吐一吐我今天在燦坤的苦水。
因為近日來看到幾位版友都在說燦坤的PS２的遊戲似乎有在特價，並且幾位網友對於燦坤都還蠻有口碑的，於是想說在過年前幫自己犒賞一下，買台Ｘ ＢＯＸ跟幾片軟體來慶祝，並且更換我那已經不怎麼靈光的電視遙控器，沒想到接下來發生的事情卻引發了我想寫這篇文章的念頭。
時間：１月20日 下午四點
地點：板橋市莊敬路燦坤電器連鎖店
人物：我、我老媽、燦坤店員１、２以及有點肥胖中年燦坤疑似高階人士
說到我那個電視，是聲寶牌轟天雷系列，遙控器不怎麼靈光，於是於日前已到這家燦坤的分店詢問過有沒有賣聲寶牌專用的遙控器，當時店員的回答是「過幾天才會再進貨，請過幾天再來」，態度還蠻客氣；於是今天就趁著去看Ｘ ＢＯＸ跟遊戲的機會，看看有沒有進貨；一進去店裡面，沒有看到遊戲的東西，於是先去找遙控器，雖然順利的找到遙控器，但是發現遙控器上的說明並沒有寫說「適用何種系列」，而是寫著一堆電視的型號，在莫可奈何之下，只好去找櫃檯找店員請教一下。
當我詢問店員１：
「這個遙控器適不適用轟天雷系列」。
時，很明顯的他也不知道，所以我改問店員２。
店員２給我的答案是：
「不能確定，最好要試試看」。
我直覺的反應是「那我先買回去，萬一不能用再跟你們換貨。」
店員２：「抱歉，公司規定非瑕疵品或不良品，不能換，另外如果經過本店測試之後非不良品也不能換。」
這邊倒是聽得我霧煞煞，我不是退錢，只是要換貨跟補差價，也不行嗎？想我之前還因為買錯燈管直接跟同家店員退過錢，於是我把我這個經驗拿出來，只換來店員２冷冷一笑：
「那只是一個不懂規矩的店員做的錯事。」
這句話倒真是把我嚇到了，不過店員２幫我叫了家電部的職員來幫我解決問題。
重點來了，就看到我等了五分多鐘，來了家電部的職員，打著領帶，看起來像是一位高階人士，當他進到櫃檯走過我的面前，我正要開口詢問，就看他閃過我的面前進入櫃檯的辦公區內，拖了許久，當他出來時，店員２正要幫我詢問他，他又閃過我的面前講了一句「！＠＃％＆︿）！＠＃！去原廠買」，因為他閃的飛快，我只勉強聽到「去原廠買」這句話，但是我聽得很不確定，過了幾分鐘
他要再度閃回櫃檯，我忍不住開口：
「先生請問．．．」
「我很忙耶，不確定能不能用啦，就真的很忙．．．」態度很差的又閃過去了。
等到他再回來時，因為我也有點火大就直接問他：
「你連聽我問一下問題的時間都沒有嗎？」
「就真的很忙啊，你沒有看到嗎？就跟你說買萬用的就好了，後面都有．．．」
孰可忍孰不可忍，於是我便把遙控器放在櫃檯上：
「你這種態度我也不想買了」
於是連Ｘ ＢＯＸ也不看了，捏著口袋剛提出來的錢就跟我老媽走了。
回來之後，突然想到當初在日本買電器時那種愉快的感覺，不管問什麼幾乎都有問必答，想要什麼樣的資訊也都可以獲得，另外店員們的表情跟服務也讓人看得很舒服，退換貨機制也健全；更重要的是，日本的店員不會因為你可能只是買個小東西而惡意的忽略你，或是找一些奇怪的理由來打發你，所謂的服務業，不就是應該以顧客至上嗎？今天我並沒有惡意刁難店員，或是把店員不當人看，並且燦坤不也都是一直強調他的退換貨機制健全以及可以解決顧客的問題嗎？老實說在這種情況之下，很難相信這家店的店員經過完整的教育訓練，甚至連一點基本的產品知識都沒有，更讓人懷疑「燦坤的標語只不過是標語」，並沒有徹底落實；老實說在這種可能動輒上萬的電器產品真要在這種店裡面買的話，以這種服務態度怎麼叫人安心？在相對之下，在日本的SAKURAYA買東西時，真的是有一種很放心的感覺，而我相信，這種感覺是因為店員們的努力所營造出來的氣氛。
今天我不知道別家的燦坤是怎樣的情形，不過以今天這種連鎖店的制度，一家店出現這種情況便足以讓我對其他分店產生大量的不信任感跟疑問，也許別的網友所碰到的是態度良好的店員，但是對我而言以今天的情況來看，讓我對於燦坤這一系列的連鎖店畫上一個很大的問號。
就今天的情況來看，也許是因為我只是買個１９９元微不足道的小小遙控器，但是對我來說，當我想要換更大型的電器時，也寧願走遠一點，不貪圖地利之便去尋找其他店了吧。
PS1：今天因為文章很長，所以我把中間的過程省略了一點，我只能說從頭到尾不管是店員幾，都沒有給過我好臉色，包括不忙的店員１及在旁邊觀望的店員２。
PS2：那位高階人士真的是講了很多很難聽的話，另外那種不屑我的態度實在心寒。
PS3：真的是蠻氣憤的，但是卻又想到很無奈，到底台灣有辦法跟日本的服務業一樣嗎？
PS4：燦坤的退換貨制度到底是什麼？還是說各家店有自己的規定。
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