著經濟成長、社會結構改變，各行各業均不斷改革以應潮流之需，而迎接廿一世紀來臨，更紛紛自我突破、尋求企業再造，以在競爭激烈環境中佔據一片天空。反觀殯葬業，數百年來不僅未見改革，較之古聖先賢尊禮、重禮，更有開倒車之勢。除了喪禮的「貴」—一場喪禮動輒數十、百萬，「亂」—混雜各種〝奇風異俗〞及難登大雅之舉，鮮有符合禮節的儀式，更遑論喪家（往生者及家屬）是否受到應有的尊重。也因如此，執行殯葬服務的業者，其地位在社會上一直未受重視，甚且被誤入九流行業之林。身為殯葬業者的一份子，北海往生禮儀公司雖是業界新人，不禁要提出省思。
在各業強調「專業」的今天，我們認為殯葬業首先應建立自身的專業形象。傳統殯葬業多為家族事業，未來應朝向企業化經營，由「專業經理人」管理。此外，國外的禮儀師每次和喪家洽談可達三小時，沒有人云亦云，完全是專業知識、個人涵養的表現，因此受人敬重。其次，由始以來宗教團體承辦喪禮普遍獲得社會大眾認同，乃因其予人祥和、溫馨之感，因此在殯葬業建立專業形象之外，亦應塑造祥和、溫馨、關懷、愛心氛圍的形象。再則，在執行服務時，應以遵從正規禮俗、合乎現代之需的儀軌為執行之準；以端正風俗、淨化心靈、教育社會大眾為自我期許之的。各種形象之建立，無非在取得社會大眾的認同，扭轉一般人對殯葬業的刻板印象。殯葬業並非九流行業，殯葬業應有其社會地位，殯葬業乃是服務業中的功德事業。
「殯葬」可視為民生必需品之一，我們不能說什麼時候會用到，但我們可以說這是人人都必需要用到。因此，如何提供更好的服務，讓消費者（喪家）滿意；如何在合法範圍內，不影響業者與消費者的權益；乃至於如何提昇殯葬業的社會地位，除了業者自身的覺醒，更有賴產、官、學三方面配合，共同努力。在此，僅就現況檢討及改進措施提出個人淺見。
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一、懇請政府機關輔導台灣殯葬業者提昇社會地位、塑立新形象。
法規不健全、且不符社會之需
現行法規「墳墓設置管理條例」為民國七十一年頒佈，距今十六年的時間，內容早已不合時宜。單以台北巿為例，台北巿人口約二百六十萬，如以行政區域劃分，僅第二殯儀館設有火葬場，平時遺體即需排隊火化，今年春節前夕更發生火化爐壅塞必須加班焚燒，使得原為陳年的火化爐超負荷使用。巿政府決議加設火化爐，卻又引起附近居民的反彈抗爭。而當民間業者欲申請設立火葬場時，即因相關法規不健全，公權力不彰顯，無所依從，不了了之。據內政部統計，台灣地區二十三年後全台死亡人口將是現在的三倍，可想殯葬設施問題亦將更嚴重。因此，修法、立法、開放民間承置、或政府與民間合作以解決問題，已是刻不容緩之事。
提昇服務水準、設立「證照制度」
殯葬業一直為人所詬病的原因之一，即在於工作人員素質良莠不齊，如何維持一定的服務水準，是相當重要的課題。因此建議，應對從事殯葬的工作人員（禮儀師、殮工、化妝師、防腐工等）無論政府任用之職工或民間業者，均應發給合格的執業證照，並嚴格勵行，限制沒有取得證照者，不得從事或開業。當然，對於已從事或開業者，當有另行辦法予以規範認可。如此不僅是對其技能的肯定，也是對其品質的認同，更助於專業形象的建立及社會地位的提昇。
維護專業技能、開辦訓練課程
不可否認的事實是，殯葬從業人員（禮儀師、殮工、化妝師、防腐工等）所持有的技術是門專門學問。然因目前國內尚無專門學校訓練該類人才，而多採師徒制，因此容易失傳、失真，這也是台灣的殯禮、葬禮千奇百怪的原因之一。如何維護此專業技能，並導向正統禮儀規範，應開辦各式職前、在職訓練課程。除培養人才，更可讓具有實務經驗的人才獲得進修的機會，而循環的教育訓練，對於服務水準的提昇亦有莫大助益。
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二、懇請宗教、學術研究團體協助台灣殯葬業者提昇社會地位、塑立新形象。
研擬正統之喪禮儀軌
自古以來儒家即倡導〝慎終追遠〞，並制定各種儀軌規範，此乃孝道的另一延伸。然傳延至今，現代的喪禮早已失去此種精神。更由於人們對死亡的種種避諱與禁忌，也許對現存的儀式不滿意，卻也不敢拒絕。身為業者，不諱言殯葬業確實存在許多問題。今天，要提昇殯葬文化，便需規劃正統的殯葬禮儀，因此，希望藉由宗教團體、學術機構的加入，共同研發出最適國情民俗、最符時代潮流之需的喪禮儀軌，並依此遵從，摒除現存之陋規舊習。
界定宗教界與殯葬界之功能並相輔相成
