汝非魚....

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工作職場上，每個人或多或少都需要與客戶進行電話溝通，而『說話』本身就是一門藝術，要在電話中與客戶溝通更是不易，要以電話作為媒介來做行銷或業務開發就更加困難。

用電話開發公司業務是一種直接又很有效的方式，很多人還是不想做電訪業務，有些人也許覺得電話行銷很多時候都是機率問題，只要你打的夠多，你就得到一、兩個人會好好聽你說，但專業的電訪專員或業務，可不能仰賴運氣而已，在電話行銷有多年經驗的專案主任-謝宜穎給予下列的建議。



良好的第一印象

首先聲音有五種重要的元素，要靈活運用這些元素才能創造好的第一印象，聲音不可太小，要不然會顯得沒自信或被動﹔也不可太大聲，會給人過於強勢或不友善的印象；如果你的聲音沒有精神，別人很難對你所代表公司有信任感。正因為在電話中看不到臉部表情和身體語言，聲音給人的印象就變的十分重要。

說話時切記思路一定要清楚，說話的速度要適度，所謂速度是要根據對方的情況而定，如果對方說話較快或慢，你也需調整說話速度，由於人們傾向對跟自己相似的人產生信任感，對方有台語口音，你可以用台語跟他們溝通，增加親切感。

問對的問題

再者就是要問『對的問題』，最好能在兩、三問題之中，引起對方的興趣，應避免不斷地問客戶問題，所問的問題必須能夠引起對方的興趣，當對方告知你他的想法，要從中找到問題核心，而提出有用的解決辦法。

避免倦怠感

無論是誰都不喜歡被拒絕，很多業務行銷課程都教導要如何避免被掛電話，但這是無可避免的，你不可能可以說服每一個人，所以這樣的清況是一定會發生，身為電訪專員被拒絕是常有的, 所以無須太在意，千萬不要將上一通被拒絕，打下一通電話時，你的聲音就顯得沒自信，在任何情況下都要有起精神，才是專業的表現。

最後要記得說話時一定要有精神，有必要時在電訪結束前要製造下次連絡的必要性。在設定電訪目標時也要在合理的範圍，電話不是只要打，品質在很多時候比數量有意義的多。