩子的功課




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名人推薦




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「在這漫長的二十幾年工作生涯中,如果限制我只能挑出一位最能夠分享我的理念、延續文化,甚至將之發揚光大的人,毫無疑問的,就是蘇國垚。」──嚴長壽




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商品訊息簡述:



每位員工都是主人



「每位員工都是主人,而不是僕人。」這是麗緻旅館服務的第一精神。這個觀念不只適用於旅館,也適於各種服務業。



當員工擁有做主人的心態,他展現出來的行為自然會充滿熱忱,這正是所有好服務的根源。舉例來說,我請同事到家裡聚餐,我是主人,一定要想辦法做好菜、端出好酒,還會頻頻關心合不合他的口味。如果大家吃得非常盡興,我這個做主人的也會滿心得意,就是所謂的「賓主盡歡」。



不論你是主管或第一線員工,服務客人時,如果把自己當成主人,那麼就會用心用情招待來客,而不是鎮日想著對方會給多少小費、公司會分多少紅利。



如果服務人員一心掛念小費,通常會對大方的客人及小氣又囉嗦的客人有不同待遇。可是,不論大方或小氣,客人的消費就是我們薪水的來源,也是公司生存的依據,怎麼能因此大小眼!



比方說,有個人來到飯店接客人,雖然沒有消費,他也是我們的客人,還是要好好服務。因為他可能是我們客人的朋友、祕書或司機,他對我們飯店的觀感也會影響到主要的客人。



如果全公司的人都認為,只有我這個總經理才是主人,其他四百多位同仁視自己是僕人,那就糟了。因為員工就會看事辦事、看人辦事,甚至是看心情辦事了。



如果反過來,員工把自己當主人,那麼當客人一進門,每個同仁都會主動、樂意的上前協助、服務。



尊重他人與自己的角色



迪士尼樂園設有很多資訊詢問台為遊客服務。問題是,迪士尼非常大,當遊客迷路或是不清楚園內活動時,不見得找得到詢問台。這時候,遊客會問誰?十個有九個半會問穿制服的清潔人員。



其實這些清潔人員是對整個樂園最瞭解的人,他們知道的不比資訊詢問台少。而且資訊詢問台是固定的,這些員工卻是活動的,是經過千錘百鍊的。





位位出冠軍

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關於衛生棉廠商舒適達人功能型草本漢方衛生棉:提供功能型草本漢方衛生棉,包含日用型、夜用型、護墊型、量少型等衛生棉產品資訊,天然草本舒緩經期悶熱不適



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