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演講綱要：

壹、溝通的基本現象

一、不回應別人會不高興

二、地圖不等於疆域

三、當下都是最佳選擇

四、每個人認為自己最重要

五、溝通的意義在於回饋

六、物以類聚

七、不呼應造成堅持己見

貳、人際關係建立在協議之上

一、協議是人際關係的基礎

二、建立人際關係的四步驟

參、溝通三角形