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金融科技（FinTech）夯的大環境下，外銀掀起分行裁撤風，但本土銀行卻逆勢操作，民營銀行龍頭中信銀總經理陳佳文昨（21）日在新莊新富分行開幕時承諾，未來幾年內都不會關閉任何分行，相反的，外來人口多、客戶有潛力的地區，中信還會前往設立新分行，包括林口、三峽都在評估中，而目前的博客來11個簡易分行，也將全部申請升格為數位分行。



陳佳文表示，目前中信銀有94％的交易來自數位通路，臨櫃交易比重僅6％，但是分行來客數去年卻成長了10％，因為許多年長的客戶還是比較喜歡面對面的服務。

至於中信銀是否會開始建置無人分行，陳佳文認為，現在中信的實體分行已達150家且ATM遍及全台及超商，已可提供便利的服務，目前更進一步在試驗設置有遠程視訊櫃員機（VTM）的數位分行，已向金管會申請中。今年底前除了東湖分行將可有VTM之外，南港總部也可望設置，屆時客戶從開戶到提款將透過VTM一次完成。

另外，對於一些變形分行如咖啡分行的興起，陳佳文表示，據中信銀大坪林分行的經驗來看並沒有加分效果。中信銀在10年前就已設有咖啡分行，但發現有了咖啡店後，人來人往不只吵雜對客戶造成干擾，而且還有許多其他家仲介、保險業務員會在此招攬業務，但發生糾紛後遭殃的反而是中信銀，因此這家咖啡分行只維持了5年。

陳佳文指出，除用分行服務、接觸新客戶，中信Line Pay卡也為中信帶來許多年輕新客層，目前該卡已發出60幾萬張卡，每月刷卡金額也累積到5、60億元博客來網路書局，其中簽帳金額卡有7成為30歲以下客層。

陳佳文指出，新富分行是中信銀全台第150家分行，採數位化營運，提供Wi-Fi免費上網、Beacon客製化推播服務及行動裝置預約分行服務，也有指靜脈ATM服務。

(工商時報)

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