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2009-02-10 12:29:13 人氣(6,481) | 回應(2) | 推薦(0) | 收藏(0) 上一篇 | 下一篇

荷蘭航空客服,真糟糕!!!

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本來以為機票都已經搞定了
趕著將西班牙的行程先擬定,搜尋交通方式和住宿
突然就在開票前,一切惡夢又回來了

當初想用長榮航空的哩程點數換取TPE-AMS來回票
機位都訂好了,卻在開票時發現
回程班機7/31 (8/1到台北) ,7/31竟然是旺季的最後一天
因此兌換哩程數從110000哩增加到165000哩
只要回程飛機起飛日是8月1號,就差這麼一天,我就不用多付55000哩!!!

只好打電話詢問後段西班牙、阿姆斯特丹的來回票能不能更改回程日期囉...
沒想到,就被這段票的荷蘭航空給惹毛到吃不下飯!!

話說當初1月打電話到荷蘭航空的客服詢問機票定位
荷蘭航空的原則就很硬,在他們家定位,只能透或他們開票
不可另外找旅行社開票,價格也比兩年前貴上許多。
當時台灣的KLM客服報價要兩萬多 (天呀~不過從荷蘭飛到西班牙來回罷了!!)
客服小姐就
建議我上他們的網站訂購

但KLM的網站設計非常"微妙"
全球都適用統一的網站www.klm.com,只有選擇國家別和語言別的差別罷了
但用Taiwan登入的話,是沒有辦法買到"在台灣以外的地方"起飛的機票
因此,想要買AMS到西班牙的來回票,必須要選擇Neverland國家別才可以

果然如台灣客服小姐說的,機票價位便宜很多
一萬多塊,但與其他航空公司比也不算非常便宜
而且網路上定位,必須立即開票(後來機票帳單也在2月初就付清了)
但想想,荷蘭航空在台灣有服務處,要是到時候機票有什麼問題也比較好聯絡
尤其不同航空公司轉接常常會有行李託運的問題
找到兩家比較好聯繫的航空公司,感覺比較有保障
一萬多塊的價格,就似乎可以接受 (畢竟已經有一段免費的機票了)

今天打了3通電話去,告知我希望能更改回程的時間

第一通:
希望可以改成8/2回程,小姐A說要幫我看看能不能更改
過了15秒..小姐A回覆說可以,但是要收取50歐元的更改費
我半自言自語說,不知道50歐元換算台幣要多少
正想找計算機算時,小姐A就回覆我要$2171 NT
但是小姐A幫我查了8/2的回程機位已經都滿了
我說了謝謝,想說再查看看長榮的時刻表,再更改KLM的日期

第二通:
我先確定了長榮航空回程起飛的日期
小姐B很快速的方我查到,八月初的票,只剩下8/8,9這兩天了
又提醒我,如果要更換要收取50歐元的手續費
我本來想說那就決定改成9號的票,
小姐B就說如果確定的話,
她現在跟我核對資料,只需要信用卡資料,現在就可以幫我辦理更換。
我想說還是仔細點好了,想先確認長榮8/9的位置還有沒有,
在長榮航空的網站上找了一下,但是要確定有無機位需要一段時間
想說怕小姐B等太久,就和她說我待會回電。

第三通:
我才報了我的定位代號
疑似小姐A就說:
"您不是剛剛有打來問,
這個機票如果需要更改,要聯絡荷蘭網站,我們無法受理。"
我說怎麼會,剛剛3分鐘前我打來問的時候,小姐已經要跟我要信用卡資料了耶。
小姐堅持一次,他們無法受理,我就再告訴她前一通電話的狀況,
她就說等等,她要幫我確認一下,
電話切換成語音等待音樂,過了不到10秒鐘,她就回我說,她確認過了,他們不能受理。
我整個覺得不可置信!! 再次強調剛剛那位小姐都已經要幫我做更換手續了
她就說,那可能是剛剛那位同事搞錯了。
(搞錯了?那我差點就給她我的信用卡資料咧!!)

她說他們
只能幫我查是否有機位,和告訴我兌換的原則。
因為當初我是在荷蘭那邊的網站上買的,所以必須自己寫mail去和荷蘭那邊說明換票。

我回說:
當初也是你們小姐說,建議我到你們的網站上買的呀。
而且,對我們消費者來說,不都是荷蘭航空。

小姐就支支吾吾說,可以幫我確認8/9的機票還有位置
要我把當初定機票後,收到的e-mail確認信回覆加上換票說明就可以了。
我因為很怕用email的速度太慢,又跟小姐說,這樣怎麼能確定我換的到位置呢?
小姐回說,她幫我查,位置還有很多(那為何其他天都客滿了??),
要我盡快寫mail去荷蘭那邊。

我只好無奈的掛了電話。
寫了一封信(還必須要用英文),
附在將原本收到的定位確認信和電子機票上(因為兩封的來源不一樣)
寄出後,一個小時未收到回音,
又到荷蘭位置的網站上找到"contact us"的指示,
又再寄了一次。

現在只能寄望,明天就可以把機票搞定了....

還有...早知道就買別家的機票了
沒有比較便宜的KLM
台灣服務處也沒有什麼用
如果都是要自己跟國外聯絡
那當初就買個歐洲便宜票就好了
氣死人了!!

只能說,這世界欺負沒有錢的人
唉...

KLM西班牙阿姆斯特丹客服荷蘭航空網路購票歐洲機票
台長:土那
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全站分類: 台灣旅遊(台澎金馬) | 個人分類: 2009 in Spain |
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grace
荷蘭航空真的很糟~而且是糟透了!!
台灣的服務處跟本是個幌子~
沒有一點點的處理辦事能力,只會推卸責任
行李被他们搞丟了,理都不理!!
千萬別在搭荷航了!!
2012-02-28 21:35:01
HANA花小姐~
我去年八月也是坐荷蘭航空的飛機,遇到蘇拉颱風延誤一天飛,結果當場的客服說要我們自己先貼錢付計程車來回的錢(前往荷航替我們安排的旅館),收據保留回台灣可申請核銷,但我當時和他要飛機誤點證明,服務人員居然說沒有這種東西,問了三四個不同的人後,我才拿到"誤點證明"(保險用),後來回台灣九月多就把資料全寄過去審核也成功,十一月寫信給我說已經把錢匯給我~結果!!!到現在根本都沒入帳,打到客服去,他們說無法和我確認到底是什麼情況,要等財務部再去審核才知道,經過了快一個月,結果我寫信給他們的服務部,對方回了一封亂碼的信件,接下來再也無回應,至今快一年了,我應得的費用根本沒拿到,真是有夠爛的航空公司,而且我要從國外回來時,發現他們居然以為因為颱風關係
,所以我沒有出國,因此擅自把我飛回台灣的機票取消了,完全沒通知我~害我只好看當場的飛機,是否現場剛好有空的位置可以給我坐(我幾個月前就花錢買機票ㄝ!!!)真是太爛了~如果有別家歐洲線的可以考慮,根本不會再考慮荷航~!!!!建議大家也別去搭~~
2013-04-25 14:39:32
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