2010 TTQS 共通核心職能卓越經營模式左永安顧問(3010)Are Your Lights On？＠左永安顧問專欄經營品牌台北101 愛情學院戀愛公寓 TTQS

動手解決問題前，先動點腦筋破解思考盲點

文/iThome (記者) 2010-07-23

人們在面對問題時，

1.如果能想清楚真正的問題是什麼，

2.找出誰是問題的擁有者，

3.認清問題是從何而來，

4.再決定是否真的需要解決這問題，

就能免於落入思考窠臼，找出最適化的解決方案

真正的問題是什麼？──你想通了嗎？

（Are Your Lights On？──How to Figure Out What the Problem Really Is）

唐納德．高斯（Donald C. Gause）、傑拉爾德．溫伯格（Gerald M. Weinberg）／著

蘇耿弘／譯經濟新潮社出版售價：260元

這是一本和問題解決有關的書，為《你想通了嗎？》的改版書。

它早在1982年第一次發行，至今已成為問題解決領域的一部經典。

在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。

本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：

先確定真正的問題是什麼，

其次，找出誰是問題的擁有者，

再來，認清問題是從何而來，

最後，決定是否真的需要解決這問題。

在紐約市金融特區的中心地帶佇立了一棟閃閃發亮、

73層樓高的新大樓──雷龍大廈（Brontosaurus Tower）。

雖然大廈內還有部分樓層沒租出去，不過，大廈的電梯服務卻已經無法負擔現有的

辦公人潮了。大廈內某些承租單位甚至放話說，如果電梯服務再不改善，

他們就要馬上搬離這裏。

底下是和雷龍大廈有關的一些資訊：

（1）大廈裏大部分公司的辦公時間都集中在早上九點到下午五點之間。

（2）幾乎所有在這棟大樓上班的人，都是從事和金融相關的工作。

（3）各公司平均分布在73層樓中的不同樓層，因此電梯的使用率相當高。

（4）房東為了把剩餘的辦公室都租出去，又花了許多錢到處刊登廣告。

（5）在金融業這個封閉的小圈子裏，各種不好的消息傳遞得像閃電一樣快。

遇到這種情況，你該怎麼做？

一大堆想法突然在腦海中湧現，比方說：

（1）加快電梯的速度。

（2）在大廈裏裝設新的電梯來紓解人潮。

（3）從大廈外裝設新的連接電梯。

（4）把各公司的上下班時間錯開，分散到不同的時段。

（5）把所有公司集中在某些樓層，以減少電梯的載客次數。

（6）限制進入大廈的人數。

（7）換掉現在的電梯，以二到三倍大的電梯取代。

（8）在大廈的各樓層設置更多的服務措施，以減少樓層之間的電梯往返。

（9）參酌員工和快遞人員的電梯使用現況，重新設定電梯的運作排程。

誰有問題？問題是什麼？或者，在這個情況下，什麼才是一個問題？

讓我們先來想想：「這是誰的問題？」透過這樣的思考可以幫助我們：

（1）確定誰是問題的擁有者？換句話說，誰必須被取悅？

（2）建立起導引我們找到合適解決方案的線索。

2010 TTQS 共通核心職能卓越經營模式左永安顧問(3010)Are Your Lights On？

2010 TTQS 共通核心職能卓越經營模式左永安顧問(3010)Are Your Lights On真正的問題是什麼？你想通了嗎？

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