宗教信仰是人們精神支撐的力量。不論是佛教思想中的輪迴、因果報應，或是基督教義的末日思想、信主得永生，在在都是以慈悲關懷為出發點教化人心，勸人向善。由於人們對往生世界的種種不可知，對宗教的依賴度更高，如佛教的超渡、基督教的彌撒等儀式，無非希望藉由宗教的達觀思想，傳輸人們豁達的生死觀，敉平對未知世界的恐懼與不安。但因為某些人為因素，或殯葬業者包辦宗教儀式，致使部份教義經由喪禮展現而有偏離原義之現象，或宗教團體兼辦喪葬儀式，被誤有商業行為之嫌，諸如此類不但失去意義，而且易產生誤導作用。倘若能將宗教團體的教化功能與殯葬界的服務功能相配合，各司其職、相輔相成，不僅對消費者是一大福音，對提昇殯葬文化亦有更大的助益。
導正正確觀念、培養專門人才
改革應從教育做起。在研擬出喪禮儀軌之後，便應透過教育方式，一方面教育一般民眾對殯葬文化擁有正確觀念，一方面教育殯葬從業人員擁有現代化的專業知識與管理觀念。此外，政府更可委由學術機構承辦教育訓練，培養專門人才，不僅更有公信力，相對地也提高從業人員的專業素養。
「餐飲旅館」科系以前從未設立，然隨著觀光業的蓬勃發展，現己成為熱門科系。欣聞南華管理學院積極籌設殯葬管理科系，身為業者，我們很高興「殯葬」問題終獲學術界的重視，那麼政府相關單位的〝關注〞亦將跟至。當然，我們也更相信，在南華管理學院的率先引領之下，殯葬業的嶄新形象指日可待。
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三、呼籲殯葬同業團結致力於提昇社會地位、塑立新形象。
殯葬業的地位一直不受認同，業者本身當然也有責任。欣喜的是近年來已逐漸看到業者的意識覺醒，如自我形象的要求（服裝整齊，從業人員的學歷、素質提高）、禮儀協會的成立（與官方、學術界積極聯繫，為提昇殯葬文化而努力），這是可喜的現象，但我們希望所有業者能結合起來，做更深入的改造。因此，成立殯葬業服務品質保障之相關組織有其必要性。
該組織成立宗旨在提昇服務品質，並保障、關懷消費者的權益。
該組織應受政府機關的重視與支持，建立公信力。
該組織應受政府機關的授權，可代理證照核發、監督業者執業情況及代辦教育訓練。
與消保團體結合，訂定合理之定型化契約，確保雙方權益。
成立消費者申訴管道，保護消費者權益。
舉辦殯葬禮儀示範會、禮器展覽會、優良從業人員表揚大會等各種活動、運用媒體廣宣殯葬常識小百科，主動教育民眾，讓民眾了解生死達觀觀念及殯葬禮俗。
在講求行銷的時代，殯葬業更需要美化自己、包裝自己、雕塑自己，而上述種種作為均為取信於社會大眾，改變社會大眾的印象。試想，西方社會殯葬業者的地位可以如此崇高，我們為什麼不能？
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古之四禮：冠、婚、喪、祭，其中尤以喪禮最為重大且繁複，在台灣即是由這群社會地位低落的業者默默為社會大眾執行這最為繁重的禮。背負著喪禮如此繁瑣的禮儀，在媒體上看到的卻多是負面的報導。要知道殯葬業數百年來未曾改革，本身既成的包袱便已相當沈重，再加上一直未能有正統整合，若硬將這些包袱、原罪全由業者來扛，是相當不公平的。殯葬業改革的空間相當大，業界也注入心血致力於此，若再能獲得政府機關、宗教、學術團體的重視，並以非常崇敬、尊重的心態來塑造殯葬業形象，相信會更加強業者信心。
北海往生禮儀公司去年曾在中時、聯合報上刊登「給吳京部長的公開信」促請設立殯葬系等兩則廣告，目的即在引起政府及各界重視此問題。果然刊登後引起各界廣泛回響，媒體更大肆報導，而政府官員對此話題也表示關切。最令人欣喜的即是經過一年來，南華管理學院自成立生死研究所後，即將籌設殯葬管理科系，此舉不論是在提昇殯葬文化上功不可沒，更相信南華管理學院在我國的教育史上，乃至於殯葬史上都將留下扉頁。
廚師的地位在以前是不受尊重，現在則被成功的塑造成專業大師的形象，各飯店更以擁有某位名廚做為招攬顧客的策略。布袋戲大師李天祿至近年才獲封為國寶大師，布袋戲才被視為文化資產而加以傳承、發揚。而婚禮不僅迎合現代需求，婚紗業更是美的象徵。由此可知形象是被塑造出來的。今天有機會讓官方、學術界重視台灣殯葬問題，在殯葬業界戮力於形象提昇之際，站在業者立場，再次誠心懇請政府機關、學術團體能夠為殯葬業背書，鼓勵殯葬業者、肯定殯葬業者，共同努力，讓社會大眾對殯葬業的關注多一點、正面鼓勵多一點，如此才能事半功倍，加速提昇殯葬文化，建造廿一世紀台灣殯葬崇高的社會地位與專業形象，同時亦是提昇國家形象，共勉之。
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